Дипломная работа: Автоматизация учета и обработки заявок клиентов для ООО "Протоклауд Плюс"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
68
Информационная модель включает в себя три области – область 1, в
которой происходит заполнение справочников, область 2, в которой показана,
как осуществляется учет выданных книг, и область 3, где указано, каким образом
осуществляется получение выходных документов.
Пользователь системы на основании имеющихся документов вводит
данные в справочники системы, тем самым подготавливая ее к работе. После
этого происходит учет клиентов и заказов, на основании чего формируются
выходные документы, перечисленные на модели, исключительно в электронной
форме.
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации
Справочники не предоставляются уже наполненными, поэтому требуется
их предварительная настройка. Кроме того, в процессе эксплуатации, может
возникнуть потребность корректировки справочных значений или добавление
новых. Перечень используемых справочников приведен в таблице 13.
Таблица 13 – Перечень используемых справочников
Название
справочник
а
Ответственны
й за ведение
Средний
объём
справочник
а в записях
Средняя
частота
актуализаци
и
Средний
объем
актуализации
, %
Пользователь
Администратор
5
1 раз в год
10
Статус заявки
Администратор
100
1 раз в год
20
Тип
пользователя
Администратор
50
1 раз в год
20
Услуга
Администратор
50
1 раз в год
20
Реквизитный состав справочников приведен в Таблице 14.
Таблица 14 – Реквизитный состав справочников
Наименование
Перечень реквизитов
Тип пользователя
Название;
Права.
Статус заявки
Название статуса
Услуга
Название услуги;
Описание услуги;
Стоимость.
69
Продолжение таблицы 14
Наименование
Перечень реквизитов
Пользователи
фамилия;
имя;
отчество;
статус в системе;
пароль;
логин;
дата регистрации.
В системе используются следующие входные документы:
сведения о пользователях, поступающие от инспектора по кадрам
компании;
заявки, поступающие от клиентов;
сведения о клиентах;
список услуг, поступающий от директора компании.
Список пользователей содержит следующие сведения о пользователях
системы:
фамилия;
имя;
отчество;
должность.
На основании данного документа формируется содержимое справочника
Пользователи.
При учете услуги используются такие реквизиты, как ее описание и
стоимость.
При учете заявок учитываются данные клиента, данные объекта охраны,
оказываемые услуги, документы.
2.2.3 Характеристика результатной информации
В качестве выходных в разработанной системе учета работы с клиентами
формируются следующие документы:
70
список пользователей – содержит перечень пользователей;
список клиентов – содержит перечень клиентов;
список договоров– содержит перечень договоров;
Отчет Заявка;
Отчет Договор;
Журнал учета заявок;
Прайс-лист;
Отчет по работе менеджеров.
Отчет Заявка содержит следующие реквизиты:
Код заявки
Дата регистрации
Договор (Дата)
Договор (Номер)
Клиент
Название объекта
Адрес объекта
Описание объекта
Дата отправки последнего Email сообщения
Количество отправленных Email сообщений
Стоимость, руб.
Зарегистрировал
Зарегистрированные документы
Услуги
Общая стоимость услуг.
Отчет Договор содержит все сведения по заключаемому договору, в том
числе наименование клиента, предмет договора, стоимость, продолжительность.
Журнал учета заявок содержит:
Код заявки
71
Дата регистрации
Договор (Дата)
Договор (Номер)
Клиент
Название объекта
Адрес объекта
Стоимость, руб.
Зарегистрировал
Прайс-лист содержит наименование услуги, ее описание и стоимость.
Отчет по работе менеджеров содержит:
Фамилия, Имя, Отчество менеджера;
Телефон
Зарегистрировал(а);
Количество Клиентов;
Количество Заявок;
Количество Документов;
Количество Услуг;
Сумма заявок, руб.
2.3 Программное обеспечение задачи
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Основная функция разрабатываемой информационной системы – это учет
заявок клиентов. Однако для ее реализации необходимо наличие других,
второстепенных функций, которые позволяют полноценно функционировать
информационной системе. Поэтому для более наглядного представления
функции системы необходимо декомпозировать на составляющие его функции.
На Рисунке 10 представлено дерево функций системы.
72
Основные
Клиенты Заявки
Работа со
справочниками
Пользователь
Статус заявки
Служебные
Функции
Договор
Прайс-лист
Договоры
Заявка
Журнал учета
заявок
Отчет по
работе
менеджеров
Отчеты
Настройки соединения
Настройки авторизации
Добавление
Редактирование
Удаление
Добавление
Редактирова
ние
Удаление
УСлуга
Документы
Период
Услуга
Тип пользователя
Рисунок 8 – Дерево функций системы
Первый уровень представляет основную функцию разрабатываемой
системы – учёт информации о клиентах, договорах. Подфункция работы со
справочниками системы предполагает разделение на ввод данных, получение
содержания справочника, редактирование и удаление записей в справочнике.
Служебные функции содержат функции настройки доступа к ИС, а также
авторизационных данных.
Сценарии диалога системы приведен на рисунке 11.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2373