Материал: Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами (CRM) в филиале компании DNS
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
52
Рисунок 14 – Макет формы регистрации заявки
Оперативной информацией являются данные о заявках:
заявки (таблица 16);
история работы с заявкой (таблица 17);
файлы, прикрепленные к заявке (таблица 18).
Таблица 16
Формат таблицы «Заявки»
Атрибут
Тип данных
Пример значения
КОД_заявки
Целое
5
КОД_статуса
Целое
2
КОД_приоритета
Целое
3
КОД_вида
Целое
4
КОД_пользователя
Целое
5
КОД_техника
Целое
6
Контакты_заявителя
Строка
Иванов Иван Иванович +7 444 79-98-
65
Описание_проблемы
Строка
Поломался ноутбук
Комментарий_отдела
Строка
Починили ноутбук
Стоимость_ремонта
Число с пл. точкой
2000.00
Хеш_ссылка
Строка
66f8hh00hhft688hbvcl90kg
Таблица 17
Формат таблицы «Историю работы с заявкой»
Атрибут
Тип данных
Пример значения
КОД_истории
Целое
5
КОД_заявки
Целое
6
Дата_занесения
Дата/Время
2020-04-13 15:40:23
КОД_статуса
Целое
2
53
Таблица 18
Формат таблицы «Файлы, прикрепленные к заявке»
Атрибут
Тип данных
Пример значения
КОД_файла
Целое
5
КОД_заявки
Целое
7
КОД_истории
Целое
4
Имя_файла
Строка
5e9fd9cca20100.66120697.jpg
Оперативная информация по заявкам выводится в виде таблицы на форме
(рисунок 15).
Рисунок 15 – Макет формы вывода списка отфильтрованных заявок
Также оперативной информацией будут являться данные при
редактировании заявки (рисунок 16).
54
Рисунок 16 – Макет формы редактирования заявки
2.2.3. Характеристика результатной информации
Результатной информацией будет являться экспортированный отчет по
заявкам (рисунок 17), а также история работы с заявкой (рисунок 18).
Рисунок 17 – Экспортированный отчет по заявкам в формат Excel
55
Рисунок 18 – Макет формы истории работы с заявкой
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Дерево функций позволяет оценить основной и вспомогательный
функционал системы (рисунок 19).
Рисунок 19 – Дерево функций
К основному функционалу относят:
учет заявок;
просмотр заявки по ссылке;
56
просмотр и фильтрация заявок.
Вспомогательным функционалом будет являться:
загрузка файлов;
делегирование заявки технику;
обеспечение интерфейса пользователя;
взаимодействие с базой данных.
Дерево диалога позволяет показать иерархию вызова экранных форм
(рисунок 20).
Рисунок 20 – Дерево диалога
Можно запустить главную форму, из которой доступна форма
авторизации. После авторизации пользователь попадает в один из личных
кабинетов:
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2064