Дипломная работа: Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами для предприятия (на примере ООО "Орландо Коммерц")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
14
Во второй главе разработано и описано информационное и программное
обеспечение ИС, приведен контрольный пример.
Третья глава посвящена расчету стоимости разработки и ее экономической
эффективности.
15
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Компания «Орландо Коммерц» была основана в 1992 году. С 1996 года
компания осуществляет реализацию продукции ведущих производителей, а
также сборку персональных компьютеров, графических станций и серверов,
имеющей сертификат соответствия Росcтандарта. Компания является сетью
магазинов с несколькими филиалами.
В ассортименте магазина представлены не только новинки, но и
проверенные, зарекомендовавшие себя модели компьютерных комплектующих:
процессоры и материнские платы, накопители SSD и HDD диски, видеокарты и
системы охлаждения, корпуса и блоки питания – клиент может найти подходящий
вариант под любые потребности и бюджет . Если же необходима консультация
специалиста, опытные менеджеры всегда помогут клиенту сделать правильный
выбор.
В магазине можно заказать комплектующие для серверов любой
сложности, а при необходимости – заказать профессиональную сборку сервера.
Кроме того, в продаже имеется широкий ассортимент серверных стоек и шкафов
любых конфигураций.
Лазерные и струйные принтеры, многофункциональные устройства
(МФУ), сканеры, копировальные аппараты - вот неполный список
представленной в магазине техники данной категории. Компания ориентирована
на комплексное обслуживание клиентов, на долгосрочное, взаимовыгодное
сотрудничество.
Благодаря устойчивым взаимоотношениям с поставщиками копировальной
техники, потребителям гарантировано бесперебойное обеспечение расходными
материалами высокого качества с доставкой в кратчайшие сроки!
16
В этой категории товаров представлена крупная и мелкая техника для
офисов: калькуляторы, ламинаторы, брошюровщики, уничтожители бумаги,
счётчики и детекторы банкнот, принтеры этикеток, а также расходные материалы
и аксессуары к ним. Все эти товары необходимы для ежедневной комфортной и
эффективной работы в любой организации!
В процессе рассмотрения технико-экономических свойств компании ООО
«Орландо Коммерц» были выделены и определены количественно-стоимостные
оценки и ограничения, которые представлены в Таблице
Таблица 1
Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Орландо
Коммерц»
Показатели
2016 г.
Выручка от реализации, рублей
27892940
2.Общий капитал, рублей
в том числе:
38569280
-Среднегодовая стоимость ОФ, рублей
3500000
-Средняя сумма оборотных средств, рублей
6569280
3.Расходы по реализации продукции, рублей
19000000
4. Прибыль от продаж, рублей
12932940
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Процесс управления и исполнения работ в ООО «Орландо Коммерц»
осуществляется в рамках организационной структуры предприятия.
Организационная структура предприятия определяет распределение
ответственности и полномочий внутри организации
Внутри организационной структуры управления ООО «Орландо Коммерц»
существует связи, которые можно подразделить на три вида:
Линейные связи установлены внутри подразделений разного уровня
управления, когда один руководитель административно подчинен другому
(пример данного вида связи: исполнительный директор, генеральный директор);
2. Функциональные связи внутри компании характеризуют взаимодействие
руководителей, выполняющих определенные функции на разных уровнях
управления, между которыми не существует административного подчинения
17
(пример данного вида связи: финансовая служба и главный бухгалтер);
3. Межфункциональные связи также имеют место на предприятии, они
сформированы между подразделениями одного уровня управления (пример
данного вида связи: коммерческая служба, производственный отдел).
На основании проведенного анализа организационной структуры ООО
«Орландо Коммерц» можно сделать вывод о том, что структура имеет линейно-
функциональный тип управления. Такая организационная структура
характеризуется высокой степенью специализации, централизации, и
формализации, узким охватом контроля. Особенность линейно-функциональной
организационной структуры является то, что хотя и сохраняется единоначалие, но
по отдельным функциям управления формируются специальные подразделения,
работники которых обладают знаниями и навыками работы в данной области
управления, т. е. каждая структурная единица специализируется на выполнении
определенной функции. В организации существует множество строго
формализованных правил, процедур и политик, из-за того, что вся работа разбита
по функциональным подразделениям, принятие решений осуществляется по
цепочке подчиненности.
Создание руководством линейно-функциональной структуры управления
было сведено к группировке персонала нескольким широким задачам, которые он
выполняет. Конкретные характеристики и особенности деятельности того или
иного подразделения соответствуют наиболее важным направлениям
деятельности ООО «Орландо Коммерц». Для ООО «Орландо Коммерц»,
осуществляющего свою деятельность в условиях рыночной экономики,
типичными являются следующие основные функции: производство и финансы.
Преимущества линейно-функциональной структуры управления: высокая
компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных
функций; освобождение руководителей подразделений от необходимости
решения специальных вопросов; стандартизация, формализация и
программирование всех процессов; исключение дублирования в выполнении
управленческих функций; уменьшение потребности в специалистах широкого
профиля.
18
Недостатки линейно-функциональной структуры управления: чрезмерная
заинтересованность в реализации целей и задач «своих» подразделений;
трудности в поддержании постоянных взаимосвязей между различными
функциональными службами; появления тенденций чрезмерной координации и
централизации; длительная процедура принятия решений; относительно
застывшая организационная форма, с трудом реагирующая на изменения.
Управлением предприятия занимается генеральный директор. В его
ведении находятся вопросы стратегического характера.
Директор подчиняется головному исполнительному совету акционеров и
фактически управляет деятельностью компании на оперативном уровне. Он
контролирует деятельность всех отделов. Также в его компетенции вопросы
движения финансовых потоков.
Центральная проблема организации состоит в координации закупок и
продажи. В виду большого размера рассматриваемого предприятия закупка и
продажа находится в нескольких руках т.е. эти отделы имеют нескольких
руководителей, в компетенцию которых входят вопросы закупки по всему
ассортименту. Преимущество этой формы состоит в том, что руководитель
владеет сферой сбыта и информацией о спросе, что дает ему быстро реагировать
на изменения на рынке. На предприятии не используется разделения в
соответствии с группами товаров, степени обслуживания, величине покупателей
и т.д.
Отдельно выделена финансовая служба, в состав которой входит
бухгалтерский отдел. Этот отдел состоит из кассиров, бухгалтеров и главного
бухгалтера. В обязанности главного бухгалтера входит ведение бухгалтерского
учета, формирование отчетов для налоговой инспекции, начисление налогов,
решение всех вопросов связанных с налоговой отчетностью и др. Кассиры
принимает выручку. Бухгалтера оформляют документы по движению товара.
Менеджеры по работе с клиентами готовят необходимые материалы
(бланки заказов и рекламную продукцию). Они же занимается приемом заказов от
клиентов по телефону, контролируют деятельность склада, занимается
организационными вопросами, анализом деятельности.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2166