Дипломная работа: Автоматизация учета посещений клиентов на примере предприятия «Медицинский центр "Семейный доктор"»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
13
I. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Предоставляя качественные медицинские услуги, медицинские центры
стремятся сделать процесс медицинского обслуживания эффективным и
комфортным для пациента, насколько это возможно. Визит к врачу, как
правило, – действие, к которому принуждают обстоятельства, поэтому
необходимо обеспечить такие условия, которые бы исключили любые
дополнительные затраты сил и времени.
Руководствуясь этим правилом, «Семейный доктор» строит свою работу
на следующих принципах:
1. Географическая доступность. 16 поликлиник «Семейного доктора»
распределены по всей Москве так, чтобы каждый житель столицы мог
обратиться в одну из них, находящуюся в удобной близости от его дома или
работы. Сеть поликлиник продолжает развиваться, новые лечебные
учреждения открываются ежегодно;
2. Обслуживание и детей и взрослых. Поликилиники реализуют семейный
подход. В поликлиниках помощь оказывается пациентам всех возрастных
групп. Поэтому родителям не надо тратить дополнительное время, если есть
задача показать врачу нескольких членов семьи;
3. Многопрофильность. В поликлиниках ведут прием врачи 60-ти медицинских
специальностей. Это даёт пациенту возможность оперативно получать
консультации специалистов различного профиля, достигая синергетического
эффекта в лечении. Проводится как амбулаторное, так и стационарное
лечение. В рамках единой сети наряду с поликлиниками работает мощный
Госпитальный центр, имеющий отличную технологическую базу и
14
высококвалифицированный врачебный персонал. Проводятся операции
высокой категории сложности;
4. Технологичность. Поликлиники оборудованы электронной очередью.
Уникальная авторская интеллектуальная система позволяет сократить время
ожидания приёма до минимума. Система отмечает не только приход
пациента, но и контролирует действия врача. В нашей сети действует единая
электронная карта пациента. Это даёт возможность в любой момент прийти
в любую из поликлиник, и врач всегда будет видеть Вашу полную историю
болезни с учетом всех сделанных исследований и назначений. Пациенту
предлагается воспользоваться удаленными сервисами личного кабинета: из
любого места планеты пациент может посмотреть результаты анализов,
свою историю назначений, задать вопрос врачу и записаться на приём;
5. Комплексный подход. Сеть поликлиник предлагает широкую линейку
программ, наполненных наиболее востребованными услугами. Программы
годового обслуживания, разработанные для всех возрастных категорий,
дают возможность сэкономить время и деньги. Также существуют
программы, включающие комплекс услуг, необходимый для решения
конкретной задачи – получения справки, прохождения экспресс-
диагностики, ведения беременности, экстренной госпитализации;
6. Единый стандарт обслуживания. Порядок обслуживания пациентов
устанавливается централизованно. Осуществляется пристальный контроль
качества предоставляемых услуг.
15
Таблица 1.
Динамика оборота компании «Семейный доктор» за 2016-2019 гг.
Годы
Фактический
объем
обслуживаний
(тыс. руб.)
Темпы роста
объема,
%
Базисные темпы
роста объема, %
В
действую
щих ценах
В
сопостави
мых ценах
В
действую
щих ценах
В
сопостави
мых ценах
В
действую
щих ценах
В
сопостави
мых ценах
2016
2531,2
2550,7
100
101
100
101
2017
3540,8
3980,2
140,1
155,7
157,2
155,9
2018
4001,3
4152,2
112,8
104,2
158,1
162,3
2019
5022,17
6180,3
125,4
148,9
161,5
165,2
Данные таблицы 1 показывают, что за последние три года темпы
привлечения новых пациентов компании изменялись достаточно неравномерно.
Это обусловлено кризисными процессами в стране: в 2017 году рост
привлечений составил 140,1% (увеличился по сравнению с прошлым годом на
25,4% в действующих ценах), в 2018 году – 125,4% (увеличился на 13,4%), а в
2019 году – 148,9%. Вследствие этого, стоимость обслуживания увеличивалась
в сопоставимый период в связи с инфляционными ожиданиями.
Физический объём привлечений клиентов увеличился в 2017 году по
сравнению с 2016 годом на 57,2%, в 2018 году по сравнению с 2017 годом – на
0,9%, в 2019 году по сравнению с 2018 годом – на 3,4%. Темпы роста
физического объема привлечений вначале увеличивались лавинообразно, затем
наблюдается тенденция к общей стабилизации увеличения.
16
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Рассмотрим организационную структуру управления предприятием.
Схематично организационная структура представлена на рисунке 1.
Руководством предприятия занимается генеральный директор
предприятия.
Работу бухгалтерии определяют два специалиста: бухгалтер по
основным средствам, который учитывает все материальные объекты и
предметы, находящиеся на балансе предприятия, учитывает их на балансе
предприятия и присваивает им инвентариные номера.
В случае износа или поломки основного средства бухгалтер занимается
его списанием в соответвии с существующими законами, подзаконными и
нормативными актами.
Бухгалтер по начислению зарплаты занимается обслуживанием
зарплатных начислений сотрудникам, ведет работу с банком по выпуску
дополнительных банковских карт, проводит налоговые, страховые и
пенсионные начисления на зарплату сотрудников.
Врачебный коллектив состоит из специалистов различных
специальностей и направлений. Кроме того, в клинике широко представлены
различные врачебные специализации, включающие скорую медицинскую
помощь, институт домашних докторов и косметологическую медицину.
Юридический отдел призван разрешать конфликтные ситуации и
представлять организацию в судебных тяжбах.
Технический отдел в лице инженера и техника занимается первичным
ремонтом оборудования, профилактикой работы различных систем.
ИТ служба в лице программиста и системного администратора
поддерживает в рабочем состоянии оргтехнику и
Дополнительные службы отвечают за охрану, подготовку документов.
17
Рисунок 1.
- Организационная структура предприятия
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2410