Дипломная работа: Автоматизация приема и анализа технической поддержки ООО "Мой Магазин"

Скачать файл

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

Рис. 1. Организационная структура компании.

В целом структура всех отделов схожа – каждый из них представлен

руководителем и рядовыми сотрудниками. В больших отделах (например,

склад) у руководителя так же имеется несколько заместителей. Рассмотрим

функции представленных на рисунке отделов подробнее.

 Генеральный директор - занимается решением глобальных вопросов,

таких как согласование крупных закупок, общение с поставщиками по

вопросам эксклюзивных прав на реализацию товаров, определение

дальнейшего курса развития компании.

 Коммерческий отдел - работа с оптовыми клиентами и бюджетными

организациями, курирование и ассортимент торговых залов, закупка

товаров на склад, оформление и продвижение пунктов выдачи заказов.

 Финансовый директор - согласование вопросов ведения бухгалтерии,

реорганизации финансовой структуры компании, оптимизация расхо-

дов, взаимодействие с проверяющими органами

 Бухгалтерия - z-отчеты и отчеты по кассам ПВЗ, возвраты по кассе,

документооборот. Контроль за правильностью ведения кассовых до-

кументов, в части взаимозаменяемости банк, выписки, платежи, во-

просы по поступившим-отправленным платежам, копии платежек,

взаиморасчеты, сверки с покупателями, бухгалтерский и налоговый

учет, разбор и архивирование документов по реализации, доверенно-

сти, поездки в ИФНС, заработная плата, налоги по заработной плате,

справки о доходах и удержанных налогах, отчеты в ПФР. ФСС, стати-

стику по выборке, налоги и отчетность по упрощенке, ведение ИП,

партнеры -физлица, клиент-банк, банковские выписки, работа с доку-

ментами по услугам, материалам, транспортным компаниям, аренде,

услугам связи, сверка расчетов, контроль за наличием документов,

своевременным их поступлением и оплатой.

 Клиентская служба - прием входящих звонков, обработка отзывов на

форумах, обработка наложенных платежей, обработка возвратов поч-

товым переводом, контроль за проверкой новых заказов, контроль до-

рогих заказов

 Пункты выдачи заказов - выдача заказов клиенту, проведение оплаты,

ежедневная кассовая отчётность, реализация товара, представленного

в выставочном зале, учет товара.

 Контент-отдел - ответы на форум и запросы клиентского отдела, до-

бавление анонсов будущих новинок на сайт, объединение дублей,

проверка старых и добавление новых позиций, распределение по ката-

логу, отслеживание очередей, поиск недостающий информации, ре-

шение возникающих проблем при заведении товаров операторами,

общение с поставщиками по закупкам, синхронизация с поставщика-

ми по ценам и наличию, загрузка прайс-листов, заполнение доп. ха-

рактеристик товаров, сравнение цен с конкурирующими магазинами,

мониторинг цен еженедельный, проверка качества контента: осерий-

нивание, объединение в комплекты.

 Отдел рекламы и продвижения - контекстная реклама и рекламные

компании, оформление и подбор ассортимента для горизонтальных

блоков в каталоге, запуск акций, ведение сводного плана по акциям,

оформление страниц производителей, авторов, серий, акций, новости,

тексты, описание товаров и поставщиков, реклама в социальной сети,

баннеры, картинки, иконки.

 Юридический отдел - претензионно-исковая работа; кризис-

менеджмент; все вопросы гражданского, корпоративного, налогового,

финансового, процессуального, договорного, административного,

предпринимательского, трудового, частного и публичного междуна-

родного права; консультирование сотрудников по правовым вопросам.

 Отдел персонала - поиск сотрудников и трудоустройство, оформление

отпусков, больничных, увольнение, обучение, вопросы охраны труда.

 Исполнительный директор - управление административной деятель-

ностью компании, управление административным персоналом (АХО),

контроль соблюдения требований по охране труда, противопожарной

безопасности и технике безопасности, управление закупками материа-

лов, оборудования, офисной мебели и канцелярских товаров, взаимо-

действие с организациями, обеспечивающими функционирование

компании.

