Дипломная работа: Автоматизация процесса приема техники на ремонтные работы в ОАО "Белый сервис"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
6
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 8
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 12
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ......................................... 12
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ............................. 12
1.1.2. Организационная структура управления предприятием .................. 15
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............. 17
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .................................................................................................... 20
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ................................................................. 20
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач ......... 23
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи .......................................................................... 26
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ....................................................................................... 29
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ................................................................................... 32
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ....... 32
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .................. 35
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ............................................................................................................... 37
1.4. Обоснование проектных решений ............................................................ 39
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению .................................................................................................... 39
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 42
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 45
II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 47
2.1. Разработка проекта автоматизации ........................................................... 47
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................ 47
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ...... 57
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ...... 59
2.2. Информационное обеспечение задачи ...................................................... 61
2.2.1. Информационная модель и её описание ............................................ 61
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ..................................................................................................... 62
2.2.3. Характеристика результатной информации....................................... 65
7
2.3. Программное обеспечение задачи ............................................................. 68
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ............... 68
2.3.2. Характеристика базы данных .............................................................. 70
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 72
2.3.4. Описание программных модулей ........................................................ 73
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание .................... 74
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 79
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
.............................................................................................................................. 79
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта .................. 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 84
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 88
ПРИЛОЖЕНИЯ 90
8
ВВЕДЕНИЕ
Системы автоматизации внедряются сегодня во все сферы бизнеса.
Большинство компаний начинают автоматизацию с рутинных трудоемких
процессов, а также с операций, ощутимо влияющих на прибыль и выручку:
финансы и бухгалтерия, документооборот, производство продукции и
складской учет. Автоматизация таких областей деятельности происходит
постепенно. В итоге компании отказываются по максимуму от ручного
труда.
Автоматизация в первую очередь они необходима для повышения
производительности. Для динамичного развития компании необходима
своевременная оптимизация бизнес-процессов, активную роль в которой
играют средства автоматизации.
Это специальные инструменты, задачами которых являются:
Повышение эффективности;
Переход от ручного труда на машинный;
Налаживание четкости производственного процесса;
Сокращение ошибок;
Сокращение временных затрат на обработку информации.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы
является компания ОАО «Белый сервис».
Предмет исследования – автоматизация процесса приема техники на
ремонтные работы.
Исследование направлено на изучение структуры процесса учета
заявок от клиентов.
В рамках написания работы использовались следующие методы
научного исследования: анализ научной и методической литературы,
сравнение имеющихся программных продуктов, анализ и синтез
разрабатываемого программного средства, обработка результатов.
9
Информационная база исследования – законодательные документы;
инструкции, существующие в компании; материалы и данные о ремонтах.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в разработке
информационной системы «Учет заявок на ремонт компьютеров сервисного
центра», которая позволит: вести быстрый и безошибочный учет заявок от
клиентов; проводить учет и контроль проводимых инженерами работ над
заявками; автоматически рассчитывать стоимость заявки и выдавать
итоговые документы.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие
задачи:
Провести анализ предметной области с целью выявления процессов
учета, требующих автоматизации;
Описать технологию обработки информации на основании структуры
управления сервисного центра;
Описать функциональные возможности разрабатываемой программы;
Описать потоки входной и выходной информации системы;
Построить функциональную модель разрабатываемой ИС;
Произвести концептуальное, логическое и физическое моделирование
данных разрабатываемой системы;
Разработать базу данных проектируемой ИС;
Провести тестирование разработанной системы на предмет
соответствия заложенных в нее функций и обнаружения ошибок.
Разработать полную и понятную документацию для ознакомления
пользователей с возможностями программы для полноценной работы.
В выпускной квалификационной работе на тему «Автоматизация
процесса приема техники на ремонтные работы» реализован механизм
автоматизации процесса приема компьютеров на ремонт для сервисного
центра. Основным инструментом автоматизации является «1С: Предприятие
8.3».
10
Система будет доработана для повышения эффективности, скорости
обработки и прохождения потока информации внутри отдела.
Правильная организация процесса приема компьютерной техники в
ремонт позволяет оптимизировать использование оборотных средств
предприятия, и автоматизировать рутинную работу сотрудников.
Эффект от внедрения данной системы достигается за счет снижения
трудоемкости выполнения работы сотрудниками и повышения качества
деятельности сервисного центра.
Программа будет использоваться в офисе обслуживания клиентов.
Пользователи – менеджеры.
В данной выпускной квалификационной работе будет исследоваться
деятельность крупной компании по ремонту бытовой техники. Компания
является лидером на рынке услуг среди конкурентов. Главное направление
компании – оказание услуг гражданам с выездом на дом/офис. В связи с
ростом компании увеличилось количество обращений, объем поступающей
информации увеличился в разы. Штат сотрудников вырос с 80 человек до
150.
Руководство компании приняло решение открыть направление приема
компьютеров на ремонтные работы в офисе. Так же сократить затраты на
ручной труд и оптимизировать процессы работы посредством автоматизации.
При написании выпускной квалификационной работы использовалось
следующее программное обеспечение:
Среда разработки 1С: Предприятие 8.3 - при доработке
программного продукта;
Microsoft Word 2016 – в пояснительной записке, вывод
отчетности;
Результатом работы является рабочее приложение автоматизации
процесса приема техники на ремонтные работы в ОАО «Белый сервис».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех
разделов, заключения и приложения. Во введении обосновывается
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2116