Дипломная работа: Автоматизация управления сервисного обслуживания клиентов в ООО ИК "СИБИНТЕК"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
82
Для наглядности операции технологического процесса при базовом
(проектном) варианте за год представляют в виде таблицы.
Наиболее подходящим методом расчета экономической эффективности для
проекта автоматизации процесса управления сервисным обслуживанием является
расчёт с помощью метода сравнения существующего бизнес-процесса и бизнес-
процесса после внедрения информационной системы, поскольку показатели,
рассчитываемые в рамках этого метода наиболее точно способны описать
экономический эффект от разработки информационной системы.
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Осуществим расчет показателей экономической эффективности проекта
автоматизации процесса управления сервисным обслуживанием. Для этого
необходимо дать характеристику затратам на обработку информации по базовому и
проектному плану. По базовому плану специалисты технического отдела
самостоятельно осуществляли оформление бумажных документов для каждой
единицы оборудования, переданного на сервисное обслуживание. Это требовало
высоких временных затрат, поскольку все документы формировались вручную и
имели бумажную форму. Также необходимо было осуществлять передачу
документов между специалистами отдела. Характеристика затрат по базовому
варианту представлена в таблице 11. Итого затраты на обработку по базовому плану
составили 3 106 500 рублей.
По проектному плану сотрудники технического отдела самостоятельно вводят
данные в систему, а формирование документов осуществляется автоматически при
вводе сотрудником исходных данных. Характеристика затрат по проектному
варианту представлена в таблице 12. Итого затраты на процесс поиска
радиоэлектронных компонентов составили 1 904 000 рублей.
На основании проведенных расчетов можно заключить, что затраты на
осуществление управления сервисным обслуживанием по проектному варианту
были снижены.
83
Таблица 11
Характеристика затрат на обработку информации по базовому варианту
№
п/п
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Ед.
Изм.
Объем
работы
в год
Норма выработки /
производительность
устройств ЭВМ
(опер/в час.)
Тру-
доемкость
Среднечасовая
зарплата
специалиста
(руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
Стоимостные
затраты для
операций,
вып. на ЭВМ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
Обработка
обращения
Ч-
час
3000
600
5
200
250
600 000
1250
2
Диагностика
оборудования
Ч-
час
3000
600
5
200
250
600 000
1250
3
Ремонт
оборудования
Ч-
час
5500
600
9
200
250
1 100 000
2250
4
Выдача
оборудования
Ч-
час
4000
600
7
200
250
800 000
1750
15 500
26
3 100 000
6500
Таблица 12
Характеристика затрат на обработку информации по автоматизированному варианту
№
п/п
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Ед.
Изм.
Объем
работы
в год
Норма выработки /
производительность
устройств ЭВМ
(опер/в час.)
Тру-
доемкость
Среднечасовая
зарплата
специалиста
(руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
Стоимостные
затраты для
операций,
вып. на ЭВМ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
Ч-
час
3000
600
5
200
250
600 000
1250
2
Диагностика
оборудования
Ч-
час
3000
600
5
200
250
600 000
1250
3
Ремонт
оборудования
Ч-
час
2000
600
3
200
250
400 000
750
84
№
п/п
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Ед.
Изм.
Объем
работы
в год
Норма выработки /
производительность
устройств ЭВМ
(опер/в час.)
Тру-
доемкость
Среднечасовая
зарплата
специалиста
(руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
Стоимостные
затраты для
операций,
вып. на ЭВМ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
4
Выдача
оборудования
Ч-
час
1500
600
3
200
250
300 000
750
9500
16
1 900 000
4 000
Рассчитаем прямой эффект от разработки системы, который включает в
себя расчет трудовых и стоимостных показателей.
Абсолютное снижение трудовых затрат в год в часах составило:
Т = 15500 – 9500 = 6000 часов.
Рассчитаем коэффициент относительного снижения трудовых затрат:
К
Т
= 6000 / 15500 * 100% = 38%.
Рассчитаем индекс снижения трудовых затрат или повышение
производительности труда:
Y
T
= 15500 / 9500 = 1,63.
Осуществим расчет стоимостных показателей. Абсолютное снижение
стоимостных затрат в рублях за год составит:
C = 3 106 500 – 1 904 000 = 1 202 500 рублей.
Коэффициент относительного снижения стоимостных затрат составит:
К
C
= 1 202 500 / 3 106 500 * 100% = 38%.
Индекс снижения стоимостных затрат составит:
Y
C
= 3 106 500 / 1 904 000 = 1,63.
Динамика трудовых затрат представлена на рисунке 39.
Рисунок 39. График снижения трудовых затрат
Динамика стоимостных затрат представлена на рисунке 40.
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
До автоматизации После автоматизации
Динамика трудозатрат
86
Рисунок 40. График снижения стоимостных затрат
Произведем расчет срока окупаемости проекта. Для этого необходимо
оценить затраты на разработку и внедрение информационной системы.
Далее рассчитаем единовременные капитальные затраты на разработку и
внедрение системы (К
П
). Затраты на разработку и внедрение системы
рассчитываются по формуле:
допотладкавнедрпрогрпроектП
СССCK
(8)
С
проект
= 187 800 рублей.
С
прогр
= 586 390 рублей.
С
внедр
= 150 420 рублей.
С
доп
= 198 140 рублей.
К
п
= 1 122 750 рублей.
Рассчитаем срок окупаемости проекта:
Т
ок
= 1 122 750 / 1 202 500 = 1,1 года
На основании проведенных расчетов можно заключить, что автоматизация
процесса управления сервисным обслуживанием повлечет снижение трудовых
затрат в год на 6 000 человеко-часов, что составит 38%. Снижение стоимостных
затрат составит 1 202 500 рублей или 38%. Стоимостные затраты по проектному
варианту ниже, чем по базовому в 1,63 раза, а трудовые затраты по проектному
варианту ниже базовых в 1,63 раза. Срок окупаемости проекта составил 1,1 года.
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
3500000
До автоматизации После автоматизации
Динамика стоимостных затрат
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2339