Дипломная работа: Автоматизация приема и анализа технической поддержки ООО "Мой Магазин"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
11
различных потребностей. Он непосредственно влияет и изменяет системы
развития и обмена информацией, а также обеспечения обратной связи в
нашем обществе. На протяжении всей своей истории интернет-магазин «Мой
магазин» является одним из ведущих новаторов российского рынка элек-
тронной коммерции, и целеустремлённо продолжает реализовывать всё но-
вые технические решения, делающие процесс приобретения товаров в Ин-
тернете всё более удобным и привлекательным. Это позволяет предоставлять
потребителям доступ к огромному спектру товаров, а также предлагать вы-
сокий уровень сервиса и услуг.
Компания «Мой магазин» — один из крупнейших в Рунете интернет-
магазинов, предоставляющий своим клиентам услуги через сайт, являющий-
ся персонализированным динамическим интернет-ресурсом. К 1 января 2015
года количество зарегистрированных пользователей превысило 1 миллион
человек. База регистраций активно пополняется (более 10 тыс. новых запи-
сей ежемесячно). Ежедневно сайт посещают более 100 тыс. человек.
Весь представленный ассортимент магазина разбит на разделы и под-
разделы, товары в которых сформированы в обновляемые каталоги. Для то-
го, чтобы найти необходимый товар, посетителям предоставляется возмож-
ность использовать систему поиска, позволяющую производить эффектив-
ную и быструю фильтрацию по широкому спектру параметров. Каждому то-
вару соответствует отдельная страница, снабженная фотоизображением, по-
дробным описанием характеристик и прочими необходимыми данными.
Компания старается максимально эффективно использовать возмож-
ности интернета для обеспечения наглядного и информативного представле-
ния товаров, такие как отзывы покупателей и персональные рекомендаций.
Так же используется система динамического ценообразования, позволяющая
быстро реагировать на изменения колебаний спроса и более эффективно
управлять продажами, предлагая пользователям оптимальные цены.
Самый большой раздел, с которого начиналась деятельность компании
— книги, представленный на сегодняшний день более чем двумястами тысяч
наименований. Ассортимент представлен художественной, детской, деловой,
учебной, исторической, научно-популярной, справочной литературой, а так-
12
же подарочными изданиями. Ежегодно «Мой Магазин» реализует более 2-х
миллионов экземпляров книг. В 2014 году ассортимент пополнился цифро-
вым контентом. Первыми в этом направлении стали цифровые книжные из-
дания. Согласно последним исследованиям, цифровые книги не конкуриру-
ют с обычными, и не вытесняют их с рынка, как многими предсказывалось, а
скорее дополняют. В ряде случаев покупатели отдают предпочтение элек-
тронным книгам, так как ими удобнее пользоваться (например, читать со
смартфона или планшета в дороге). Однако спрос на бумажные издания так
же сохраняется.
Помимо прочего, компания «Мой Магазин» стремится оптимизиро-
вать складские бизнес-процессы и автоматизировать большинство операций.
Так, современная операционно-логистическая система позволяет оперативно
производить приёмку товара, его размещение и хранение, комплектовку,
производить контроль и учет товарных потоков. Разработанная система ло-
гистики дает возможность производить доставку в течении суток после
оформления заказа. В Москве и области, а также регионах, возможна как до-
ставка заказов по адресу, так и получение их самостоятельно в пунктах вы-
дачи заказов (ПВЗ). В штате компании работают более 100 курьеров, кото-
рые обеспечивают ежедневную доставку более 1000 заказов. ПВЗ включают
в себя как собственные пункты, так и сеть партнёрских.
Различные отделы компании объединены единой информационной си-
стемой, позволяющей мгновенно реагировать на обновление информации и
осуществлять синхронизацию действий сотрудников. Основной и самый
большой из них – склад. Он функционирует круглосуточно, позволяя произ-
водить доставку большинства заказов на следующий же день.
По мере того, как интернет становится доступнее в регионах, а также на
фоне улучшения качества связи и банковской инфраструктуры, становится
всё более активным его использование в качестве сервиса совершения поку-
пок и приобретения услуг. В связи с этим повышается и популярность ин-
тернет-магазинов в регионах.
