Дипломная работа: Автоматизированная система и учета ремонта компьютерного оборудования в компании ООО "Талес"

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
26
повышение производительности работы организации: это и более
быстрое выполнение работ, увеличение всего количества выполняемых задач,
улучшение работы с клиентами, быстрота их обслуживания, поднятие уровня
работы с предоставленными записями, появление возможности выполнения
новых видов работ или же выполнения поставленных задач по другому методу
[9].


В ООО «Талес» используются нормативно-правовые и организационно-
распорядительные документы такие как:
1. Положение о информационной безопасности предприятия: в него
входят правила доступа сотрудников к служебной информации, содержащую
коммерческую тайну.
2. Положение о использования сети Internet, электронной почты
предприятия.
А настройку и защиту информационной безопасности, и ее поддержку
осуществляет – узкий круг IT специалистов, IT отдела. Начальник IT отдела
несет полную ответственность за работоспособность информационной
безопасности и ведет контроль над защитой информации.
Ведется обеспечение информационной безопасности и защиты
информации на всех уровнях:
а) Вводятся права доступа
б) Идет разграничение права пользователя системы;
в) Ставится парольная защита, доступ к базе;
г) Ведется контроль логов, Windows Server пользователи, идет проверка
трафика интернета, контроль электронной почты).
На аппаратном –введено резервное копирование.
Непрерывно ведется охрана информационного Web-портала, для этого
используются методы защиты от внешних угрожающих атак.
27
В ООО «Талес» ведется постоянное тестирование наиболее опасных
внешних и внутренних угроз информационной безопасности:
1) утечка данных за пределы организации;
2) халатность и нелояльность служащих;
3) заражение вирусами;
4) хакерская деятельность;
5) кража оборудования;
6) аппаратные и программные нарушения.
1.3. 
1.3.1. 
В РемОнлайн есть встроенная CRM для сервисного центра по ремонту
компьютеров, которая сводит в единую базу заказы и клиентов, позволяет
надежно хранить все бизнес и персональные данные. В одном окне вы можете
увидеть все заказы в мастерской, какие из них в работе, просроченные, срочные
и неоплаченные. А карточка клиентов хранит всю историю обращений, заказов,
оплат, звонков и сообщений по каждому клиенту.
Также РемОнлайн ускоряет и упрощает создание заказа благодаря уже
готовой карточке, которая легко настраивается под ваш сервис. Вы можете
быстро создать заказ и указать в нем:
бренд компьютера или ноутбука и его модель;
типы поломки и работ, которые нужны для ремонта;
какие запчасти или расходные материалы нужно использовать для этого;
все остальное, что вам нужно.
Благодаря этому вы экономите до 20 минут на каждом заказе! Также это
обеспечивает доступ к деталям заказа в любой момент, и вы легко можете
передать заказ другому исполнителю в случае непредвиденных обстоятельств.
Управленческий учет необходим для анализа деятельности и
прибыльности бизнеса, его развития. А основной источник информации для
28
управленческого учета – отчеты. РемОнлайн автоматизирует подготовку
отчетов: по общей сумме денег, по прибыли, по зарплате сотрудникам, заказам,
рекламным каналам, звонкам, отзывам клиентов.
CRM для сервиса по ремонту ноутбуков имеет встроенный сервис
рассылки SMS, а также интегрируется с популярными сервисами IP-телефонии
и SMS-шлюзами. Благодаря этому в РемОнлайн вы можете звонить клиентам
прямо из браузера, видеть карточку совершающего входящий звонок клиента,
записывать и прослушивать звонки, отправлять SMS и автоматические
уведомления клиентам.
РемОнлайн автоматизирует оприходование и списание запчастей и
расходных материалов для компьютеров и ноутбуков. Вы легко можете
перемещать их между скаладами, использовать в работе или продавать. Все
действия будут зафиксированы в истории по запчасти.
Автоматизация подготовки отчетов поможет избежать рутинных
процессов и при этом детально проанализировать деятельность компании:
какие заказы и продажи приносят больше прибыли, оборот товаров на складе,
кто из ваших мастеров работает эффективнее и др.
Чтобы избежать путаницы, позиции можно разбивать на категории,
присваивать им артикулы, штрихкоды. Также РемОнлайн обратит ваше
внимание на товары, которые нужно закупить.
Настройка прайса на все виды ремонта компьютеров и ноутбуков
Автоматический расчет стоимости заказов
Экономия времени при оформлении заказов
Выбор способа начислений за разные виды работ
Начисления процентов или фиксированной суммы от цены
Мотивация мастеров и менеджеров
Конфигурация 1 С"Управление сервисной службой" предназначена для
автоматизации сервисных подразделений торговых и производственных
компаний, оказывающих услуги по поддержке, монтажу, ремонту и
29
техническому обслуживанию проданного оборудования. Программный продукт
является универсальным. Возможность гибкой настройки под нужды
конкретного предприятия позволяет применять его в компаниях,
занимающихся обслуживанием различных видов бытовой и профессиональной
техники, а также для автоматизации центров технического обслуживания
контрольно-кассовой техники.
При разработке конфигурации "Управление сервисной службой" был
обобщен и использован опыт автоматизации более чем 250 сервисных
компаний, осуществляющих свою деятельность в различных отраслях.
Программа может использоваться как в небольших сервисных службах, так и в
крупных сетевых компаниях с разветвленной сетью удаленных подразделений
(приемных пунктов или региональных сервисных центров).


