Дипломная работа: Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами для предприятия (на примере ООО "Орландо Коммерц")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
69
Отчет Договор содержит все сведения по заключаемому договору, в том
числе наименование клиента, предмет договора, стоимость, продолжительность.
Журнал учета заявок содержит:
Код заявки
Дата регистрации
Договор (Дата)
Договор (Номер)
Клиент
Название объекта
Адрес объекта
Стоимость, руб.
Зарегистрировал
Прайс-лист содержит наименование услуги, ее описание и стоимость.
Отчет по работе менеджеров содержит:
Фамилия, Имя, Отчество менеджера;
Телефон
Зарегистрировал(а);
Количество Клиентов;
Количество Заявок;
Количество Документов;
Количество Услуг;
Сумма заявок, руб.
2.3 Программное обеспечение задачи
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Основная функция разрабатываемой информационной системы – это учет
заявок клиентов. Однако для ее реализации необходимо наличие других,
второстепенных функций, которые позволяют полноценно функционировать
информационной системе. Поэтому для более наглядного представления функции
системы необходимо декомпозировать на составляющие его функции.
70
На Рисунке 10 представлено дерево функций системы.
Основные
Клиенты Заявки
Работа со
справочниками
Пользователь
Статус заявки
Служебные
Функции
Договор
Прайс-лист
Договоры
Заявка
Журнал учета
заявок
Отчет по
работе
менеджеров
Отчеты
Настройки соединения
Настройки авторизации
Добавление
Редактирование
Удаление
Добавление
Редактирова
ние
Удаление
УСлуга
Документы
Период
Услуга
Тип пользователя
Рисунок 10 Дерево функций системы
Первый уровень представляет основную функцию разрабатываемой
системы – учёт информации о клиентах, договорах. Подфункция работы со
справочниками системы предполагает разделение на ввод данных, получение
содержания справочника, редактирование и удаление записей в справочнике.
Служебные функции содержат функции настройки доступа к ИС, а также
авторизационных данных.
Сценарии диалога системы приведен на рисунке 11.
71
Главное меню
Каталог услуг
Авторизация
Список услуг
Редактирование
Добавление
услуги
Выход
Просмотр
Удаление
Заказы
Список заказов
Услуги по
заказу
Просмотр заказа
Печать
Модули
Загрузить
изображения
Пользователи
Отчеты
Отчет Заявка
Журнал учета заявок
Отчет Договор
Прайс-лист
Отчет по работе
менеджеров
Рисунок 11 Сценарий диалога
Сценарии диалога для администратора системы и пользователя отличаются
только возможностью редактирования списка пользователей у администратора. В
остальном пункты меню, а также порядок регистрации клиентов, договоров,
регистрации выполнения договора, заполнения и редактирования справочников
одинаков.
2.3.2 Характеристика базы данных
Инфологическая (концептуальная) модель — это формализованное
описание предметной области, выполненное безотносительно к используемым в
дальнейшем программным и техническим средствам.[3] Инфологическая модель
должная быть динамической и позволять легкую корректировку. К основным
требованиями, предъявляемым к инфологической модели, можно отнести
следующие:
инфологическая модель должна содержать всю необходимую и
достаточную информацию для последующего проектирования базы данных;
72
инфологическая модель должная быть понятна лицам,
принимающим участие в создании системы.
ER-модель представляет собой логическую структуру информации об
объектах системы. Компонентами ER-модели являются сущности (объекты) и
отношения (связи между объектами). Объект имеет множество реализаций или
экземпляров. Экземпляр объекта образуется совокупностью конкретных значений
реквизитов и должен однозначно определяться, т.е. идентифицироваться
значением ключа объекта, который состоит из одного ли нескольких ключевых
реквизитов.
Для отображения отношений между сущностями используются связи.
Связи существуют, если экземпляры сущностей логически взаимосвязаны.
Схема базы данных показана на рисунке 12.
Рисунок 12 Схема базы данных
73
Характеристика каждой таблицы приведена ниже.
Таблица 12
Структура таблицы request
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
registration_date
datetime
Да
NULL
id_creator
int(11)
Да
NULL
id_request_status
int(11)
Да
NULL
id_client
int(11)
Да
NULL
order_date
datetime
Да
NULL
order_number
int(11)
Да
NULL
cost
double
Да
NULL
description
longtext
Да
NULL
id_executor
int(11)
Да
NULL
paid
bit(1)
Да
NULL
Таблица 13
Структура таблицы request_service
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
id_request
int(11)
Да
NULL
registration_date
datetime
Да
NULL
id_service
int(11)
Да
NULL
amount
double
Да
NULL
cost
double
Да
NULL
total
double
Да
NULL
description
longtext
Да
NULL
id_creator
int(11)
Да
NULL
Таблица 14
Структура таблицы request_status
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
title
varchar(255)
Да
NULL
Таблица 15
Структура таблицы service
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
title
varchar(255)
Да
NULL
cost
double
Да
NULL
description
longtext
Да
NULL
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2166