Материал: Автоматизация учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт оргтехники (HELP DESK) в филиале компании "ЗАО СМУ-9 Метрострой"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
37
компании. Стратегия автоматизации по участкам лучше всего подходит для
автоматизации учета и обработки заявок, так как в этом случае необходимо
внедрить систему автоматизации только в одном из отделов компании.
Автоматизировав данный процесс, можно будет значительно снизить время на
обработку заявок .[11]
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи
Способы приобретения ИС – это последующие действия от определения и
формализации решения о необходимости ИС до момента пока ИС не будет
внедрена на предприятия. Существуют следующие способы приобретения ИС
[6]:
• разработка (самостоятельная и заказная);
• покупка ИС (покупка отечественной или зарубежной ИС);
• покупка + доработка (самостоятельная или заказная);
• аренда.
В таблице 1.5 приведен сравнительный анализ способов приобретения.
Таблица 1.5
Сравнительный анализ способов приобретения
Критери
й
Разработка
«с нуля»
Коробочная версия с
дополнительным ПО
Покупка и
доработка
Стоимост
ь
продукта
Дорога из-за
необходимости
привлечения
большого
Коробочная версия
имеет среднюю
стоимость. Большой
объем затрат пойдет на
покупку
Средняя стоимость
коробочной версии.
Для последующей
доработки требуется
количества
сотрудников для
разработки
дополнительных
модулей.
привлечение
собственного
персонала, либо
персонала
разработчика.
38
Продолжение таблицы 1.5
Критери
й
Разработка
«с нуля»
Коробочная версия с
дополнительным ПО
Покупка и
доработка
Время на
создание
и
внедрение
Разработка
занимает
несколько
месяцев
Разработка готовая и
необходимость лишь в ее
внедрении, занимает
около недели. Плюс
докупка
дополнительного ПО и
его интеграция в течении
последующей
эксплуатации.
Доработка основных
модулей займет
примерно месяц.
Дальнейшее
изменение системы
возможно в период ее
использования.
Кем
исполняет
ся
Собственные
силы заказчика,
либо
специалисты
организации -
разработчика
Специалистами
поставщика
Собственными
силами
Согласно рассмотренным способам приобретения системы обработки
обращений, можно сделать вывод о том что:
Закупка коробочной версии с последующей докупкой дополнительного
ПО – не эффективна, так как представляет собой хаотичную стратегию
автоматизации, которая привлечет со временем к убыткам. После внедрения
система не будет полностью удовлетворять всем требованиям, соответственно, в
последствии ее придется дорабатывать и модифицировать.
Закупка коробочной версии, и ее доработка – способ достаточно
экономичный, но не выгоден в связи с тем, что на доработку системы придется
привлечь большое количество собственных сотрудников. На разбор работы
системы уйдет большое количество времени, плюс потребуется некоторое время,
чтобы реализовать в ней необходимые возможности.
В связи с этим следует остановить на разработке «с нуля». Способ
дорогостоящий и продолжительный, но на выходе система будет удовлетворять
всем требованиям автоматизируемого предприятия.
ИС будет создаваться собственными силами фирмы, поскольку компания
имеет квалифицированных сотрудников для разработки и внедрения подобной
39
ИС. Создаваемая ИС включает весь необходимый функционал, а также
учитывает все особенность работы и пожелания сотрудников данной компании,
поскольку является индивидуальным (уникальным) продуктом, позволяющим
быстро модифицировать функциональность в рамках требований внутреннего
заказчика.
1.4 Обоснование проектных решений
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
Информационное обеспечение - совокупность данных, представленных в
определенной форме для компьютерной обработки. Организационное и
методическое обеспечение представляют собой комплекс мероприятий,
направленных на функционирование компьютера и программного обеспечения
для получения искомого результата.
