Дипломная работа: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО "ЦОД"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
2
Оглавление
Оглавление
I Аналитическая часть ................................................................................................................... 7
1. 1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности «ЦОД»……………………………………………………………………7
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности………………………………….7
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ........................................ 11
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................................... 14
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .......................................................................................................................... 25
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес
процессов .............................................................................................................................. 25
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание ..... 28
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи .................................................................................................................... 31
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии ................................................. 43
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............................. 43
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи......................................... 50
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи ...... 52
1.4 Обоснование проектных решений ................................................................................... 55
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению .............. 55
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ..................... 60
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ....................... 68
II Проектная часть ....................................................................................................................... 70
2.1 Разработка проекта автоматизации.................................................................................. 70
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .................................................. 70
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ............................ 88
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации .................................................. 90
2.2 Информационное обеспечение задачи ............................................................................ 91
2.2.1 Информационная модель и её описание .................................................................. 91
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 93
2.2.3 Характеристика результатной информации ............................................................ 94
2.3 Программное обеспечение задачи ................................................................................... 95
2.3.1 Общие положения ...................................................................................................... 95
2.3.2 Характеристика базы данных .................................................................................... 97
Основные компоненты ........................................................................................................ 97
3
2.3.4 Описание программных модулей ........................................................................... 103
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ......................................... 104
III Обоснование экономической эффективности проекта ..................................................... 108
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности ................ 108
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта...................................... 110
Заключение ................................................................................................................................. 113
Список литературы:................................................................................................................... 115
Приложение 1............................................................................................................................. 116
Приложение 2............................................................................................................................. 118
Приложение 3………………………………………………………………………………….121
ПОСЛЕДНИЙ ЛИСТ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ ...................... 122
4
Введение
Актуальность темы выпускной квалификационной работы заключается в
том, что на сегодняшний день каждый производственный процесс на современном
предприятии не обходится без эффективного управления и контроля за ним. Чтобы
эффективно управлять и экономить время - необходимы эффективные средства.
Информационные системы как раз предоставляют такие средства для менеджеров,
специалистов и инженеров.
Информационные системы (ИС) на предприятии являются своего рода
информационным ядром, в котором сосредоточена большая часть данных
предприятия. Если уровень развития информационных систем компании,
соответствует уровню развития предприятия, то такая компания получает
огромные конкурентные преимущества по сравнению с другими компаниями.
Информационные системы применяются повсеместно: в электронном
документообороте, в управлении технологическими процессами, в управлении
материальным обеспечением и разного рода специфических производственных
процессах. Управление с помощью информационных систем облегчает принятие
решений и их выбор.
Основной задачей информационных систем, современного предприятия
является информатизация и автоматизация бизнес процессов, согласно
алгоритмам, разрабатываемых на основе формализации правил, регламентов,
политик, стандартов и других требований в этой области.
Для управления предприятием, обеспечивающим его эффективное
функционирование, является правильное управление ресурсами. Эффективное
использование ресурсов является одним из важнейших элементов экономической
стратегии развития предприятия. Использование информационной системы в этой
области, позволяет добиться прозрачности бизнес-процессов, они становятся
понятными для контроля и управления, исключаются ошибки, брак и связанные с
ними потери времени и средств, следовательно, увеличивается прибыль компании.
Описывая основные бизнес-процессы, происходящие в сфере управления
ресурсами и автоматизируя их, получим новую автоматизированную
информационную систему – систему менеджмента ресурсов предприятия.
5
Объектом исследования выпускной квалификационной работы являются
«Информационные системы», а предметом исследования «АРМ специалиста
технической поддержки».
Целью выпускной квалификационной работы является разработка
программного средства на основе веб-технологий для учета и контроля обращение
пользователей в техническую поддержку как часть автоматизированной
информационной системы управления ресурсами предприятия.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1) Рассмотреть основные понятия, компоненты, технологии и этапы
проектирования информационных систем (ИС);
2) Описать и выделить назначение и область применения программного
средства (ПС);
3) Провести анализ предметной области АРМ специалиста технической
поддержки и смоделировать схему потоков данных;
4) Спроектировать базу данных на основе анализа предметной области;
5) Разработать и внедрить веб-приложение для учета и контроля заявок в
техническую поддержку на предприятии ООО «ЦОД»;
Практическая значимость работы состоит в автоматизации управления
ресурсами предприятия, а также, в создании программного средства, которое
можно будет применять не только в различных подразделениях компании
исполнителя, но и использовать его при контроле ресурсов в организациях-
заказчиках услуг.
Результатом работы станет создание в рамках разрабатываемой
информационной системы менеджмента управления ресурсами предприятия
специализированного программного продукта, услуг в сфере информационно-
технической поддержки.
Выпускная квалификационная работа состоит из Введения, трех глав,
Заключения, Списка использованной литературы, Приложения.
В первой главе выпускной квалификационной работы рассматриваются
основные понятия, жизненный цикл, и методологии проектирования
информационных систем.
6
Во второй главе работы рассматривается проектирование АРМ специалиста
технической поддержки.
В третьей главе обоснование экономической эффективности проекта АРМ
специалиста технической поддержки.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1982