Дипломная работа: Автоматизация приема регистрируемых почтовых отправлений УФПС "Татарстан Почтасы"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
19
Есть вероятность, что с продвижением новых технологий и объема Интернет-
торговли новые участники рынка будут занимать все большую долю, уменьшая
соответственно долю Почты России. Так, один из лидеров рынка, СПСР Экспресс,
открыл свой бизнес десять лет назад в мегаполисах, а сейчас доставляет
отправления более чем в шесть тысяч пунктов назначения. Таким образом,
существует реальная опасность превращения Почты России в отстающую
компанию, ориентированную на сельскую местность.
Электронная торговля несет дополнительную угрозу. В мире имеется
несколько десятков крупных национальных почтовых операторов, однако до
недавнего времени они локализовались, как правило, на территории одной страны.
Глобальные коммуникации соединили государства в единое логистическое
пространство, в результате чего с Почтой России начали конкурировать мировые
лидеры доставки: DHL, UPS, TNT. Отправка посылки из Москвы в Новосибирск с
помощью Почты России продлится до 9 дней в обычном режиме и до 3 дней в
случае экспресс-доставки, а DHL доставит отправление за 1 день. Единственным
преимуществом Почты России остается стоимость услуги, однако развитие
инноваций может привести к значительному снижению расценок у лидеров.
Тенденция № 3: почтовые отделения. Основное отличие Почты России от
всех конкурентов, это огромная и разветвленная сеть почтовых отделений. В
стратегии Почты России она преподносится как несомненное конкурентное
преимущество. Однако эта сеть очень затратна и требует огромных инвестиций в
поддержание работоспособности. Так, согласно отчетам Почты России, около 80%
почтовых отделений нуждаются в капитальном ремонте. Однако нет полной
уверенности, что данные вложения окупят себя, так как на эту ситуацию
оказывают влиянием два главных фактора:
1. Стремительное сокращение сельского населения и, как следствие,
дальнейшее снижение рентабельности почтовых отделений. Эффективность
почтовых узлов в сельской местности снижается, а их закрытие – как правило,
дорогостоящий и непростой процесс. Кроме того, инновации изменяют запросы к
услуге приема и отправки.
Они должны быть такими же круглосуточными, как и Интернет-магазины,
клиент хочет узнавать о том, что посылка пришла, посредством СМС, а само
20
вручение посылки необходимо максимально упростить. Этим запросам прекрасно
отвечают почтовые автоматы, которые выступают новым конкурентом обычного
почтового отделения, который может оттянуть на себя самые выгодные услуги по
доставке посылок.
В России уже есть пока незначительные сети терминалов, которые
аккумулируют оплату заказа в Интернет-магазине и их вручение клиенту. Будущее
этого явления можно увидеть на примере Германии, где сеть автономных почтовых
терминалов PackStation включает несколько тысяч точек. В итоге почтовые
отделения превращаются из актива в балласт. Почте России непросто
конкурировать с частными сетями, потому что те активны и проходят жесткий
конкурентный отбор, мгновенно откликаясь на малейшие перемены на рынке.
Для выстраивания долгосрочной политики Почты России следует очертить
причины, которые, несмотря на перечисленные ранее тенденции, еще не взорвали
почтовый рынок. Перечислим основные препятствия на пути внедрения
инноваций:
1. Правовой статус письма. Бумажный вариант письма имеет правовой
статус, который долгое время учитывался в различных законах, которые нельзя
изменить за короткое время. Однако дальнейшее развитие Электронного
правительства и портала gosuslugi будет и дальше вытеснять бумажный
документооборот из официальной сферы.
2. Основной барьер в Интернет-торговле – механизм оплаты товара или
услуги. Банковский сектор в России усиленно развивается, однако большинство
наиболее инновационных российских банков игнорируют граждан с невысокими
доходами. В итоге, лишь половина граждан РФ имеют счета в банке, электронные
платежи использует при этом еще меньший процент населения. При этом в
Восточной Европе, к примеру, в Польше эти цифры составляют соответственно
70% и 31%, а в Западной Европе приближаются к 100%. Таким образом
, значительная часть граждан РФ пока не включена в сферу электронной торговли
через интернет-магазины, для чего требуется предложение современных
финансовых инструментов.
3. Имидж бумажного отправления. Бумажное отправление рассматривается
как более важный документ, оно привлекает больше доверия и внимания.
