Дипломная работа: Автоматизация учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт оргтехники (Help Desk) в ГБОУ Школа № 937
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
52
Актуализация нормативно-справочной информации выполняется
администратором ИС по мере необходимости (удаляются или скрываются
неактуальные данные, добавляются новые).
Создание резервных копий базы данных и файлов информационной системы
также входит в обязанности администратора ИС, осуществляется еженедельно.
Отслеживание ошибок выполняется основными пользователями ИС –
сотрудниками учреждения, исправление выполняет разработчик информационной
системы по мере необходимости.
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
Любой проект по созданию программного продукта, а особенно – по
созданию и внедрению информационной системы для учреждения, включает
множество различных задач. Поэтому, в ходе решения каких-либо задач, могут
возникнуть трудности, которые станут препятствием для решения какой-то задачи
или успеха всего проекта автоматизации. Такие препятствия называют рисками.
Ниже описаны возможные риски в реализации данного проекта, причины их
возникновения, а также способы избегания, пути устранения или уменьшения
негативных последствий.
Наиболее часто возникающим риском является заболевание сотрудника,
ответственного за решение какой-либо задачи. Наиболее распространённым
заболеванием являются грипп или простуда. Данный риск может возникнуть на
любом этапе жизненного цикла проекта автоматизации. Среди негативных
последствий заболевания сотрудника стоит выделить увеличение срока реализации
всего проекта. Для снижения вероятности возникновения этого риска необходимо
проводить регулярное общее обследование организма, а также прием витаминов и
выполнение общих оздоровительных и закаливающих процедур.
Следующий риск, который может возникнуть в процессе реализации
проекта, это выход из строя технических устройств (персональных компьютеров),
которые необходимы для решения выделенных задач. Данный риск может
возникнуть на любом этапе жизненного цикла проекта автоматизации. Главным
негативным последствием поломки компьютера является сдвиг сроков, а также
возможная потеря данных. Для уменьшения вероятности выхода компьютера из
53
строя необходимо всегда проводить плановое техническое обслуживание, как
аппаратного обеспечения компьютера (чистка от пыли, смазывание вентиляторов
системы охлаждения), так и программного (своевременное обновление программ,
актуальное антивирусное ПО).
Третий риск, влияющий на успех реализации проекта – потеря данных,
которая может возникнуть как в результате выхода жесткого диска из строя, так и
из-за случайного удаления важных данных. Данный риск может возникнуть на
любом этапе жизненного цикла проекта. Чтобы уменьшить негативные последствия
данного риска, достаточно регулярно производить резервное копирование и
архивацию данных, особенно после каждого выполненного промежуточного этапа.
Риск возникновения чрезвычайной ситуации. При возникновении
чрезвычайной ситуации (н-р, землетрясение, пожар, наводнение и т.д.), все работы
по проекту приостанавливаются до момента прекращения действия чрезвычайной
ситуации и устранения её последствий. Данный риск может возникнуть на любом
этапе жизненного цикла информационной системы, для снижения негативных
последствий чрезвычайной ситуации рекомендуется хранить все резервные копии
на удаленных серверах, например, в облачных хранилищах. Тогда работу по проекту
можно будет продолжить с любого компьютера с доступом в сеть интернет.
Также имеется вероятность того, что в процессе реализации проекта,
изменятся требования к информационной системе. Даже несмотря на то, что было
проведено комплексное изучение предметной области и выявлены конкретные
требования к разрабатываемому программному продукту, возможна ситуация, когда
какой-то момент не был учтен, либо изменилась сама предметная область. Для
снижения вероятности возникновения риска необходимо ответственно подходить к
выбору разработчика-проектировщика, в обязанности которого входит
исследование предметной области и формирование требований к разрабатываемой
информационной системе, т.к. именно от результатов его исследования зависит
полнота и гибкость требований к разрабатываемому программному продукту.
Данный риск может возникнуть на следующих этапах жизненного цикла
информационной системы: разработка, тестирование и внедрение.
Помимо возможного изменения требований к информационной системе,
существует риск полной отмены реализации проекта, в связи с изменившимися
54
внешними условиями. До полного завершения проекта автоматизации такой риск
всегда существует, однако, чем ближе дата завершения проекта, тем вероятность
возникновения данного риска будет ниже, а после прохождения этапа внедрения
негативный эффект данного риска значительно снижается.