 Отдел доставки - логистика, выпуск автомобилей на линию и прием с

линии, исходящие звонки клиентам по вопросам доставки, переноса

времени доставки и т.д., оформление накладных для водителей и ку-

рьеров, прием и учет наличной оплаты от водителей и курьеров, приём

заказов со склада и доставка клиенту.

 АХО - делопроизводство, хозяйственное обслуживание и поддержа-

ние в надлежащем состоянии всех помещений компании, закупка кан-

целярии и всего необходимого для склада и офиса, руководство хоз.

персоналом.

 Отдел закупок - обработка электронных накладных, запросы постав-

щикам по кол-ву, сертификатам, обработка и отправка заказов по-

ставщикам, обработка резервов, претензионная работа, устранение

расхождений, обработка возвратных накладных.

 Склад - комплектовка, упаковка, расстановка, сортировка, проверка

заказов, приёмка, отгрузка курьерских заказов, внутренняя логистика,

обработка задач на перемещение, обработка возвратов, отгрузка зака-

зов Почтой России.

Так как объектом автоматизации является отдел информационных

технологий (IT), рассмотрим его структуру и функции более подробно (ри-

сунок 2).

Рис. 2. Организационная структура IT-отдела.

IT отдел компании включает в себя:

 Руководителя IT-отдела;

 Руководителя отдела технической поддержки и информационной без-

опасности;

 Отдел разработки;

 Отдел технической поддержки.

 IT отдел отвечает за:

 Оперативное реагирование на проблемы технического характера, свя-

занные с работой сайта, баз данных, сети или Автоматизированных

Рабочих Мест (АРМ) сотрудников;

 Организацию решения запросов на уровне, удовлетворительном для

непрерывной работы сотрудников компании;

 Выполнение несрочных запросов в необходимые сроки (например,

оборудование дополнительных рабочих мест для новых сотрудников);

 Информирование руководителей отделов о проведении плановых ра-

бот, влияющих на работоспособность IT ресурсов компании;

 Заказ необходимого оборудования;

 Взаимодействие с обслуживающими организациями (например, ин-

тернет провайдерами).

 К основным обязанностям руководителя IT-отдела относятся:

 Организация и ведение документооборота по действующим договорам

информационно-технического характера (хостинг, работа с сайтами и

прочие);

 Работа с отчетными документами в дни окончания отчетных перио-

дов;

 Передача и прием информации, необходимой для работы информаци-

онного отдела;

 Контроль работы объектов, подчинённых отделу, организация сопро-

вождения информационных систем и пользователей;

 Курирование отдела разработки, приоритизация текущих задач.

 К основным обязанностям руководителя отдела технической под-

держки и информационной безопасности относятся:

 Прием, учет, обработка, приоритезация, классификация и отслежива-

ние обращений в отдел технической поддержки компании по телефо-

ну, электронной почте;

 Контроль выполнения заявок сотрудников;

 Работа с отчетными документами в дни окончания отчетных перио-

дов;

 Организация решения запросов на уровне, удовлетворительном для

непрерывной работы сотрудников компании;

 Взаимодействие с обслуживающими организациями;

 Согласование заказов оборудования, попадающего под компетенцию

IT-отдела.

 К основным обязанностям отдела разработки относятся:

 Поддержание работоспособности сайта компании и связанных с ним

сервисов;

 Решение вопросов интеграции оборудования, используемого сотруд-

никами при работе с интернет-сервисами компании (такого, как: кон-

трольно-кассовое оборудование, сканеры штрих-кодов, принтеры эти-

кеток и прочее);

 Мониторинг работы внутренних и внешних серверов компании;

Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1961

Смотрите также:



17. Введение 18. Линейные программы 19. Ветвления 20. Программирование циклических алгоритмов
Сборные железобетонные ребристые плиты перекрытия
_-___-~1
_3 тема - Диффузия
_Роджерс Карл, Брак и его альтернативы
_Штерн Вильям, Дифференциальная психология и ее методические основы
- Описание типа СЭТ7009
- Программа ГПИ