Дипломная работа: Автоматизация процесса приема техники на ремонтные работы в ОАО "Белый сервис"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
11
актуальность темы, формулируются цель, задачи и практическая значимость
работы.
Первый раздел описывает краткую историю развития и
функционирования компании, ее структуру и виды деятельности.
Второй раздел является разработкой технического проекта по
автоматизации. Описаны все этапы разработки программы.
Третий раздел описывает этапы реализации программного продукта и
его экономическую эффективность. Приведены расчеты. Показаны таблицы
базы данных, написано руководство программиста и руководство
пользователя, описывающее работу с программой.
В заключении описываются основные результаты выпускной
квалификационной работы.
Приложение содержит листинги основных программных модулей,
используемых в разработанной системе.
Общий объем работы составляет 101 страницу, таблиц 24, картинок 32.
Список литературы содержит 20 источников.
12
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Компания Белый сервис является лидером на рынке по ремонту
техники с 2010 года. ОАО «Белый сервис» было зарегистрировано в 2009
году. Предприятие является юридическим лицом с момента регистрации. На
сегодняшний день сервисный центр является стратегическим сервисным
партнером более пятидесяти заводов изготовителей и дилеров бытовой
техники.
На протяжении 9 лет оказываются услуги населению. Начало
существования компании было с ремонта телефонов и компьютеров, сейчас
же список техники внушительный. Основным направлением деятельности
организации является ремонт техники:
Телефоны;
Компьютеры;
Планшеты;
Навигаторы;
Принтеры и МФУ;
Кофемашины;
Мелкую бытовую технику( утюги, блендеры, чайники, грили,
вафельницы, мультиварки)
Телевизоры;
Пылесосы и роботы-пылесосы;
Холодильники;
Стиральные машины;
Посудомоечные машины;
Швейные машинки.
13
У компании есть сотрудничество с партнерами. Можно вызвать мастера
на дом. Мастер может устранить проблему на месте, в случае невозможности
доставит технику в ремонтную мастерскую. Изначально проводится
диагностика, далее после согласования с клиентом ремонт. В наличии всегда
имеются все необходимые запчасти. Их оригинальность подтверждают
соответствующие документы. Компания имеет собственную школу, где
проводят курсы повышения квалификации и обучают специалистов по
ремонту «с нуля». Каждому прошедшему обучение выдается сертификат.
Компания является лидером в Москве и Московской области в сфере
оказания услуг. И это не голословное заявление. Этот факт подтверждают
данные независимой исследовательской компании «Радар», члена ESOMAR
(европейского сообщества исследователей рынка и общественного мнения).
Компания «Белый сервис» стала лауреатом премии EQ Award 2013, и
получила высокий репутационный статус. Проведённое исследование
показало, что услугами компании за прошедший год воспользовались 70% из
всех опрошенных респондентов.
Сотрудники в день обращения клиента, приезжают в любой район
Москвы и Московской области, чтобы в течение нескольких часов устранить
поломку бытовой техники любой сложности.
Компания расширяет спектр услуг. В конце 2019 года компания решила
открыть офис, где осуществляется прием и ремонт компьютеров
(стационарные и ноутбуки). В связи с этим расширили штат сотрудников и
подобрали помещение. Поэтому появилась необходимость в программном
обеспечении для данного направления.
Основной задачей предприятия является оказание качественного сервиса
по ремонту бытовой техники для населения и юридических лиц, а так же
получение прибыли при минимальных затратах. Поток клиентов и заказов
постоянен, так как люди всегда покупают технику и в процессе её
использования, происходит поломка или брак обнаруживают в магазинах в
предпродажном осмотре.
14
Прибыль компании исчисляется миллионами в год. Ниже приведены
экономические показатели за последние три года.
Таблица 1
Основные экономические показатели деятельности
компании
Показатели
2017 г.
2018
г.
2019 г.
Изменение
Выручка-
нетто, тыс.
руб.
891680
894952
986287
2018/201
7
2019/201
8
3272
91335
Себестоимость
, тыс. руб.
80420
96608
99302
16188
2694
Прибыль от
продаж, тыс.
руб.
153804
175008
193975
21204
18967
Прибыль
(убыток) до
налогообложе
ния, тыс. руб.
72500
98756
108972
26256
10216
Чистая
прибыль
(убыток), тыс.
руб.
62859
76976
80465
14117
3489
Среднегодова
я стоимость
имущества,
тыс. руб.
133059
159115
166537
26056
7422
Среднесписоч
ная
численность
работников,
чел
70
143
200
73
57
Производител
ьность труда,
тыс. руб./чел.
1300
1500
1800
200
300
15
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организационную структуру управления компанией можно представить в
виде схемы. На данной схеме представлена структура управления компанией
с точки зрения подчинения сотрудников генеральному директору.
Рисунок 1 Схема организационной структуры управления
компанией
Все сотрудники беспрекословно подчиняются генеральному директору.
Компания поделена на отделы, сотрудники которых занимаются
выполнением определенного вида работ. Бесперебойную работу компании
обеспечивают следующие отделы:
Отдел бухгалтерии – занимается ведением бухгалтерского и налогового
учета финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Рассчитывает и
начисляет заработную плату всем сотрудникам.
Отдел закупок – контролирует закупку всех необходимых материалов
для бесперебойного снабжения компании. Анализирует рынок предложения.
Следит за наличием товара на складе.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2116