Дипломная работа: Автоматизация управления сервисного обслуживания клиентов в ООО ИК "СИБИНТЕК"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
17
персональных компьютерах, и операционная система Windows Server 2012,
установленная на сервере организации.
Для обеспечения информационной безопасности используется
антивирусное программное обеспечение «NOD 32» со встроенным брандмауэром,
который обеспечивает контроль сетевого трафика.
Кроме перечисленных программных средств в компании используется
пакет офисных программ MS Office и веб-браузер, входящий в комплект
стандартных программ операционной системы.
На основании перечисленного программного обеспечения можно составить
схему программной архитектуры. Схема программной архитектуры представлена
на рисунке 2.
Сервер
ОС Windows Server
2012 R2 6.2
ERP SAP 6.0
Интернет
HTTP
TCP/IP
ESET NOD 32 12.0.27.0
Рабочие станции сотрудников
бухгалтерии, отдела кадров и
склада
ОС Windows 10 1803
MS Office 2013 15.0
Google Chrome
66.0.3359.139
ERP SAP 6.0
HTTP
TCP/IP
ESET NOD 32
12.0.27.0
CКЗИ Крипто
Про CSP 5.0
Рабочие станции
сотрудников
технического и
юридического отделов,
отделов продаж
маркетинга
ОС Windows 10 1803
MS Office 2013 15.0
Google Chrome
66.0.3359.139
ESET NOD 32
12.0.27.0
Рабочие станции ИТ-
отдела
ОС Windows 10 1803
MS Office 2013 15.0
Google Chrome
66.0.3359.139
ESET NOD 32
12.0.27.0
WordPress 4.9.8
Рисунок 2. Программная архитектура
18
Программное обеспечение устанавливается и функционирует на
аппаратном обеспечении организации. Совокупность технических средств
компании составляет ее техническую архитектуру. Опишем состав технической
архитектуры компании.
Сервер компании состоит из следующих элементов:
Процессор Intel Xeon E5345.
Оперативная память Kingstone 64GB Module - DDR4 2400MHz.
Дисковый массив – Barracuda ES.2 1Tb.
Аппаратное обеспечение клиентского ПК включает:
Процессор Intel Core i5-7500.
Оперативная память SODIMM Goodram [GR2133S464L15S/8G] 8 ГБ.
Жесткий диск Seagate BarraCuda ST500DM009500 ГБ.
Представленные компоненты аппаратного обеспечения поддерживают
оптимальную работу программного обеспечения компании. Схема технической
архитектуры компании представлена на рисунке 3.
Internet
Серверная комната
28 U
3 U
Seagate
Barracuda
ES.2 1Tb
2 U Патч панель
2 U
Маршрутизатор
D-Link Dir-651
3 U Сервер
Коммутатор
D-Link DGS-1100-24
Сетевая карта
D-Link DFE-520 TX
ПК Сотрудников
Canon
PIXMA MG2440
Рабочие станции
HTTP
Рисунок 3. Техническая архитектура компании
19
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов
Управление сервисным обслуживанием клиентов в компании «Сибинтек»
представляет собой сервисное обслуживание оборудования, которое включено в
информационную инфраструктуру предприятия. При появлении проблем,
связанных с работой оборудования клиент обращается в технический отдел
организации. Специалист технического отдела опрашивает клиента, выявляет
проблему, оформляет акт приема-передачи оборудования и передает его на
диагностику.
В процессе диагностики оборудования выявляется поломка в оборудовании
и выдается решение о том подлежит оборудование ремонту или нет. Если
оборудование не подлежит ремонту, клиенту выдается новое оборудование. Если
оборудование подлежит ремонту, тогда специалистами технического отдела
осуществляется ремонт оборудования. Отремонтированное оборудование
передается клиенту. Передача оборудования сопровождается актом выполненных
работ.
На рисунке 4 представлена контекстная диаграмма бизнес-процесса
управления сервисным обслуживанием, разработанная в соответствии с нотацией
IDEF0 в CASE-средстве Bpwin Process Modeler [18]. Процесс управляется
регламентом работы отдела. Механизмом процесса являются специалисты
технического отдела. Входными потоками процесса являются оборудование и
проблема клиента. Выходными потоками являются:
1. Акт приемки.
2. Акт выполненных работ.
3. Оборудование, не подлежащее ремонту.
4. Выданное оборудование.
На рисунке 5 представлена декомпозиция бизнес-процесса управления
сервисным обслуживанием, на которой дано подробное описание процесса.
20
Рисунок 4. Модель бизнес-процесса управления сервисным обслуживанием
21
Рисунок 5. Декомпозиция бизнес-процесса управления сервисным обслуживанием клиентов
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2339