Дипломная работа: Автоматизация управления сервисного обслуживания клиентов в ООО ИК "СИБИНТЕК"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
12
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Деятельность ООО ИК «Сибинтек» началась в 1999 году. Организация
предоставляет услуги на рынке ИТ-сервиса и аутсорсинга. Комплекс услуг
компании включает в себя:
сервисное обслуживание предприятий;
системную интеграцию;
автоматизацию технологических процессов;
разработку и внедрение информационных систем;
бизнес-консалтинг;
сервисную интеграцию;
создание бизнес-приложений;
комплексное создание ИТ-инфраструктуры;
внедрение систем связи.
Клиенты организации осуществляют деятельность в нефтегазовой отрасли,
государственных структурах, финансово-банковском секторе и розничном
бизнесе. Благодаря разветвленной сети филиалов и инфраструктуре, организация
может реализовывать амбициозные инновационные проекты для крупнейших
корпораций. При этом организация придерживается индивидуального подхода к
каждому клиенту и обеспечивает широкие возможности масштабирования
внедряемых решений.
Для того, чтобы дать оценку деятельности компании, рассмотрим основные
характеристики ее видов деятельности. Характеристики видов деятельности
представлены в таблице 2.
Таблица 1
Характеристика главных технико-экономических свойств
организации
№
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя, тыс.
руб.
2018 год
2017 год
2016 год
1
Нематериальные активы
3001
3271
3425
2
Результаты исследований и
разработок
23678
26935
21450
13
№
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя, тыс.
руб.
2018 год
2017 год
2016 год
4
Финансовые вложения
10685
10687
8632
5
Прочие внеоборотные активы
618
2003
1850
6
Запасы
521063
440461
345102
7
Финансовые вложения
0
40000
31520
8
Дебиторская задолженность
95181
88610
91327
9
Денежные средства и денежные
эквиваленты
469757
137250
349625
10
Прочие оборотные активы
661
77
124
11
Собственный капитал
148698
161032
113984
12
Долгосрочные пассивы
35515
19709
12965
13
Краткосрочные пассивы
1009350
647311
114632
14
Валовая прибыль (убыток)
1193070
741755
600821
15
Выручка
1099040
712954
577492
16
Себестоимость продаж
1005970
671199
543671
17
Прибыль (убыток) от продаж
93070
41755
33821
18
Чистая прибыль
24758
7672
6214
Согласно приведенным данным, деятельность компании не является
убыточной. Показатели деятельности предприятия находятся на уровне, который
позволяет сделать вывод о положительной динамике развития организации.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
В рамках работы будет рассмотрена деятельность головного филиала
организации. Организационная структура этого филиала в себя следующие
структурные подразделения:
1. Отдел маркетинга.
2. Юридический отдел.
3. Отдел продаж.
4. ИТ-отдел.
5. Хозяйственный отдел.
6. Технический отдел.
7. Отдел управления персоналом.
8. Бухгалтерия.
Организационная структура компании представлена на рисунке 1.
Директор
Заместитель директора по коммерческим
вопросам
Отдел
маркетинга
Заместитель директора по
техническим вопросам
ИТ-отдел
Руководитель
отдела
Отдел управления
персоналом
Юридический
отдел
Отдел
продаж
Технический
отдел
Бухгалтерия
Бухгалтер
Специалист по
персоналу
Специалист
ИТ-отдела
Специалист
технической
поддержки
Менеджер по
продажам
Юрист
Маркетолог
Диспетчер
Главный бухгалтер
Склад
Кладовщик
Главный
кладовщик
Рисунок 1. Организационная структура компании
15
Отдел маркетинга занимается продвижением услуг компании. К
продвижению услуг относятся:
1. Исследование рынка.
2. Планирование акций и мероприятий.
3. Проведение рекламный кампаний.
4. Формирование маркетинговой стратегии.
Перечисленные виды деятельности осуществляются маркетологами
компании. Маркетологи тесно сотрудничают со специалистами отдела продаж,
чтобы узнавать актуальный уровень спроса и передавать актуальную
информацию о проводимых акциях.
Целью отдела продаж является выполнение плана по продажам компании.
Деятельность отдела делится на следующие категории:
1. Продажа услуг компании с помощью совершения телефонных
звонков по «холодной» клиентской базе.
2. Продажа услуг компании при личных встречах с потенциальными
клиентами.
Юридический отдел обеспечивает легитимность деятельности компании. В
функции специалистов юридического отдела входят:
1. Формирование документооборота: проверка документации и
составление приказов и договоров.
2. Представление интересов компании в государственных инстанциях.
3. Отслеживание изменений законодательства в сфере
информационных технологий.
Отдел информационных технологий осуществляет поддержку ИТ-сервисов
компании, предоставляемых как внутренним, так и внешним по отношению к
организации пользователям, разработку программного обеспечения и проведение
проектных работ.
Технический отдел отвечает за качество предоставляемых услуг.
Специалисты технического отдела осуществляют прием и диагностику
оборудования от клиентов организации.
16
Управление кадровыми ресурсами осуществляется отделом персонала.
Специалисты отдела персонала осуществляют подбор и расстановку кадров, а
также ведут кадровый учет компании.
Финансовое регулирование осуществляется специалистами бухгалтерии.
Деятельность бухгалтерии направлена на:
1. Формирование финансовой стратегии компании.
2. Расчет себестоимости услуг.
3. Планирование финансовой деятельности компании.
4. Ведение бухгалтерского и налогового учета.
5. Осуществление расчетов с контрагентами и сотрудниками компании.
Целью склада является обеспечение оптимального хранения готовой
продукции на складе компании. В функциональные обязанности специалистов
склада входят:
1. Прием товарно-материальных ценностей (ТМЦ), поступающих на
склад.
2. Ведение складского учета.
3. Размещение ТМЦ согласно принципам оптимизации.
4. Учет движения ТМЦ.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Рассмотрим программную и техническую архитектуру информационных
систем компании. Деятельность компании автоматизирована с помощью ERP-
системы «SAP». ERP-система охватывает деятельность следующих отделов:
1. Отдел кадров.
2. Бухгалтерия.
3. Склад.
Для сдачи бухгалтерской отчетности применяется осуществляется с
помощью программного сервиса «Контур-Экстерн», доступ к которому
осуществляется через веб-браузер. Для поддержки процесса сдачи отчетности
используется средство криптографической защиты информации «КриптоПро».
Основу для деятельности перечисленного программного обеспечения
составляют операционная система Windows 10, установленная на клиентских
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2339