Дипломная работа: Автоматизация приема заявок на ремонт и модернизацию пк в ООО "Гео-свет"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
28
1.3.1. Организация хранения товаров
1.3.2. Обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей
1.3.3. Контроль за состоянием складов
1.4. Ремонт и осблуживание
1.4.1. Выработка ценовой политики по Ремонт
1.4.2. Заключение договоров на ремонт
1.4.3. Контроль за исполнением договоров на ремонт
1.4.4. Контроль за качеством ремонта
1.4.5. Предоставление информации по ремонту для оперативного учета
1.5. Реклама
1.5.1. Планирование рекламных мероприятий
1.5.2. Контроль за рекламной кампанией
1.5.3. Организация рекламной кампании
2. Бизнес-процессы управления
2.1. Структура
2.1.1. Организационная структуризация
2.1.2. Финансовая структуризация
2.2. Финансы
2.2.1. Финансовое планирование
2.2.2. Анализ финансового состояния
2.2.3. Ведение операционных бюджетов
2.2.4. Ведение бюджета движения денежных средств
2.2.5. Ведение бюджета доходов и расходов
2.3. Учет
2.3.1. Бухгалтерский учет
2.3.2. Оперативный учет
2.3.3. Внутренний учет для менеджеров и руководителей
2.4. Маркетинг
2.4.1. Проведение маркетинговых исследований
2.4.2. Прогноз продаж
2.4.3. Формирование заказа товара
2.4.4. Анализ продаж
29
2.4.5. Поиск новых направлений сбыта
2.4.6. Оценка рынка
2.4.7. Анализ конкурентов
2.4.8. Ценовая политика
2.5. Экономика
2.5.1. Управление затратами
2.6. Бизнес-планирование
2.6.1. Разработка бизнес-планов
2.6.2. Контроль за исполнением бизнес-планов
2.7. Персонал
2.7.1. Подбор кадров и управление персоналом
Основной деятельностью ООО «Гео-Свет» является ремонт персональных
компьютеров и другой техники, поэтому в настоящей дипломной работе
рассматривается деятельность мастера по ремонту ПК, являющимся
руководителем сотрудников, непосредственно выполняющих ремонт.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Рассмотрим деятельность мастера по ремонту ПК так, как она организована
в настоящее время.
30
Рисунок 1.5 Характеристика процесса деятельности мастера по ремонту
ПК
Потоками входной информации, на основании которой мастер осуществляет
свою деятельность, составляют заявки от менеджера по работе с клиентами на
ремонт ПК.
Выходными информационными потоками являются закрытие заявки, то есть
такие заявки, по которым уже осуществлен ремонт, и счет на оплату ремонта,
формируемый на основании вида ремонта и использованных запасных частей и
расходных материалов.
Границы рассматриваемой задачи заключаются в рамках деятельности
мастера по учету заявок и формированию счета на оплату, а также учету расхода
запасных частей им расходных материалов.
Деятельность мастера заключается в учете заявки на ремонт, поступившей
от менеджера, формировании наряда на работы, в том числе закрепление этого
наряда за определенным исполнителем, выдаче наряда сотруднику сервисного
отдела, закрытии заявки после ее выполнения с учетом израсходованных
комплектующих, расходных материалов и выполненных работ, формировании на
основании данных сведения счета на оплату ремонта.
Схематически данный процесс представлен на рисунке 1.6.
31
Рисунок 1.6 Декомпозиция процесса деятельности мастера по ремонту ПК
В настоящее время учет заявки происходит в специальном журнале учета,
куда заносятся сведения о времени поступления заявки, наименование техники,
ее номер и модель.
После этого мастер закрепляет заявку за определенным сотрудником
сервисного отдела, формируя наряд на работы. После выполнения ремонта
сотрудник сообщает мастеру об израсходованных комплектующих, расходных
материалах и выполненных работах. Мастер, подсчитывая общую стоимость
ремонта, формирует счет на оплату и передает его клиенту. Все документы
существуют только в бумажном виде, подсчет ведется на калькуляторе с
помощью таблиц стоимости, таким образом, деятельность мастера никак не
автоматизирована.
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
Использование АРМ подразумевает осуществление деятельности мастера
по ремонту ПК с использованием вычислительной техники. Это позволит в
32
автоматизированном режиме выполнять мастеру все те функции, которые до
этого он выполнял с использованием традиционных, бумажных документов и
записей в журналах учета. Единственным условием является наличие
персонального компьютера с подключенной к нему локальной вычислительной
сетью. Так же использование вычислительной техники позволит легко создавать
необходимые отчеты и графики по ремонтам, что позволит следить за
деятельностью и вовремя принимать необходимые решения с целью увеличения
качества ремонта.
Схема документооборота представлена в таблице 1.8.
Таблица 1.8
Схема документооборота
Наименовани
е документа
Откуда
приходит
Куда
уходит
Информация
и документы,
используемые
для
формирования
Операции,
выполняемые
над
документом
Заявка на
ремонт
Менедже
р по работе
с
клиентами
Мастер
по ремонту
ПК
Заявка
клиента на
ремонт
Получение и
учет
Описание
типовых
неисправносте
й
Мастер
по ремонту
ПК
Мастер
по ремонту
ПК
Статистика
ремонта
Учет и
использование
в работе
Перечень
типовых
работ
Мастер
по ремонту
ПК
Мастер
по ремонту
ПК
Статистика
ремонта
Учет и
использование
в работе
Список
комплектующи
х
Мастер
по ремонту
ПК
Склад
Список
комплектующи
х частей ПК,
необходимых
для ремонта
Использовани
е в работе
Список
расходных
материалов
Мастер
по ремонту
ПК
Склад
Список
расходных
материалов,
необходимых
для ремонта
Использовани
е в работе
Список
сотрудников
сервис-отдела
Начальни
к отдела
кадров
Мастер
по ремонту
ПК
Перечень
сотрудников
отдела
Назначение
сотрудников
для ремонта
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1937