Дипломная работа: Автоматизация приема и анализа технической поддержки ООО "Мой Магазин"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 8
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 10
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной
области и компании. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
10
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 10
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 15
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 21
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
25
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
25
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе
задач и ее описание
25
1.2.3 Обоснования необходимости использования
вычислительной техники для решения задачи
32
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной
безопасности и защиты информации
36
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
40
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации
задачи
40
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи33 49
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации комплекса задач
52
1.4 Обоснование проектных решений 54
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
54
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному
обеспечению
58
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению
66
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 75
2.1 Разработка проекта автоматизации 75
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 75
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их
описание
83
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные
средства обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
87
2.2 Информационное обеспечение задачи 89
2.2.1 Информационная модель и её описание 89
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации
92
2.2.3 Характеристика результатной информации 94
2.3 Программное обеспечение задачи 95
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 95
2.3.2 Характеристика базы данных 97
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей)
102
2.3.4 Описание программных модулей 104
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 105
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
109
3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической
эффективности
109
3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта 112
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 122
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 124
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ЛИСТИНГ ПРОГРАММНЫХ
МОДУЛЕЙ ПРИЛОЖЕНИЕ
126
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 142
8
ВВЕДЕНИЕ.
Применение средств компьютерной техники, доступность информа-
ции, объем и скорость ее возможной обработки, часто становятся основопо-
лагающими факторами для развития производственной мощности государ-
ства, культуры, науки, общественных институтов и всех главных сфер чело-
веческой деятельности. Все чаще сегодня информация и данные рассматри-
ваются как жизненно необходимые ресурсы, которые важно организовать
таким образом, чтобы ими было легко воспользоваться.
Базовые идеи современных информационных технологий (ИТ) осно-
ваны на концепции, которая определяет организованность данных таким об-
разом, чтобы они могли адекватно отображать изменяющийся мир и соот-
ветствовать информационным потребностям пользователей.
Любую систему можно представить в виде программного комплекса,
который имеет функции поддержки надежного хранения данных в памяти
персонального компьютера (ПК), выполнении специфических для каждого
приложения преобразований и вычислений, предоставление пользователю
удобного и понятного интерфейса.
Цель дипломного проекта состоит в разработке информационной си-
стемы приема и обработки заявок технической поддержки ООО «Мой мага-
зин». Задачами данной дипломной работы являются:
анализ деятельности рассматриваемой компании;
выявление проблемных моментов;
обоснование необходимости автоматизации;
обоснование проектных решений по программному, техническому и
информационному обеспечению;
разработка базы данных и приложения для работы с ней;
описание программного, информационного и технологического; обес-
печения разработанной информационной системы;
расчет экономических показателей проекта.
9
Дипломный проект состоит из трех частей. Первая часть – аналитиче-
ская. В ней приводится технико-экономическая характеристика предметной
области в виде характеристики организации ООО «Мой магазин» в целом и
учета заявок в частности, описывается экономическая сущность задачи, про-
изводится обоснование необходимости и цели использования вычислитель-
ной техники, а также постановка задачи и разработка технического задания.
Для автоматизации задач специалиста целесообразно использовать
технологию автоматизированного проектирования с использованием техно-
логий быстрой разработки приложений (RAD - rapid application
development ). Использование преимуществ выбранных технологий позволя-
ет достичь оптимальных сроков и высокого качества разработки программ-
ного средства. В свою очередь, удобство и быстродействие являются неотъ-
емлемыми условиями эффективной работы. Поэтому для реализации проекта
была выбрана архитектура «клиент-сервер».
Вторая глава содержит в себе проектную часть. В ней приведены ин-
формационное, программное, технологическое обеспечения в виде информа-
ционной модели; дерева функции и сценария диалога, схемы программных
модулей, контрольного примера использования информационной системы.
Третья глава состоит из обоснования экономической эффективности:
производится расчет показателей на основе выбранной методики расчета
экономической эффективности.
Объектом данной работы выступает служба внутренней технической
поддержки компании «Мой Магазин», предметом – автоматизация приёма и
анализа заявок технической поддержки ООО «Мой Магазин».
10
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
компании. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ».
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности.
В настоящем дипломном проекте рассматривается деятельность ком-
пании ООО «Мой магазин».
Интернет-магазин был открыт в 2003 году и на настоящий момент яв-
ляется одним из крупнейших Российских проектов электронной коммерции
сегмента Бизнес для Потребителя (В2С). У его истоков стояла группа энту-
зиастов, желавшая создать удобный потребителю интернет-ресурс, позволя-
ющий приобрести книги и детские игрушки. Основатели ООО «Мой мага-
зин» видели основную задачу в том, чтобы построить эффективно действу-
ющую бизнес модель, которая обеспечивала бы приём и обработку заказов
на основе собственной операционно-логистической базы, а также предостав-
ляла современные веб-сервисы, которые сделали бы приобретение товаров в
интернете простым и доступным.
Магазин активно развивался, что требовало всё новых технических
решений. Через какое-то время началось развитие проекта по всем направле-
ниям, и существующий ассортимент (книги и игрушки) стал пополняться.
Добавились программные продукты, электроника, сувениры, зоо-товары и
многие другие разделы. Компания прошла путь от небольшого интернет-
магазина до сетевого супермаркета с огромным ассортиментом: на сего-
дняшний день для выбора заказа доступны более 500 000 наименований. Ин-
тернет-магазин представляет самые современные сервисы для клиентов
(оформление, обработка и доставка заказов), поддерживает множество спо-
собов оплаты и доставки, позволяющие, вне зависимости от места прожива-
ния, подобрать самое удобное для покупателя сочетание.
На сегодняшний день Интернет стал принципиально новым механиз-
мом, изменившим способы, как организации жизни, так и удовлетворения
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1961