Дипломная работа: Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами для предприятия (на примере ООО "Орландо Коммерц")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
92
Продолжение таблицы 21
этап
Наименование
этапа
Исполнитель
Трудоем-
кость,
чел/дн.
Числен-
ность,
чел.
Длитель-
ность, дн
3.
Разработка
технического
задания
Руководител
ь, студент
36
2
18
4.
Постановка
задачи
Руководител
ь, студент
24
2
12
5.
Разработка базы
данных
студент
44
2
22
6.
Разработка
информационной
системы
студент
48
2
24
7.
Разработка
интерфейса ИС
студент
48
2
24
8.
Подготовка
инструкций
пользователям
студент
18
2
9
9.
Подготовка
отчета
Руководител
ь, студент
18
2
9
Итого:
130
Диаграмма Ганта проекта приведена на Рисунке 28.
Иден
тиф
ика
тор
Название задачи Начало Окончание Длительность
янв 2017 фев 2017 мар 2017 апр 2017
2.429.11.1 16.45.312.2 19.2 26.2 12.3 23.415.1 19.38.1 5.2 26.3 9.422.1
1 4д 8ч06.01.201702.01.2017
Анализ требований к системе
2 4д 8ч12.01.201706.01.2017
Изучение существующих аналогов
3 14д 4ч28.01.201712.01.2017
Разработка технического задания
4 9д 6ч09.02.201730.01.2017
Постановка задачи
5 17д 6ч02.03.201709.02.2017
Разработка базы данных
6 19д 2ч24.03.201702.03.2017
Разработка информационной
системы
7 19д 2ч15.04.201724.03.2017
Разработка интерфейса ИС
8 7д 2ч24.04.201715.04.2017
Подготовка инструкций
пользователям
9 7д 2ч01.05.201724.04.2017
Подготовка отчета
Рисунок 28 Диаграмма Ганта
Длительность работ составляет 130 дней.
Для расчета экономической эффективности от ИС необходимо определить
капитальные вложения в создание и внедрение данного ИС. Капитальные
вложения можно разделить на ряд отдельных видов затрат – статей:
Затраты на оплату труда и социальные отчисления;
Накладные расходы и расходы на электроэнергию.
93
Социальные отчисления рассчитываются исходя из следующих размеров
выплат:
Пенсионный фонд – 22%;
Фонд социального страхования - 2,9%;
Федеральный фонд обязательного медицинского страхования – 5,1 %
Итого- 30%.
Оплата труда и социальные отчисления. В соответствии с ранее
приведенными этапами оплата группы проекта составит:
Руководитель проекта. Количество дней занятости в проекте
составляет 36 дней. Заработная плата одного дня при средней ежемесячной
заработной плате в 38000 рублей - – 1809,52 рубля. Следовательно, оплата труда
составит 65142,72 рубля и отчисления в социальные фонды (30%) 19542,816
рублей, всего 84685,536 рублей;
Студент (Программист). Количество занятости дней в проекте 102.
Оплата одного дня работы в проекте при средней ежемесячной заработной плате
в 25000 рублей – 1190,47 рублей. Следовательно, оплата труда программиста
составит 121428,57 рублей. Социальные отчисления составят 36428,571 рублей,
всего 157857,141 рублей. Стоимость программного обеспечения для разработки –
php – не учитывается, так как оно бесплатно.
Совокупные затраты на оплату труда составят:
С =84685,536+157857,141=242542,677 рублей.
2. Накладные расходы и расходы на электроэнергию.
Накладные расходы: бумага, компакт диски, пользование
Интернетом, картридж для принтера. В совокупности составляет 1500 рублей.
Затраты на электроэнергию составляют: 100 дней по 8 часов три
компьютера программиста с затратой 0.3 киловатт/час по стоимости
5,38*100*8*0,3*2,35= 3034,32 рубля.
Совокупные накладные расходы и расходы на электроэнергию составляют:
4534,32 рубля.
Затраты на материалы приведены в Таблице 22.
94
Таблица 22
Затраты на материалы
Наименование
материала
Единицы
измерения
Количество,
шт.
Цена,
руб.
Общая стоимость,
руб.
Бумага
Пачка
10
100
1000
Картриджи для
принтера
шт.
5
350
1750
Ручки шариковые
шт.
5
15
75
Карандаши с
ластиком
шт.
12
15
180
Флэш-накопители
шт.
4
250
1000
CD-RW80 Verbatim
шт.
10
15
150
Итого:
4155
При разработке системы необходимо учесть амортизацию компьютера,
которая составит 20% от его первоначальной стоимости (16000 рублей) при сроке
эксплуатации 5 лет, то есть в сутки 3200/365= 8,76 рублей. Следовательно, для
руководителя амортизация составит 36*8,76= 315,36 рублей, для программиста -
893,52 рублей, а всего - 1208,52 рублей.
Из выше представленных расчетов следует, что капитальные вложения на
проектирование, разработку и внедрение составляют:
З
д
=1208+4155+4534,32+242542,677=252439,997 рублей.
Диаграмма, характеризующая соотношение затрат, приведена на Рисунке
29.
95
Рисунок 29 Диаграмма, характеризующая соотношение затрат проекта (в
процентах)
Срок окупаемости затрат на внедрение проекта машинной обработки
информации:
Т
ок
= 252439/108335=2 месяца
Окупаемость затрат на внедрение проекта составляет около двух месяцев.
73,91
22,17
1,65
1,80
0,48
Заработная плата Соц. Фонды Расходные материалы
Электроэнергия Амортизация
96
Заключение
Разрабатываемая компьютерная система даст возможность предприятию
более плодотворно осуществлять деятельность по взаимодействию с клиентами.
Внедряемая система позволит значительно упростить цикл выполняемых
операций и обеспечит правдивость и корректность всех данных на выходе.
Итогом работ можно назвать автоматизацию комплекса выполняемых
задач по работе с клиентами в компании ООО «Орландо Коммерц».
В аналитической части присутствует краткая характеристика исследуемого
предприятия. В этой части также дано описание организационной структуры,
предоставлены характеристики базовых бизнес - процессов. Помимо этого
представлена их декомпозиция, делается описание каждого бизнес-процесса и
определяется его положение в совокупных процессах, которые относятся к
конкретному предприятию.
Практическая часть подразумевает построение модели и описание
рассматриваемой информационной системы. Полнота практической часть
обусловлена наличием таблиц баз данных этой информационной системы, а также
описанием сценариев ее основной работы, что позволяет создать
функционирующее приложение.
В итоге была получена модель бизнес-процесса, которая отвечает все
предъявляемым к системе автоматизации бизнес-процессов требованиям, с
учетом направленности деятельности рассматриваемой организации. Также по
созданной модели бизнес-процессов была реализована структура
информационной системы, которая дает возможность создать полноценное ПО.
Решив последовательно обозначенный в начале работы ряд задач, нам
удалось добиться главной цели исследования и провести на ее основе
проектирование, т.е. создать комплексный теоретически обоснованный подход к
автоматизации поддержки пользователей, а также создать и реализовать
программное приложение, позволяющее решить ряд проблем и задач, возникших
в процессе исследования.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2166