21
4. Эффект масштаба. Логистические услуги, как правило, составляют
основную статью затрат почтового оператора, а уменьшение расходов реально
лишь при стабильных перевозках по каждому маршруту, когда средний грузопоток
можно уверенно анализировать и прогнозировать. Как следствие, компания,
которой принадлежит 1% рынка, оказывается в заведомо невыгодных условиях
относительно компании, которой принадлежит 20% рынка. Маленькая компания не
может вкладываться в реализацию инновационных подходов и в перспективе,
скорее всего, уступит крупному конкуренту. Есть два варианта решения этой
проблемы: делать капитальные сложения в расчете на завоевание большей доли
рынка или ограничиться небольшими сегментами и конкурировать в них. Первый
способ требует значительных инвестиций, поэтому новые компании, как правило,
продвигают сегментированные продукты, не претендуя на глобальное лидерство.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Под организационной структурой управления понимается упорядоченная
совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих
функционирование и развитие организации как единого целого. Организационной
структурой управления определяется также как форма разделения и кооперации
управленческой деятельности, в рамках которой осуществляется процесс
управления по соответствующим функциям, направленным на решение
поставленных задач и достижение намеченных целей. С этих позиций структура
управления представляется в виде системы оптимального распределения
функциональных обязанностей, прав и ответственности, порядка и форм
взаимодействия между входящими в ее состав органами управления и
работающими в них людьми.
Ключевыми понятиями структур управления являются элементы, связи
(отношения), уровни и полномочия. Элементами организационной структурой
управления могут быть как обособленные структурные подразделения
(руководители, специалисты, служащие районных почтамтов), так и службы либо
органы аппарата управления, в которых занято энное количество специалистов,
выполняющих определенные функциональные обязанности. Есть два направления
22
специализации элементов организационной структуры управления:
- в зависимости от состава структурных подразделений организации
вычленяются звенья структуры управления, осуществляющие маркетинг,
менеджмент производства, научно-технического прогресса и т.п.;
- исходя из характера общих функций, выполняемых в процессе управления,
формируются органы, занимающиеся планированием, организующие производство
, труд и управление, контролирующие все процессы в организации.
УФПС «Татарстан почтасы» - филиал ФГУП «Почта России» имеет
функциональную организационную структуру управления, в которой каждый
исполнитель подчиняется функциональному руководителю-специалисту,
имеющему право отдавать ему прямые распоряжения в пределах своей
профессиональной компетенции (схема 1). Во главе каждого обособленного
структурного подразделения стоит начальник, который отвечает за все работы на
вверенном ему участке, начальнику подчиняются все отделы участка.
Схема 1 - Организационная структура управления УФПС «Татарстан почтасы»
Директор
Заместитель директора по
управлению персоналом
Заместитель директора по
экономике и финансам
Заместитель директора по
почтовому бизнесу
Заместитель директора по
информационным
технологиям
Заместитель директора
по почтовому бизнесу
Отдел
информацион
ных
технологий
Группа
транспортного
обеспечения
Группа
управления
транспортом,
организации и
контроля
перевозок
Группа
поддержки
продаж
Отдел продаж
клиентам
дистанционной
торговли
Отдел Кадров
Бухгалтерия
Отдел
казначейских
операций
23
При этом все ОСП подчиняются аппарату управления филиала (далее –
АУФ). В свою очередь АУФ контролирует все процессы, происходящие в ОСП,
принимает решения, касающиеся производственной деятельности, а так же
консолидирует данные по всей Республике, направляя отчетность в центральный
аппарат управления предприятием.
Функциональная структура управления предприятием основывается на
разгрузке высшего руководства с помощью высокого профессионального уровня
руководителей ОСП и отделов АУФ. Функциональные службы обычно имеют в
своём составе специалистов высокой квалификации, выполняющих в зависимости
от возложенных на них задач конкретные виды деятельности. Соблюдение этого
принципа обеспечивает быстрое принятие точных управленческих решений и
усиление контроля за деятельностью нижестоящих уровней.
В конечном итоге преимуществами такой структуры можно назвать:
1. Высокий профессиональный уровень руководящего состава;
2. Быстрое и точное принятие эффективных решений возникающих
задач;
3. Разгрузка высшего руководства аппарата управления предприятия.
Недостатки:
1. Неоднозначное распределение ответственности;
2. Возникновение конфликтов из-за противоречивости деловых
интересов функциональных руководителей;
3. Сильная загрузка средних уровней управления.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Всего в УФПС «Татарстан почтасы» имеется 4260 ПК, из них 2773 - это
ОПС. Программную и техническую архитектуру ИС предприятия можно
охарактеризовать следующими параметрами:
1. Единый домен на всё филиалы Почта России.
2. АСУИП – автоматизированная система управления процессами ИТ.
3. Канал связи организован через ЕКСПД (Ростелеком).
4. Часть серверов находится в Москве.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1481