Дипломная работа: Автоматизация процесса ведения документации и отчетности на примере ООО "ФЛЕКСЛАЙН-Н"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
11
7. Развитие корпоративной культуры, которое достигается благодаря
оптимизации взаимодействия сотрудников и развитию горизонтальных связей, что
способствует сплочению команды.
8. Рост конкурентных преимуществ за счет повышения скорости.
Повышение качества обслуживания клиентов достигается за счет ускорения
движения информационных потоков и четкого контроля всех процессов.
Актуальность работы заключается в повышении эффективности процесса
документооборота и отчетности с помощью применения информационных систем
и технологий.
Объектом исследования является компания «Флекслайн-Н».
Предметом исследования является автоматизация процесса документации и
отчетности.
Целью работы является автоматизация процесса документации и
отчетности предприятия.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Дать технико-экономическое описание организации.
2. Охарактеризовать комплекс задач и обосновать необходимость
автоматизации.
3. Проанализировать программные продукты и выбрать стратегию
автоматизации.
4. Провести обоснование проектных решений.
5. Разработать проект автоматизации.
6. Дать описание информационному обеспечению задачи.
7. Описать программное обеспечение задачи.
8. Описать контрольный пример реализации проекта.
9. Обосновать выбор методики расчёта экономической эффективности
проекта.
10. Рассчитать показатели экономической эффективности проекта.
12
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Для описания деятельности компании необходимо рассмотреть ее технико-
экономические свойства. К основным технико-экономическим свойствам
организации относятся:
цель и результаты деятельности;
продукция и услуги;
основные этапы и процессы рассматриваемой деятельности;
используемые ресурсы.
Объектом исследования является телекоммуникационная компания
«Флекслайн-Н», которая была основана в 2002 году. Первым объектом компании
стал ТВК «Крокус Сити». Компания является основным оператором связи,
который оказывает услуги на территории торгово-выставочных комплексов, к
которым относятся ТЦ «КРОКУС СИТИ МОЛЛ», концертный зал «КРОКУС
СИТИ ХОЛЛ», ТК «ТВОЙ ДОМ», выставочный комплекс «Крокус Экспо», ТЦ
«ВЕГАС» и ТК «ТВОЙ ДОМ», а также другие объекты Москвы и Московской
области.
Основным направлением деятельности организации является
предоставление услуг корпоративным клиентам, к которым относятся крупные
операторы связи, интернет провайдеры, телефонные компании, банки,
гостиничные и выставочные комплексы, известные торговые фирмы,
государственные учреждения на территории торговых и выставочных центров
Москвы и Московской области.
Компания предоставляет клиентам широкий спектр телекоммуникационных,
которые включают:
Телефонные услуги;
Доступ в Интернет;
Построение корпоративных и технологических сетей связи и т.д.
13
ООО «Флекслайн-Н» осуществляет предоставление услуги связи, используя
собственную волоконно-оптическую сеть на территориях обслуживания в Москве
и Московской области, что позволяет обеспечить высокое качество
телекоммуникационных услуг.
Характеристика главных технико-экономических свойств деятельности
организации представлена в таблице 1.
Таблица 1
Характеристика главных технико-экономических свойств деятельности
организации
№
п\п
Наименование характеристики (показателя)
Значение показателя в
2017 году, тыс. руб.
1
Запасы
2
2
Дебиторская задолженность
180
3
Денежные средства и денежные эквиваленты
1372
4
Кредиторская задолженность
86
5
Валовая прибыль
863
6
Выручка
6640
7
Себестоимость продаж
5777
8
Прибыль от продаж
863
9
Прочие доходы
31
10
Прочие расходы
39
11
Чистая прибыль
655
Согласно приведенным данным, деятельность компании не является
убыточной. Чистая прибыль составила 655 тысяч рублей в 2017 году, что говорит о
положительной динамике развития организации.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организационная структура предприятия включает в себя следующие
подразделения:
1. Отдел маркетинга.
2. Юридический отдел.
3. Отдел продаж.
4. ИТ-отдел.
5. Хозяйственный отдел.
6. Отдел технической поддержки.
7. Отдел управления персоналом.
8. Бухгалтерия.
9. Канцелярия.
Организационная структура компании представлена на рисунке 1.
Директор
Заместитель директора
по коммерческим
вопросам
Отдел
маркетинга
Заместитель директора по
техническим вопросам
ИТ-отдел
Заместитель директора
по работе с персоналом
Отдел управления
персоналом
Юридический отдел
Отдел продаж
Хозяйственный
отдел
Отдел технической
поддержки
Бухгалтерия
Бухгалтер
Специалист по
персоналу
Системный
администратор
Завхоз
Оператор Call-центра
Менеджер по
продажам
Агент по
продажам
Юрист
Маркетолог
Менеджер по
работе с
клиентами
Специалист технической
поддержки
Монтажник
Канцелярия
Делопроизводитель
Архивариус
Рисунок 1. Организационная структура компании
Отдел маркетинга занимается продвижением услуг компании. К
продвижению услуг относятся:
1. Исследование рынка.
2. Планирование акций и мероприятий.
3. Проведение рекламный кампаний.
4. Формирование маркетинговой стратегии.
Перечисленные виды деятельности осуществляются маркетологами
компании. Маркетологи тесно сотрудничают со специалистами отдела продаж,
чтобы узнавать актуальный уровень спроса и передавать актуальную
информацию о проводимых акциях.
Целью отдела продаж является выполнение плана по продажам компании.
Деятельность отдела делится на три категории:
1. Продажа услуг компании с помощью совершения телефонных
звонков по «холодной» клиентской базе.
2. Продажа услуг компании при личных встречах с потенциальными
клиентами с помощью агентской сети.
3. Обслуживание клиентов компании в офисах и точках продаж.
Функции каждой категории выполняет отдельный сотрудник компании.
Юридический отдел обеспечивает легитимность деятельности компании.
В функции специалистов юридического отдела входят:
1. Формирование документооборота: проверка документации и
составление приказов и договоров.
2. Представление интересов компании в государственных инстанциях.
3. Отслеживание изменений законодательства в сфере
информационных технологий.
Отдел информационных технологий осуществляет поддержку ИТ-
сервисов компании, предоставляемых как внутренним, так и внешним по
отношению к организации пользователям. В отделе работают системные
администраторы, которые поддерживают и развивают информационную
инфраструктуру компании.
Хозяйственный отдел занимается обеспечением необходимыми ресурсами
организации. К таким ресурсам относятся как расходные материалы
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2056