Дипломная работа: Автоматизация учёта посещений клиентов в ООО "ТехноКом"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
61
Ниже приведена ER-схема базы данных системы управления
взаимоотношений с клиентами (рисунок 26).
Рисунок 26 – ER-диаграмма CRM-системы
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей)
Ниже приведена схема взаимодействия программных модулей (рисунок
27).
62
Рисунок 27 – Схема взаимодействия модулей
2.3.4 Описание программных модулей
Ниже приведена блок-схема работы с модулями 1C:CRM (рисунок 28).
63
Рисунок 28 - Заключение договора.
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание
Работа с 1С:CRM начинается с создания карточки контрагента (рисунок
29). В форме Событие необходимо ввести Источник информации при
обращении. Перед вводом данных необходимо проверить уникальность
вводимого ИНН. Для этого необходимо сделать видимым соответствующее поле
(рисунок 30). После этого необходимо установить фильтр ИНН и ввести номер
в поле Содержит (рисунок 31).
Старт
заключения
договора
Создание
договора
Менеджер
Документ
готов
Отправка договора
клиенту
операционист
Требуются
корректировки
Согласованно
Список
потенциальных
клиентов
Корректировка
документа
Пожелания
клиента
Договор
64
Рисунок 29 – Карточка контрагента
Рисунок 30 – Настройка видимости ИНН
Рисунок 31 – Ввод ИНН
Если вводимого ИНН нет в базе, то создается новый контрагент, для
которого указываются необходимые реквизиты. После этого формируется
карточка контрагента, который помещается в список контрагентов (рисунок 32).
65
Рисунок 32 – Список контрагентов предприятия
При внедрении 1С:CRM происходит автоматизация сохранения клиентов,
таким образом, исключается зависимость от личности менеджера: если
менеджер увольняется, данные о клиентах, с которыми он работал, остаются в
базе. Автоматизация процесса обработки заказа также позволяет существенно
сэкономить время и человеческие ресурсы.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2482