Дипломная работа: Автоматизация процесса приема техники на ремонтные работы в ОАО "Белый сервис"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
16
Отдел маркетинга – занимается поддержанием компании на рынке
потребителя. Отвечает за имидж компании. Постоянно следит за новинками,
спросом и ценообразованием. При необходимости предлагают новые идеи
для реализации той или иной отрасли бизнеса.
Отдел кадров – осуществляет управление персоналом. Включая поиск и
привлечение новых сотрудников. Ведение кадровых дел. Составление и
утверждение штатного расписания, отпусков.
Юридический отдел – занимается защитой прав при спорных ситуациях
на юридическом уровне. Обеспечивает соблюдение всех законодательных
предписаний и актов на предприятии и защита его интересов.
Отдел логистики – занимается оптимизацией временных и денежных
затрат на всех этапах. Сотрудники отдела формируют, разрабатывают,
развивают и усовершенствуют логистическую систему.
Сервисный центр представлен как отдельная структура в компании:
Отдел по работе с клиентами – выступает связующим звеном между
клиентом и сервисным центром. Обрабатывает поступающие рекламации.
Диспетчеры – к ним поступает первичная информация о неисправной
технике. Занимаются координированием выездных инженеров.
Выездные инженеры – занимаются ремонтном техники на дому.
Склад – место для хранения запасных частей для ремонта. На нем же
хранится отремонтированная техника, которая ожидает клиента/доставки.
Ремонтная мастерская – место, где осуществляется ремонт неисправной
техники.
Мастера - производят ремонт неисправной техники.
Школа повышения квалификации - проводит обучение с нуля, так и
профессиональную переподготовку.
Учитель – обучение будущих специалистов.
17
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Техническая архитектура компании ОАО «Белый сервис» представляет
собой совокупность следующих технических средств: три сервера, четыре
коммутатора, тридцать пять персональных компьютеров, двенадцать
принтеров, одиннадцать сканеров, один модем (точка доступа wi-fi), доступ к
всемирной сети интернет.
Наглядно техническая архитектура информационной системы ОАО «Белый
сервис» представлена на рисунке 2.
Рисунок 2 Техническая структура предприятия
18
Структура компании поделена на двенадцать отделов, в каждом имеется
принтер и сканер. Все сотрудники имеют свой персональный компьютер и
стационарный телефон. Вся поступающая информация находится в общем
хранилище компании, после проверки поступает на сервер. Весь процесс
поддерживается с помощью высокоскоростного интернет соединения.
Представленное в технической архитектуре оборудование ИС ОАО
«Белый сервис», с поставленными задачами справляется отлично. Объем
принимаемых, передаваемых и обрабатываемых данных разнообразен и
увеличивается в связи с ростом компании.
Программная архитектура информационной системы ОАО «Белый
сервис» представлена на рис. 3
Рисунок 3 Программная структура предприятия ОАО «Белый
сервис»
На всех компьютерах установлено необходимое программное
обеспечение, позволяющее сотрудникам безупречно выполнять
поставленные задачи.
19
Компания имеет стационарные компьютеры и ноутбук. Каждый
сотрудник имеет личный компьютер защищенный паролем. На всех
компьютерах компании установлена операционная система Windows 10,
защиту от вирусов обеспечивает антивирус Kaspersky. в качестве
корпоративной почты используется система Microsoft Server 2008 от
Microsoft. Для PDF документации имеется Adobe Acrobat. Браузер для
выхода в интернет Opera. Установлен стандартный пакет офисных программ
Microsoft Office 2010. Так же есть отдельная система, где хранятся все
данные о клиентах, заявках, истории ремонта.
1С:Предприятие – основная информационная база «ОАО Белый
сервис». Главная задача обеспечение компании всем необходимым для
бесперебойной работы. Бухгалтерия, отдел кадров, отдел закупок и склад
используют программу 1С Предприятие 8.3. Благодаря своей гибкости и
настраиваемости система может выполнять все функции учета и вести
отчетность. Так же она позволяет наличие более одной базы данных и при
необходимости может взаимодействовать с каждой из них.
Для логистов внедрена специальная программа Ultima. Это большая
база данных, работа с которой не прекращается ни на секунду. Она позволяет
в режиме реального времени отслеживать статус обращений, своевременно
их обрабатывать, и планировать выезд инженеров. Работа в программе
ведется совместно с отделом по работе с клиентами.
Отдел маркетинга и юридический отдел не имеют каких либо
конкретных программ для использования. 1С Предприятие(Бухгалтерия) для
просмотра данных. Им достаточно базового пакета Wicrosoft Office, Adobe
Acrobat и выхода в интернет.
В рамках карты архитектуры можно отметить данные конкретного
сервисного цента в г. Москва, что является небольшой частью всей системы
по России. Компания имеет много филиалов в разных городах, каждый имеет
свою внутреннюю структуру данных.
20
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Для выбора комплекса задач автоматизации рассмотрим
функциональные схемы основных операций ОАО «Белый сервис» по
автоматизации процесса приема техники на ремонтные работы (Рисунки 4-5).
Рисунок 4 Контекстная диаграмма модели IDEF0 бизнес процесса
«Прием техники на ремонтные работы»
В деятельности компании можно выделить следующие
функциональные направления:
1) Оформление заявки;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2116