Дипломная работа: Автоматизация управления сервисного обслуживания клиентов в ООО ИК "СИБИНТЕК"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
72
Рисунок 34. Результаты поиска
В результате приема оборудования от клиента формируется акт приема
оборудования. Форма акта доступна для редактирования сотрудникам технического
отдела. Форма акта приема оборудования представлена на рисунке 35.
Рисунок 35. Формирование акта приема оборудования
После того как оборудование принято, оно передается на диагностику. Для
этого необходимо открыть запись о принятии оборудования и ввести результаты
диагностики в поля формы (рисунок 36).
73
Рисунок 36. Форма ввода данных о результатах диагностики
После того как было получено заключение диагностики, оборудование
передается на ремонт, а затем выдается клиенту. Выдача оборудования оформляется
актом выполненных работ. Заполнение акта выполненных работ представлено на
рисунке 38.
Рисунок 37. Форма акта выполненных работ
В результате выдачи оборудования клиенту статус сервисного обслуживания
был изменен на «Выдано клиенту» (рисунок 38).
74
Рисунок 38. Результат выдачи оборудования
75
3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
Для того чтобы оценить эффективность внедрения информационных систем
существует несколько подходов. Например, при использовании метода «от
противного» происходит оценка потерь компании, в отсутствии информационной
системы. Так же можно воспользоваться методом расчета окупаемости инвестиций
(ReturnOnInvestment- ROI), при этом стоимость расчета эффективности по этому
методу может оказаться соизмеримой с проектом внедрения ИС. В таких случаях
становится целесообразным использование подхода, основанного на четкой
постановке измеримых целей перед началом проекта и контроле их достижения по
его результатам.
Степень эффективности функционирования информационной системы
необходимо оценивать не только набором количественных метрик, но и
качественных показателей.
Как правило, эффективность проекта подразумевает соотношение затрат и
результатов проекта. Затраты проекта включают совокупные затраты на
приобретение, установку, настройку и поддержку программного обеспечения, а
также расходы, связанные с приобретением и поддержкой требуемых технических
средств, обучением персонала и т.д. Также в них можно включить расходы, которые
связаны с организационными изменениями в бизнес-процессах компании, но расчет
их оценки может являться неточным. Результаты эффективности внедрения
достигаются так же и в последующей эксплуатации программного обеспечения.
Иногда сложно сразу вычислить прямой экономический или какой-либо другой
эффект от проекта.
Существующие методы оценки эффективности внедрения информационных
технологий делятся на две группы в зависимости от используемого подхода к
оценке:
1. Апостериорный подход объединяет методы непосредственной оценки
результатов внедрения информационных систем на этапе эксплуатации системы.
Данные методы учитывают различные ключевые факторы до и после внедрения
информационной системы и сравнение результата с затраченными усилиями на
реализацию проекта внедрения системы.
76
2. Априорный подход – объединяет методы оценки и прогнозирования
результатов внедрения информационной системы на этапе выбора решения и
согласования объемов инвестиций. В данных методах используются прогнозные
значения ключевых факторов, которые определяются на основании построенных
моделей, при этом могут быть учтены различные виды рисков, влияющие как на
эффекты, так и на затраты проекта внедрения информационной системы, а также
различные неявные возможности.
Рассмотрим особенности этих групп методов. В случае, когда до начала
внедрения системы зафиксированы измеримые цели этого внедрения (например,
сокращение производственного цикла на 20%, увеличение выручки на 10%),
применение методов оценки эффективности в рамках апостериорного подхода
сводится к сравнению планируемых и достигнутых результатов, которые имеются
по всем заявленным целевым показателям. При этом точный результат изменений
целевых показателей можно получить только в том случае, если известны их
методика измерения и значения до внедрения системы. В качестве примера можно
привести измерение длительности бизнес-процессов до и после внедрения системы.
В некоторых случаях, как в приведенном примере, получение количественных
значений показателей может оказаться достаточно трудоемким. Основная проблема
рассматриваемого подхода – это доказать, что изменения в компании, если они и
произошли, связаны именно с внедряемой информационной системой, а не с тем,
что, например, менеджмент компании начал принимать более эффективные решения
вследствие изменения экономической конъюнктуры и т.д. При этом в компании
могут параллельно внедряться несколько информационных систем, что еще более
усложняет задачу оценки.
Опыт внедрения информационных технологий крупных компаний
показывает, что среди существующих методов оценки эффективности наиболее
привлекательными являются методы, позволяющие оценить искомую
эффективность до реализации самого проекта, на этапе технико-экономического
обоснования, другими словами, методы в рамках априорного подхода. К ним
относятся следующие показатели:
IRR (Internal Rate of Return);
ROI (Return on Investment);
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2339