Дипломная работа: Автоматизация учёта посещений клиентов в ООО "ТехноКом"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
71
Нормативный коэффициент экономической эффективности равен 0,3, при
расчете по данному проекту коэффициент экономической эффективности
составил 0,547, неравенство 0,547 ≥ 0,3 выполняется, следовательно, решение
комплекса задач отдела материально-технического обеспечения с
использованием ЭВМ эффективно.
Срок окупаемости затрат на решение задач, рассчитанный из
коэффициента экономической эффективности E:
Т = 1 / E = 1 / 0,547 = 1,82 (22 месяца).
72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В выпускной квалификационной работе проанализированы основные
подходы, используемые при моделировании бизнес-процессов, выявлены
преимущества и недостатки каждого из них, проведен сравнительный анализ
данных подходов. В ходе работы получены следующие выводы.
Автоматизированные информационные системы представляют собой
средство повышения эффективности производства и бизнес-процессов
предприятия путем их автоматизации. Различают несколько видов АИС, в
зависимости от вида деятельности, в котором они используются.
Структура АИС также не имеет строгих рамок и включает в себя
несколько компонентов, связанных между собой. Структуру АИС можно
рассматривать как с точки зрения обеспечения, так и с точки зрения
функционирования.
Новая стратегия, направленная на управление взаимоотношениями с
клиентами, когда в центре деятельности находятся потребности клиента,
называется CRM. Автоматизированные информационные системы для работы с
клиентами называются CRM-системами.
Применение CRM дает следующие преимущества бизнесу:
1) Снижение издержек – CRM-система позволяет автоматизировать
множество рутинных операций, осуществляемых вручную, и тем самым
уменьшить временные издержки. Однако это возможно при грамотном плане
внедрения CRM-системы.
2) Улучшение качества сервиса/продукта – при постоянной обратной
связи с клиентом повышается качество услуги или товара из-за учета мнения
клиента.
3) Улучшение процесса управления организацией – CRM-система
позволяет получить данные об уровне деятельности каждого продавца.
4) Увеличение лояльности клиентов – так как при работе CRM-
системы процесс сбора и хранения данных о клиентах автоматизирован, то на
основе этих данных можно сделать анализ предпочтений клиента.
73
5) Увеличение количества клиентов – маркетинг на основе CRM-
системы увеличивает число клиентов за счет привлечения их постоянными
клиентами.
6) Увеличение продаж – является производным от предыдущих
факторов.
При этом внедрение CRM-системы может иметь ряд недостатков:
1) Отсутствие определенной цели – до внедрения CRM-системы
необходимо определить заранее, иначе использование CRM будет
неэффективным.
2) Необходимость активного участия руководства предприятия – при
управлении взаимоотношений с клиентами необходимо чуткое руководство для
определения стратегических действий.
3) Необходимость адаптации сотрудников к CRM-системе – при
переходе от традиционных способов работы к автоматизированным методам
необходимо обучить сотрудников работать с CRM-системой, на что требуется
время и психологическая подготовка сотрудников предприятия.
4) Критичность правильного выбора CRM-системы – при наличии
множества различных CRM-систем, представленных на современном рынке
информационных технологий, необходимо выбрать продукт, который совместим
с существующей информационной инфраструктурой предприятия.
Процесс проектирования АИС состоит из нескольких этапов и
регламентирован в международных и национальных стандартах, в частности, в
ГОСТ 34.601-90, ГОСТ 34.602-89, ГОСТ 34.60-92, ГОСТ 34.201-89, РД 50-
34.698-90.
Бизнес-процесс – это результативная, логическая последовательность
производственных действий, в ходе которых ресурсы предприятия
перерабатываются с целью достижения определенных измеримых результатов
или создания продукции для удовлетворения внутренних или внешних
потребителей.
Бизнес-процессы регулируются бизнес-правилами, т.е. ограничениями,
накладываемыми на образ действий участников бизнес-процесса, частично
74
формирующими собой условия, способы и характеристики реализации
компонентов бизнес-процесса.
Моделированием бизнес-процесса называется процедура создания и
внедрения различных бизнес-модели предприятия с целью ее формализации в
виде объекта, репрезентирующего оригинал.
Основной целью моделирования бизнес-процесса является обеспечение
понимания структуры организации и динамики происходящих в ней процессов и
создание базы для формирования требований к ПО, автоматизирующему бизнес-
процессы организации.
Указанной целью определяется постановка конкретных задач
моделирования.
Моделью бизнес-процесса называется его описание в виде графика,
таблицы, текста, символов, отражающая реальную или планируемую
деятельность предприятия.
В связи с тем, что моделирование бизнес-процессов производится с
различными целями, существует несколько типов разрабатываемых моделей, а
именно: графические, имитационные и исполняемые модели. По иной
классификации выделяются модели функциональные, поведенческие,
информационные, структурные.
Бизнес-процессы можно подразделить на следующие типы: основные
процессы, сопутствующие процессы, вспомогательные процессы,
обеспечивающие процессы, управляющие процессы, процессы развития.
Процедура моделирования бизнес-процесса включает в себя следующие
этапы: идентификация бизнес-процесса; сбор данных; измерение бизнес-
процесса; анализ данных; внедрение улучшений; контроль внедрения.
В современных условиях моделирование бизнес-процессов является
одним из важнейших этапов автоматизации деятельности предприятия.
Моделирование бизнес-процессов является актуальной задачей,
детерминированной требованиями рыночной экономики и уровнем развития
информационных технологий.
Одним из результатов расчетов технико-экономического эффекта является
то, что коэффициент экономической эффективности E
r
составляет 0,547, то есть
75
он больше нормативного коэффициента экономической эффективности, равного
0,3, что свидетельствует об эффективности внедрения АИС.
Другим показателем экономической эффективности предлагаемой
разработки является то, что срок окупаемости Т составляет 22 месяца. Наконец,
экономическая эффективность проекта в денежном выражении может быть
определена как годовая экономия в 66 103,5 руб.
Учитывая, что все поставленные задачи полностью выполнены, можно
обоснованно утверждать, что главная цель исследования – достигнута.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2482