учет заявок клиентов;
возможность самостоятельной настройки диалога «диспетчер-клиент» и
ввода заявок с помощью карты диалога диспетчера (точно определенная
последовательность заданных вопросов, с возможностью ветвления, в
зависимости от ответов клиента);
учет многоэтапных ремонтов (и других работ) сильно разнесенных во
времени, и выполненных разными исполнителями;
учет результатов диагностики;
предпродажная подготовка оборудования;
дефектация оборудования, подготовка актов технического состояния;
подготовка калькуляции работ с целью согласования стоимости работ;
учет изъятых деталей;
подготовка актов неремонтопригодности оборудования;
заказ и резервирование запчастей под ремонты и ТО;
30
учет товародвижения оборудования в ремонте (прием, внутрискладские
перемещения, выдача);
учет выполненных работ и трудозатрат по каждой работе/этапу;
формирование отчета, предоставляющего полную информацию о каждой
единице оборудования, в том числе данные о её продаже, монтаже, ТО,
ремонтах и т.д.

классификация услуг, оказываемых сервисным центром по договору
(возможность группировки услуг в пакеты услуг);
возможность учета индивидуальных условий обслуживания для каждого
договора/клиента/вида оборудования/оборудования;
учет заключенных договоров сервисного обслуживания (с определением
основных условий обслуживания и списка оборудования);
управление жизненным циклом договора сервисного обслуживания
(приостановка, возобновление, изменение условий обслуживания,
пролонгация);
возможность автоматического заполнения и печати договоров в формате
MS Word;
биллинг (пакетное формирование документов по договорам сервисного
обслуживания);
контроль оплат по договорам сервисного обслуживания.

учет парка оборудования клиентов, в том числе находящегося на
обслуживании;
планирование регламентных работ, определенных договором сервисного
обслуживания;
построение графика выполнения работ (предусмотрен механизм
визуального планирования);
учет фактически выполненных регламентных работ;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2512

Смотрите также:

17. Введение 18. Линейные программы 19. Ветвления 20. Программирование циклических алгоритмов
Анализ эффективности инвестиций предприятия на примере ООО «СпецПримСтрой»
Сборные железобетонные ребристые плиты перекрытия
_-___-~1
_3 тема - Диффузия
_Роджерс Карл, Брак и его альтернативы
_Штерн Вильям, Дифференциальная психология и ее методические основы
- Описание типа СЭТ7009