Дипломная работа: Автоматизация учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт оргтехники (Help Desk) в ГБОУ Школа № 937
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
57
2.2.2. Характеристика нормaтивно-спрaвочной, входной и оперативной
информации
В информационной системе используются пять справочников,
характеристики которых приведены в таблице 5.
Таблица 5
Справочники информационной системы
Название
справочника
Ответственный за
ведение
Средний
объём
справочника в
записях
Среднюю
частоту
актуализации
Средний
объем
актуализации,
%
Пользователи
Администратор
Пользователь
150
1 раз в день
15
Виды
неисправностей
Администратор
10
1 раз в месяц
10
Отделы
Администратор
5
1 раз в год
20
Уровни
техподдержки
Администратор
3
1 раз в год
10
Статусы заявок
Администратор
4
1 раз в год
25
Роли
пользователей
Администратор
3
1 раз в год
30
Справочник «Статусы заявок» носит нормативный характер и его нужно
актуализировать раз в год (добавлять дополнительные статусы заявок, либо
наоборот удалять неиспользуемые), точно также и справочники отделов, ролей и
уровней техподдержки актуализируется раз в год.
Реквизитный состав каждого справочника представлен в виде таблице 6.
Таблица 6
Реквизитный состав справочников информационной системы
Название справочника
Перечень реквизитов
Пользователи
ФИО пользователя;
логин;
пароль;
электронная почта;
отдел
роли пользователя
Виды неисправностей
наименование неисправности;
отображать или нет на форме создания заявки?
уровень техподдержки;
Отделения
наименование отделения;
Статусы заявок
наименование статуса
Роли пользователей
наименование роли
Уровни техподдержки
наименование уровня
58
Редактирование и ввод новых записей во все справочники осуществляется с
помощью специальных форм.
На рисунке 9 изображена форма для работы с записями справочника
«Пользователи».
Рисунок 9 – Форма Пользователь
Формы для работы с записями других справочников имеют аналогичный вид
(рисунки 10-11).
Рисунок 10 – Форма Виды неисправности
59
Рисунок 11 – Форма Отделы
Рисунок 12 – Форма Статусы заявок
Рисунок 13 – Форма Уровень техподдержки
В качестве входных данных для информационной системы обработки заявок
выступают сами заявки, а также комментарии к ним. Перечисленные входные
данные создаются с помощью форм, расположенных на сайте. Внешний вид форм
представлен на рисунках 14 (форма создания заявки) и 15 (форма отправки
комментария к заявке).
Рисунок 14 – Форма для создания заявки
60
Рисунок 15 – Форма отправки комментария к заявке
Данные, которые пользователи вводят в эти формы сохраняются в базе
данных, а затем используются для формирования результатной информации.
2.2.3. Характеристика результатной информации
Результатную информацию (выходные данные) информационной системы
можно разделить на два вида:
1. Письма, формируемые и отправляемые информационной системой
сотрудникам учреждения при появлении нового входного документа (заявки или
комментария к ней), а также при изменении статуса заявки.
2. Отчет по заявкам, формируемый в виде таблицы.
Подробное описание выходных данных в таблице 7.
Таблица 7
Описание результатной информации
Наименование
Реквизиты
Таблицы, на
основе которых
формируется
Частота
формирования
Способ
доставки
Письмо «Новая
заявка»
Номер заявки
ФИО
сотрудника
Тип
неисправности
Файл
(необязателен)
Словесное
описание
проблемы
Заявки
Пользователи
Статусы заявок
Типы
неисправностей
По мере
необходимости
Электронно
е письмо
Письмо «Новый
комментарий»
ФИО
сотрудника
Номер заявки
Текст
комментария
Заявки
Пользователи
Комментарии
По мере
необходимости
Электронно
е письмо
Письмо
«Изменение
статуса заявки»
Номер заявки
ФИО
сотрудника
Заявки
Пользователи
Статусы заявок
По мере
необходимости
Электронно
е письмо
61
Новый статус
заявки
Отчет по
заявкам
Количество
отправленных
заявок;
Количество
выполненных
заявок;
Максимальное,
минимальное и
среднее время
ответа на заявку
Заявки
Статусы заявок
Комментарии
Типы
неисправностей
По мере
необходимости
Экранная
форма,
может быть
выгружен в
формате
электронной
таблицы
Microsoft
Excel
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Дерево функций информационной системы представлено на рисунке 16.
Основные
Управление
справочниками
Оставить комментарий к
поданной заявке
Сформировать отчет по
заявкам
Подать новую заявку
Просмотреть
результаты
выполнения
поданных ранее
заявок
Добавить
комментарий к
поданной ранее
заявке
Функции ИС
Изменить статус заявки
Служебные
Авторизация
пользователя
Управление
профилем
пользователя
Изменить ответственного
по заявке
Рисунок 16 – Дерево функций информационной системы
На основании дерева функций разработан сценарий диалога, который
представлен на рисунке 17.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2375