Дипломная работа: Автоматизация процесса приема техники на ремонтные работы в ОАО "Белый сервис"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
6
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 8
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 12
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ......................................... 12
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ............................. 12
1.1.2. Организационная структура управления предприятием .................. 15
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............. 17
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .................................................................................................... 20
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ................................................................. 20
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач ......... 23
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи .......................................................................... 26
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ....................................................................................... 29
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ................................................................................... 32
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ....... 32
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .................. 35
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ............................................................................................................... 37
1.4. Обоснование проектных решений ............................................................ 39
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению .................................................................................................... 39
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 42
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 45
II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 47
2.1. Разработка проекта автоматизации ........................................................... 47
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................ 47
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ...... 57
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ...... 59
2.2. Информационное обеспечение задачи ...................................................... 61
2.2.1. Информационная модель и её описание ............................................ 61
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ..................................................................................................... 62
2.2.3. Характеристика результатной информации....................................... 65
7
2.3. Программное обеспечение задачи ............................................................. 68
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ............... 68
2.3.2. Характеристика базы данных .............................................................. 70
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 72
2.3.4. Описание программных модулей ........................................................ 73
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание .................... 74
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 79
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
.............................................................................................................................. 79
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта .................. 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 84
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 88
ПРИЛОЖЕНИЯ 90
8
ВВЕДЕНИЕ
Системы автоматизации внедряются сегодня во все сферы бизнеса.
Большинство компаний начинают автоматизацию с рутинных трудоемких
процессов, а также с операций, ощутимо влияющих на прибыль и выручку:
финансы и бухгалтерия, документооборот, производство продукции и
складской учет. Автоматизация таких областей деятельности происходит
постепенно. В итоге компании отказываются по максимуму от ручного
труда.
Автоматизация в первую очередь они необходима для повышения
производительности. Для динамичного развития компании необходима
своевременная оптимизация бизнес-процессов, активную роль в которой
играют средства автоматизации.
Это специальные инструменты, задачами которых являются:
Повышение эффективности;
Переход от ручного труда на машинный;
Налаживание четкости производственного процесса;
Сокращение ошибок;
Сокращение временных затрат на обработку информации.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы
является компания ОАО «Белый сервис».
Предмет исследования автоматизация процесса приема техники на
ремонтные работы.
Исследование направлено на изучение структуры процесса учета
заявок от клиентов.
В рамках написания работы использовались следующие методы
научного исследования: анализ научной и методической литературы,
сравнение имеющихся программных продуктов, анализ и синтез
разрабатываемого программного средства, обработка результатов.
9
Информационная база исследования законодательные документы;
инструкции, существующие в компании; материалы и данные о ремонтах.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в разработке
информационной системы «Учет заявок на ремонт компьютеров сервисного
центра», которая позволит: вести быстрый и безошибочный учет заявок от
клиентов; проводить учет и контроль проводимых инженерами работ над
заявками; автоматически рассчитывать стоимость заявки и выдавать
итоговые документы.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие
задачи:
Провести анализ предметной области с целью выявления процессов
учета, требующих автоматизации;
Описать технологию обработки информации на основании структуры
управления сервисного центра;
Описать функциональные возможности разрабатываемой программы;
Описать потоки входной и выходной информации системы;
Построить функциональную модель разрабатываемой ИС;
Произвести концептуальное, логическое и физическое моделирование
данных разрабатываемой системы;
Разработать базу данных проектируемой ИС;
Провести тестирование разработанной системы на предмет
соответствия заложенных в нее функций и обнаружения ошибок.
Разработать полную и понятную документацию для ознакомления
пользователей с возможностями программы для полноценной работы.
В выпускной квалификационной работе на тему «Автоматизация
процесса приема техники на ремонтные работы» реализован механизм
автоматизации процесса приема компьютеров на ремонт для сервисного
центра. Основным инструментом автоматизации является «1С: Предприятие
8.3».
10
Система будет доработана для повышения эффективности, скорости
обработки и прохождения потока информации внутри отдела.
Правильная организация процесса приема компьютерной техники в
ремонт позволяет оптимизировать использование оборотных средств
предприятия, и автоматизировать рутинную работу сотрудников.
Эффект от внедрения данной системы достигается за счет снижения
трудоемкости выполнения работы сотрудниками и повышения качества
деятельности сервисного центра.
Программа будет использоваться в офисе обслуживания клиентов.
Пользователи – менеджеры.
В данной выпускной квалификационной работе будет исследоваться
деятельность крупной компании по ремонту бытовой техники. Компания
является лидером на рынке услуг среди конкурентов. Главное направление
компании оказание услуг гражданам с выездом на дом/офис. В связи с
ростом компании увеличилось количество обращений, объем поступающей
информации увеличился в разы. Штат сотрудников вырос с 80 человек до
150.
Руководство компании приняло решение открыть направление приема
компьютеров на ремонтные работы в офисе. Так же сократить затраты на
ручной труд и оптимизировать процессы работы посредством автоматизации.
При написании выпускной квалификационной работы использовалось
следующее программное обеспечение:
Среда разработки 1С: Предприятие 8.3 - при доработке
программного продукта;
Microsoft Word 2016 в пояснительной записке, вывод
отчетности;
Результатом работы является рабочее приложение автоматизации
процесса приема техники на ремонтные работы в ОАО «Белый сервис».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех
разделов, заключения и приложения. Во введении обосновывается
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2116