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации
Для обеспечения информационной безопасности и сохранности информации
необходимо использовать разделение прав пользователей к различным модулям
разрабатываемой информационной системы. Всего в разрабатываемой системе
планируются следующие группы пользователей:
администраторы;
техники;
сотрудники.
Уровни доступа к разным модулям системы представлены в виде таблицы 4.
Таблица 4
Разграничение прав доступа к системе
Модули системы
Группы пользователей
Администраторы
Техники
Сотрудники
Авторизация
Чтение
Чтение
Чтение
Отправка новой заявки
Чтение/Создание
Чтение/
Создание
Чтение/
Создание
Просмотр заявки,
добавление комментариев к
заявке
Чтение/Создание/
Редактирование
Чтение/
Редактирование
Чтение/
Редактирование
Изменение статуса заявки
Чтение/Создание/
Редактирование
Чтение/
Редактирование
Чтение/
Редактирование
Управление
пользователями
Чтение/Создание/
Редактирование
Нет
Нет
База данных
Чтение/Создание/
Редактирование
Нет
Нет
Как видно из таблицы 4 у каждой группы пользователей имеется свой
уровень доступа. Для того, чтобы защитить учетные записи пользователей от
несанкционированного доступа необходимо применить шифрование
конфиденциальных данных. Пароли для доступа к ИС должны храниться в базе
данных в зашифрованном виде.
55
Кроме того, необходимо следить за сложностью паролей, которые
устанавливают себе пользователи. Пароль должен быть длинной не менее 8
символов, с обязательным использованием минимум одной цифры и прописного
символа (большой буквы).
Одной из причин потери информации могут быть вирусы. Компьютерный
вирус – это фрагмент программного кода, который умеет размножаться, копируя
себя в тело других программ. При этом замедляется работа компьютера или
полностью (либо частично) разрушается файловая система.
Опасность вирусов и легкость заражения (пользователь может даже не
подозревать о наличии вирусов в системе) заставляют на каждом предприятии
использовать антивирусные программы. Антивирусные программы - это
программы, написанные специально для выявления и уничтожения вирусов.
Наиболее предпочтительными программами при использовании данного проекта
являются DRWEB, AVP.
Необходимо использовать программное обеспечение только из проверенных
источников, иметь резервные копии, как программ, так и результатов своей работы.
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
Информационная модель – схема движения входной, промежуточной и
результатной информации, которое возникает при работы информационной
системы. Основная задача построения информационной модели – показать то, каким
образом из входных и справочных данных формируется выходная информация.
Информационная модель представлена на рисунке 8.
56
Спр
«Пользователи»
Администратор
Спр* «Пользователи»
Управление
справочниками
Отчет по заявкам
Спр «Статусы
заявок»
ИС
Т «Заявки»
Спр «Виды
неисправностей»
Техник
Сотрудник учреждения
Спр
«Отделения»
Спр* «Виды
неисправностей»
Спр*
«Отделения»
Создание
заявки
Т «Комментарии»
Т* «Заявки»
Т* «Комментарии»
Работа с
заявкой
Формирование
отчета по заявкам
Сотрудник учреждения
Техник
Спр «Роли
польз.»
Спр* «Роли
польз.»
Спр* «Статусы заявок»
Письмо «Новый
комментарий
комментарий к
заявке»
Письмо «Новая
заявка»
Письмо
«Изменение
статуса заявки»
Управление
профилем
Список
заявок
Спр «Уровни
техподдержки»
Спр* «Уровни
техподдержки»
Администратор
Рисунок 8 – Информационная модель
В соответствии с составленной информационной моделью Администратор
может работать со справочниками системы: добавлять и изменять записи в них.
Работа пользователей (сотрудников всего учреждения в целом и
технического отдела в частности) в ИС возможна только после прохождения
авторизации с помощью формы входа. Далее зарегистрированный пользователь-
сотрудник учреждения может оставить заявку, или посмотреть результаты работы
по предыдущим заявкам, оставить комментарии к какой-либо заявке, либо закрыть
её (сменить статус), если проблема уже решена. Пользователи-техники могут
работать с оставленными заявками: оставлять комментарии, либо изменять заявки
(статусы), а также формировать отчеты по заявкам за определенный период времени.
Кроме того, каждый пользователь системы может редактировать данные своей
учетной записи (через управление своим профилем).
Помимо отчета по заявкам, выходными данными для информационной
системы выступают письма, отправляемые автоматически.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2375