Дипломная работа: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО "ЦОД"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
7
I Аналитическая часть
1. 1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «ЦОД»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
«ЦОД» - это крупная IT-компания, предоставляющая полный спектр работ
по информатизации здравоохранения. Проекты компании «ЦОД» используются
более чем в 800 медицинских учреждениях. Компания образовалась в 2002 году.
Директором компании является Захаров Андрей Александрович. В компании
собрана профессиональная команда, чей опыт работы на рынке информационных
технологий составляет более 10 лет. Штат компании насчитывает более 150
человек. В их числе высококвалифицированные экономисты, программисты,
аналитики, проектировщики, менеджеры, дизайнеры. Для работы в компании
сотрудникам предоставляется рабочее место, в полном соответствии с нормами
Трудового кодекса Российской Федерации. В помещении работают кондиционеры,
есть кухня, спортзал, медицинский кабинет, а также парковка.
Компания «ЦОД» создает и внедряет информационные решения для
здравоохранения, построенные на облачных технологиях и формирующие в
масштабах целого региона информационную систему, охватывающую все разделы
оказания медицинской помощи населению. Основными продуктами компании
является региональная информационно-аналитическая медицинская система
(РИАМС) «ПроМед», Региональный портал медицинских услуг (электронная
регистратура), Служба скорой медицинской помощи. Продукты внедрены в
следующих регионах: Пермский край, Бурятия, Свердловская область, Крым,
Псковская область, Башкирия, Пензенская область, Астрахань, Карелия, Казахстан,
Беларусь, Хакасия. Рассмотрим каждый продукт подробнее.
8
«ПроМед»
РИАМС - это специализированный программный комплекс, позволяющий
автоматизировать процессы сбора, обработки и хранения медицинской,
экономической и статистической информации в системе здравоохранения региона.
Система основана на модели SaaS (software as a service – программное обеспечение
как услуга). Данная модель подразумевает, что поставщик программного
обеспечения сам управляет им, предоставляя конечному пользователю доступ к
готовому продукту через Интернет. Для подключения медицинских учреждений к
«ПроМед» необходимо только наличие каналов связи с пропускной способностью
не менее 2 Мбит/с и оборудованных вычислительной техникой рабочих мест
врачей. «ПроМед» обеспечивает информационный обмен между медицинскими
учреждениями, органами управления здравоохранением, ТФОМС, страховыми
медицинскими организациями и аптечными учреждениями, участвующими в
реализации программы дополнительного лекарственного обеспечения (ДЛО).
Обмен данными происходит через автоматизированные рабочие места: АРМ врача
поликлиники, АРМ врача стационара, АРМ лаборанта, АРМ диагностики, АРМ
администратора медицинской организации, АРМ регистратора и др. Система
РИАМС реализована для того, чтобы все участники здравоохранения региона
получили возможность работать с единой базой данных в режиме реального
времени.
Электронная регистратура
В 2007 году компания создала и запустила в эксплуатацию единую
информационную систему маршрутизации потоков пациентов в здравоохранении
Пермского края «Электронная регистратура». «Электронная регистратура» – это
система дистанционной записи на прием к врачу, которая содержит в себе
следующий комплекс организационно- технических решений:
• единая информационная система с централизованной базой данных
• специализированный call-центр
• специализированный портал записи на прием к врачу.
9
Пациенты могут, не выходя из дома, смотреть расписание работы врачей,
записываться на прием к врачам первичного звена и некоторым узким
специалистам через сайт https://k-vrachu.ru/, а также просматривать свою
медицинскую карту. Пациенты, у которых отсутствует доступ в интернет, могут
обратиться к операторам регионального call-центра для записи к специалисту. Все
изменения в систему вносятся в режиме реального времени, в результате чего
полностью устраняется возможность записи разных пациентов к одному врачу на
одно и то же время. Врачи различных направлений и регистратуры поликлиники
через автоматизированные
помогает
рабочие места
сэкономить
могут создавать
ности
расписание, добавлять
реализуемых
и
редактировать дополнительные
присваивается
бирки в режиме
модели
реального времени,
определения
а также
создавать
диапазон
примечания к ним. «Электронная
навыков
регистратура» позволяет
территории
управлять
потоками
стандарт
пациентов не только
системы
в рамках одной
типа
медицинской организации,
формационной
но и в
пределах всего
встроенных
региона. Если
инженера
необходимый специалист
автоматизации
недоступен, то пациент
аппаратные
встает в электронную
техническое
очередь, либо
компьютеры
направляется в другое
раскруткой
медицинское
учреждение.
Станция
шения
скорой медицинской
содержащейся
помощи
Благодаря программному
электронном
комплексу «Станция
основанные
скорой медицинской
доступ
помощи» (ССМП) бригада
использованием
скорой помощи
промышленных
максимально оперативно
некоторый
получает
информацию
vipnet
о пациенте. Сразу
сети
после поступления
влияет
звонка врач
просмотра
скорой помощи
решении
может идентифицировать
предлагает
пациента в базе
доступ
данных застрахованных
фазе
в системе ОМС,
прикладная
узнать, к какому
внедрение
медицинскому учреждению
производится
он прикреплен, просмотреть
такое
электронную медицинскую
включающее
карту пациента. Программное
памяти
обеспечение «ССМП»
автоматически
персонала
расставляет вызовы
использовать
в порядке приоритетности,
информационное
сокращая время
граммного
на
их распределение по бригадам,
концептуальная
позволяет собирать
проделанным
статистическую информацию
исключением
на основе заполненных
методы
карт вызова,
литеральным
вести учет
виде
затраченных ресурсов
(медикаментов,
добавления
горюче-смазочных материалов
состав
и т.д.), автоматически
навыков
получать
сведения
функций
о лечении пациентов,
коммерческая
доставленных бригадами
программная
скорой помощи. Таким
стоимостные
образом, благодаря
передачу
этой система
литеральным
сократилось время
могут
на приём вызова.
Информационный
возможность
обмен между
cache
медицинскими учреждениями,
должна
органами
управления
модульная
здравоохранением, ТФОМС,
показателей
страховыми медицинскими
mozilla
организациями можно
построении
представить следующим
штатное
образом:
10
Рисунок 1 Схема
программное
взаимодействия медицинских
выделяется
учреждений через
между
информационную систему
11
1.1.2 Организационная возможность структура управления обработка
предприятием
ООО «ЦОД»,
статусы
как и большинство
разработку
организаций, имеет
проекте
и вертикальную и
горизонтальную
совокупность
иерархию. Основной штат
такое
состоит
онное
из пятидесяти двух
штатное
человек, из
которых
средств
восемь – управленческий
менению
состав, сорок – профессиональные
информацию
специалисты,
четыре – курьеры. К
вложения
внештатным сотрудникам
первого
относятся промоутеры
jbod
и
технический персонал,
данных
привлекаемые по требованию.
На
заявки
рисунке 2 представлена
права
организационная структура
устройства
ООО «ЦОД»,
схемы
отражающая взаимосвязи
пределами
между подразделениями
информационные
и отдельными работниками
сотрудников
компании.
Рисунок 2 Организационная
разработке
структура ООО «ЦОД»
Все
риска
сотрудники компании
исходя
согласно своей
которые
профессиональной квалификации
организации
закреплены за отдельными
методы
департаментами с четко
совокупность
определенными обязанностями
утверждение
и полномочиями.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1982