Одним из важных направлений, обеспечивающих улучшение сервиса
доставки заказов, является расширение агентской сети, осуществляющей, в
13
том числе, и работу пунктов выдачи, и отвечающей за качество обслужива-
ния и улучшение сроков доставки. «Мой Магазин» стремится повысить ка-
чество обслуживания для всех покупателей, вне зависимости от их места
проживания, будь то большие города или маленькие населённые пункты.
На сегодняшний день штат представлен более 300 человек. Компания
активно инвестирует в программы по обучению сотрудников, повышению их
мотивации и развитие, помогая этим в профессиональной самореализации и
получая взамен увеличение эффективности работы.
Сейчас уже всем хорошо понятен и достаточно очевиден тот факт, что
программное обеспечение (ПО) является ведущей составляющей в жизни
любой серьёзной компании, независимо от её размеров и направления дея-
тельности. И именно от разработки качественных и надёжных программных
решений в большой степени зависит скорость и качество документооборота,
автоматизация производства и других жизненно важных сфер работы. Так
как и секретарь, и обычный менеджер, и складской рабочий, и бухгалтер, и
генеральный директор уже вплотную постоянно пользуются плодами техни-
ческого прогресса и эволюции информационных систем.
В мире жёсткой конкуренции и высоких технологий скорость, каче-
ство и надёжность работы с информационными ресурсами определяет
устойчивость на рынке как маленькой компании, так и крупной корпорации.
Чтобы оставаться лидером в этой гонке, нужно пользоваться лучшими ин-
струментами.
В таблице 1 представлены основные экономические показатели дея-
тельности компании по состоянию на 2017 год согласно бухгалтерской от-
чётности по данным Росстата.
14
Таблица № 1
Экономические показатели деятельности компании ООО «Мой магазин».
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение по-
казателя на
2017 год
1 Рентабельность продаж % 0,4
2 Рентабельность активов % 4,54
3 Рентабельность собственного капи-
тала %
53,58
4 Рентабельность задействованного капи-
тала
53,58
5 Прибыль (убыток) от продаж за от-
четный год
9,875,000 руб.
6 Выручка за отчетный год 2,421,694,000
7 БАЛАНС (актив) на конец отчетного
года
217,285,000 руб
8 ИТОГО капитал на конец отчетного
года
18,429,000 руб
9 ИТОГО долгосрочных обязательств на
конец отчетного года
0
Рентабельность – относительный показатель экономической эффективно-
сти, отражающий эффективность использования материальных, трудовых, де-
нежных и прочих ресурсов. Уровень рентабельности определяется с помощью
относительных показателей - коэффициентов. Показатели можно условно разде-
лить на рентабельность продаж, рентабельность активов, рентабельность соб-
ственного капитала, рентабельность инвестированного капитала [21].
15
1.1.2 Организационная структура управления предприятием.
Любая организация подразумевает структуру, которая формируется
неизбежно, и состоит из двух частей: управляемой (объект управления) и
управляющей (совокупность органов управления). Она характеризует состав
и информационные связи находящихся в соподчиненности подразделений и
отдельных исполнителей. Рассматривая организационную структуру компа-
нии, мы представляем схему, согласно которой выстраивается работа группы
людей. По своей сути, это руководство, позволяющее наглядно представить,
как устроена и работает организация, как принимаются решения. Ясная и
понятная структура является важным инструментом, позволяющим поддер-
живать порядок в принятии решений, связывать её участников общей целью,
а также преодолевать разногласия.
Тип организационной структуры рассматриваемой компании по спо-
собу выделения – линейно-функциональный (самый распространенный
иерархический тип, основу которого составляют функциональные подразде-
ления, определяемые их специализацией). Данный подход позволяет объ-
единить наилучшие качества линейной (централизованное управление и чёт-
кие связи подчинённости) и функциональной (высокий уровень специализа-
ции и ответственности) структур, предоставляет преимущества высокой эф-
фективности и скорости работы сотрудников, а так же избавляет от необхо-
димости дублирования работы, что крайне важно для крупной компании, за-
нимающейся розничной реализацией товара в крупных масштабах [9].
Схема организационной структуры объекта представлена на рисунке 1.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1961