Дипломная работа: Автоматизация процесса приема техники на ремонтные работы в ООО "Сервисный центр Samsung"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
16
управленческая деятельность: данная работа включает в себя общее
управление предприятием, кадрами, решение юридических вопросов
и т.п.;
бухгалтерская деятельность: управление финансами, бухгалтерский
учет;
производственная деятельность: непосредственное выполнение
заказов клиентов;
снабженческая и складская деятельность: снабжение компании
необходимыми комплектующими.
Рисунок 1.3 - Декомпозиция бизнес-процесса
«Деятельность предприятия»
Подпроцесс «Производственная деятельность» можно декомпозировать
на четыре подпроцесса (рис. 1.4):
прием и оформление заказа клиента;
выявление неисправностей оборудования;
ремонт оборудования;
17
подготовка сопроводительной документации.
Результатом подпроцесса «Производственная деятельность» становится
отремонтированное оборудование.
Подпроцесс «Снабженческая и складская деятельность» можно
декомпозировать на три подпроцесса (рис. 1.5):
прием деталей от поставщиков;
хранение и учет деталей на складе;
выдача необходимых для ремонта деталей.
Рисунок 1.4 - Декомпозиция бизнес-процесса
«Производственная деятельность»
18
Рисунок 1.5 - Декомпозиция бизнес-процесса
«Снабженческая и складская деятельность»
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Проведя анализ деятельности предприятия, можно выявить следующую
«проблемную зону» - документооборот по учету заявок на ремонт техники
ООО «Сервисный центр Samsung» выполняются вручную и не подкреплен
никакими средствами автоматизации кроме табличного процессора Microsoft
Excel.
Для решения выявленной проблемы необходимо использование на
предприятии информационной системы автоматизации технического сервиса,
которая предотвратит потерю важной информации и тем самым повысит
эффективность деятельности предприятия в целом.
Одними из ресурсов, используемых ООО «Сервисный центр Samsung» в
коммерческой деятельности, являются заявки, клиентская база и учёт склада
запасных частей. Поэтому, одними из важных задач информационной системы
19
предприятия является управление клиентской базой, постоянным её
формированием, дополнением и администрированием, оформление заявок и
учёт продвижения на складе запасных частей и деталей. Информационная
система ООО «Сервисный центр Samsung» должна позволить:
использовать её для качественной автоматизации бизнес процессов в
малых и средних сервисных мастерских, как для одного мастера, так и
для группы работников: приёмщика компьютерной техники,
непосредственно мастера и администратора центра;
ускорить приём и выдачу ремонтируемой компьютерной техники;
формировать необходимые печатные формы;
формировать отчеты по выполненным в техническом сервисе
ремонтным работам;
иметь простой, интуитивно понятный интерфейс программы, что бы
процесс обучения работы на ней проходит максимально быстро и не
вызывал затруднений. В рабочем меню должны отражаются только те
функции, которые реально необходимы в техническом сервисе и часто
требуются.
Таким образом, исходя из вышесказанного, для эффективного
функционирования ООО «Сервисный центр Samsung» необходим
экономически выгодная информационная система, позволяющая реализовать:
учет заявок на ремонт техники;
приём и выдачу техники;
формирование необходимых форм для печати;
организацию поиска, обработки, преобразования, анализа данных;
разграничение доступа и обеспечение безопасности.
20
1.2.3. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации
Защита информации на предприятии ООО «Сервисный центр Samsung»
осуществляется комплексно и включает в себя меры четырех уровней.
Первый уровень защиты информации: Законодательный - это законы,
постановления правительства и указы президента РФ, нормативные акты и
стандарты, которыми регламентируются правила использования и обработки
информации ограниченного доступа, а также вводятся меры ответственности
за нарушения этих правил [6].
Основными законодательными актами, регулирующими вопросы
информационной безопасности организации, являются:
Гражданский кодекс РФ ст.139;
Уголовный кодекс гл.28 ст.272, 273, 274, 138, 183;
Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 г. № 149-
ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите
информации»;
Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 г. № 152-
ФЗ «О персональных данных»;
Федеральный закон Российской Федерации от 29.07.2004 № 98-ФЗ
«О коммерческой тайне».
Второй уровень информационной безопасности: Административный.
Политика информационной безопасности на данный момент не утверждена.
Третий уровень информационной безопасности: Организационный.
Организационные меры являются решающим звеном формирования и
реализации комплексной защиты информации. Эти меры играют
существенную роль в создании надежного механизма защиты информации,
так как возможности несанкционированного использования
конфиденциальных сведений в значительной мере обуславливаются не только
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2121