Информационное обеспечение (ИО) — совокупность единой системы
классификации и кодирования информации, унифицированных систем
документации и информационных массивов. [12]
В проектном решении будут использоваться следующие принятые у заказчика
классификаторы: общегосударственный и локальный. По общегосударственному
классификатору будут разделяться все ГОСТы, находящиеся в базе системы. Так
же будет необходимым построение локальных классификаторов. Также
необходимо использование справочников, линейных и иерархических. В
линейных справочниках элементы, входящие в их состав, представлены в виде
простых списков, а в иерархических – виде списков, имеющих иерархическую
структуру.
Определим требования к системам классификации и кодирования
информации. Системы классификации подразделяются на: иерархические и
многоаспектные. Иерархическая система классификации предполагает
разбиение исходного множества на подмножества, между которыми
установлены отношения соподчиненности. В многоаспектных системах
40
классификации применяется параллельно несколько независимых признаков в
качестве классификационных, т.е. исходное множество рассматривается
одновременно в разных аспектах. [11] Так как нет необходимости в
классификации информации по нескольким признакам, в проектном решении
будет использоваться иерархическая система.
Унифицированная система документации (УСД) — это рационально
организованный комплекс взаимосвязанных документов, который отвечает
единым правилам и требованиям и содержит информацию, необходимую для
управления некоторым экономическим объектом. [7]
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному
обеспечению
В проектном решении будет использована операционная система
семейства Microsoft Windows 10. Данная ОС достаточно надежна, за время ее
существования показала себя как постоянно обновляемая и удобная для
пользователей. Помимо этого все специализированное программное
обеспечение, используемое на предприятие, разработано именно под Windows,
что делает проблематичным использование его под другие операционные
системы. ОС включает в себя все модификации предыдущих версий этого
семейства, плюс добавление новых функциональных возможностей,
позволяющих быстрее и качественнее обрабатывать информацию. Windows7
имеет «дружественный» интерфейс, понятный пользователям.
Система управления базами данных (СУБД) – специализированная
программа, предназначенная для создания и ведения баз данных.
СУБД подразделяются на 3 вида:
1. Файл – серверные СУБД.
Все файлы хранятся на Файл-сервере. Сама СУБД располагается на
клиентской машине и с нее же функционирует. Доступ осуществляется через
локальную сеть (в случае если Файл-сервер и компьютер, на котором
установлена СУБД являются разными машинами). Преимущество данной
41
архитектуры – низкая нагрузка на центральный процессор сервера. ИЗ примеров
таких СУБД - MicrosoftAccess, BorlandParadox
2. Клиент-серверные СУБД.
СУБД такого уровня состоят из двух частей: клиентской и серверной.
Клиентская часть входит в состав прикладной программы. Такие СУБД
обеспечивают разграничение прав доступа к информации и практически не
загружают сеть. В настоящее время клиент-серверные СУБД одни из самых
популярных, на рынке представлены десятки различных вариантов. Вот
некоторые из них: Firebird, Interbase, MSSQLServer, Sybase, Oracle, PostgreSQL,
MySQL, ЛИНТЕР.
3. Встраиваемые СУБД.
Встраиваемый СУБД представляют собой библиотеку, которая позволяет
специальных образом хранить большие объемы данных на локальной машине.
Доступ к таким данным осуществляется либо через SQL, либо через функции
СУБД. Вот несколько примеров таких СУБД: OpenEdge, SQLite, BerkeleyDB,
MySQL [5]
Все компьютеры в организации объединены в локально-вычислительную
сеть, что позволяет им обмениваться информацией друг с другом.
Существование такой сети позволит использовать клиент-серверную СУБД
MySQL. Выбор остановился именно на ней в связи со следующими факторами: в
организации имеется сертифицированный персонал, который может своими
силами корректировать и вести базу данных. Помимо этого эта СУБД является
достаточно надежной и предоставляет возможность хорошей защиты хранимой
и обрабатываемой информации.
В настоящее время актуальной версией данной СУБД является 5.6.
Преимущества MySQL[9]:
• наилучшая скорость обработки данных на объеме до 500000
записей;
• бесплатные открытые лицензии;
• простота использования;
• поддержка большинством хостинговых компаний;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2379