Дипломная работа: Автоматизация процесса приема техники на ремонтные работы в ООО "Сервисный центр Samsung"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
11
документами ООО «Сервисный центр Samsung» обязательственные права по
отношению к Обществу. ООО «Сервисный центр Samsung» несет
ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему
имуществом. Общество не несет ответственность по обязательствам своих
участников. Участники не отвечают по обязательствам Общества и несут риск
убытков, связанных с деятельностью ООО «Сервисный центр Samsung», в
пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале.
Основным видом деятельности предприятия является техническое
обслуживание и ремонт техники. ООО «Сервисный центр Samsung»
осуществляет ремонт и сервисное обслуживание телефонов, ноутбуков и
планшетов фирмы Samsung. Сервисный центр существует уже более 10 лет и
за это время был накоплен солидный практический опыт ремонта сложной
цифровой техники.
На сегодняшний день, ООО «Сервисный центр Samsung» является
одним из тех немногих сервисов который смог не только удержаться в
конкурентной борьбе по предоставлению ремонтных услуг, но и заполучить
громаднейшее доверие своих клиентов на протяжении всего времени
существования. Кроме того, ООО «Сервисный центр Samsung» сотрудничает
со всеми крупнейшими поставщиками оригинальных запчастей Samsung не
только по Челябинской области, но и по всему миру.
Деятельность организации развивается в нескольких направлениях,
ключевым из которых является – техническое обслуживание и ремонт
техники. Помимо основной деятельности ООО «Сервисный центр Samsung»
занимается следующими дополнительными видами деятельности:
консультирование по аппаратным средствам вычислительной
техники;
консультирование по программному обеспечению;
услуги по удаленному администрированию организаций;
абонентское обслуживание организаций;
12
проектирование и настройка корпоративных компьютерных сетей.
Общество вправе заниматься иными видами предпринимательской
деятельности, не запрещенными законодательством РФ.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
ООО «Сервисный центр Samsung» – организация, осуществляющая
техническое обслуживание и ремонт техники. Целью деятельности ООО
«Сервисный центр Samsung» является получение прибыли путем
предоставления отличающихся высоким качеством услуг в строго
определенные сроки.
Организационная структура ООО «Сервисный центр Samsung» является
линейной. Основы линейных структур составляет принцип построения и
специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам
организации (финансы, персонал, маркетинг, производство, разработки,
исследования и т. д.). По каждой подсистеме организации формируется
иерархия служб, так называемая «шахта», которая пронизывает всю
организацию сверху и донизу. Показателями, характеризующими выполнение
ими своих целей и задач, оцениваются результаты работы каждой службы.
Соответственно этому строится и система поощрения и мотивации
работников. При этом качество и эффективность работы организации в целом,
т.е. конечный результат, становится как бы второстепенным, так как
считается, что все службы в той или иной степени работают для его получения
[12].
Численность предприятия ООО «Сервисный центр Samsung» составляет
25 человек. Предприятие управляется генеральным директором.
В подчинении генерального директора организации состоят:
юридический отдел;
финансовый отдел;
13
производственный отдел;
отдел снабжения.
Организационная структура предприятия ООО «Сервисный центр
Samsung» представлена на рисунке 1.1.
Рисунок 1.1 – Организационная структура предприятия ООО «Сервисный
центр Samsung»
Юридический отдел состоит из одного юриста.
Финансовый отдел контролируется главным бухгалтером, в подчинении
которого находятся два бухгалтера.
Производственный отдел состоит из главного инженера и начальника
подразделения технического и сервисного обслуживания ИТ, в подчинении
которого находится небольшой штат выездных оперативных сотрудников.
Главному инженеру разработки проектов подчиняются системный
администратор организации, дизайнер проектов, а также ведущий
программист, в непосредственное подчинение которого входит штат
программистов и внештатные программисты.
Отдел снабжения контролируется старшим менеджером по продажам, в
подчинении которого находится один сотрудник - менеджер по продажам.
Основной целью работы с персоналом в ООО «Сервисный центр
Samsung» является максимальное использование квалифицированного
потенциала всех работников.
Генеральный
директор
Юридический
отдел
Финансовый
отдел
Производственный
отдел
Отдел
снабжения
14
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
На предприятии ООО «Сервисный центр Samsung» 15
автоматизированных рабочих места, оборудованных персональными
компьютерами.
Основные характеристики компьютерного оборудования
автоматизированных рабочих мест:
1. Компьютеры Intel Core 2 Duo E7500 / MB Intel DG41RQ / DDRII
2048Mb PC6400 Kingston / HDD 250Gb Seagate 7200 rpm SATA / Card
Reader (CF, MMC, SD, MS) / Video on board / DVD.RW Pioneer / Sound
/ Корпус АТX YY 400w / LAN;
2. Компьютеры Intel Celeron Dual Core E3200 / MB Gigabyte GA-G31M-
S2C / DDRII 1024Mb PC6400 Kingston / HDD 160Gb WD 7200 rpm
SATA / Card Reader (CF, MMC, SD, MS) / Video on board / DVD.RW
Samsung / Sound /корпус АТX / LAN;
3. Маршрутизаторы и прочее сетевое оборудование;
4. Периферийные устройства (принтеры, МФУ, факсы и пр.).
В организации приобретены и установлены следующие программные
средства:
1. Операционная система Microsoft Windows 7 Корпоративная;
2. 1С: Предприятие 8.3: Бухгалтерский учет;
3. 1С: Предприятие 8.3: Зарплата и кадры;
4. Microsoft Office 2013;
5. Справочно-правовая система Консультант Плюс;
6. Архиватор WinRar;
7. RS-BANK-WR: АРМ бухгалтера;
8. Программное обеспечение для работы с сетевыми принтерами;
9. Программное обеспечение для работы с МФУ;
10. Файловый адаптер СВК.
15
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Рассмотрим основные бизнес-процессы предприятия ООО «Сервисный
центр Samsung». Основная сфера деятельности предприятия - техническое
обслуживание и ремонт техники. Клиентами компании являются как
физические лица, так и организации.
Контекстная диаграмма бизнес-процесса деятельности предприятия
ООО «Сервисный центр Samsung» представлена на рисунке 1.2.
Рисунок 1.2 - Контекстная диаграмма бизнес-процесса деятельности
предприятия ООО «Сервисный центр Samsung»
Бизнес-процесс деятельности предприятия ООО «Сервисный центр
Samsung» можно декомпозировать на четыре подпроцесса (рис. 1.3):
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2121