Дипломная работа: Автоматизированная система и учета ремонта компьютерного оборудования в компании ООО "Талес"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
31
учет незапланированных работ (работ по запросу);
анализ плана/факта выполнения работ.
учет инженеров и их квалификации,
планирование рабочего времени инженеров, с учетом текущей загрузки,
зоны обслуживания и квалификации;
удобный интерфейс для работы инженера (рабочий стол инженера);
учет фактических трудозатрат (использование опционально);
расчет заработной платы инженеров.
передача изделий из подменного фонда клиенту;
возврат изделий из пользования;
контроль состояния изделий подменного фонда.
ведение классификаторов видов изделий производителей;
учет IRIS кодов производителей (системы кодирования ремонтов);
учет суммы компенсации гарантийных ремонтов;
возможность учета специфичной информации производителя по
ремонтам и моделям (поддержка мультибрендовости);
подготовка гарантийной отчетности в форматах производителя.
возможность разработки собственных наборов состояний (до 7 наборов),
а также правил перехода между состояниями;
смена состояний в автоматическом режиме (при выполнении
определенных условий) или принудительно по инициативе пользователя (в
соответствии с назначенными правами);
учет ответственного и причины изменения состояний;
контроль сроков выполнения работ в разрезе состояний;
32
упрощение визуального контроля заказов, благодаря использованию
группировок и цветному раскрашиванию списков.
доставка товаров, оборудования, документов;
возможность распределение доставок на сотрудников с учетом их
загрузки.
оприходование, выдача и контроль использования бланков.
Программа для сервисного центра WinService Pro предназначена для
учета заказов по приему оборудования в сервисный центр, ремонтную
мастерскую. Она позволяет выписывать квитанцию, акт выполненных работ и
другие документы. На основе стандартных шаблонов можно настраивать
печатные формы, строить отчеты по ремонту за период по клиентам и
мастерам, расчету прибыли при учете стоимости затрат на ремонт. В программе
предусмотрена возможность заведения справочников: клиенты, фирмы
производители, модели, детали, неисправности, комплектации, а также есть
возможность учитывать детали на складах.
При заполнении заказа на приемку оборудования данные берутся из
справочников, составляется калькуляция заказа на основании стоимости
деталей и стоимости работ. Каждая запись в справочнике или журнале имеет
дату создания и дату изменения пользователем системы.
Основной особенностью программы для ремонта WinService Pro является
простота использования и интуитивно понятный интерфейс. WinService Pro
выпускается в следующих модификациях: WinService Pro L – файл - серверная
версия на базе Firebird embedded. WinService Pro N – клиент - серверная версия
на базе Firebird.
Основные функции программы WinService Pro
прием заказов. Приемка оборудования в ремонт осуществляется с
помощью специального журнала заказов, в котором содержаться данные о
33
клиенте, дате приема заказа, его статусе и т.д. Форма заказа содержит всю
необходимую информацию, и её заполнение исключает ошибки и неточности в
процессе обработки и выполнения;
формирование квитанций и актов. WinService Pro включает официальные
формы квитанций и актов о выполненном ремонте, гарантийных талонов и и
счетов, которые достаточно просто заполнить и распечатать;
формирование отчетов. Возможность формировать отчеты по клиентам и
выполненным работам за определенный промежуток времени, что позволяет
быстро получить данные о положении дел в компании и оценки эффективности
работы;
учет деталей на складе компании и пунктах приема. В процессе
оформления заявки на ремонт, консультант сможет быстро посмотреть наличие
необходимых деталей и сообщить сроки ремонта.
Таблица 2
Сравнение систем для управления поставками
Параметр
Конфигурация 1
С"Управление
сервисной
службой"
РемОнлайн
WinService
Pro
Интеграция
+
+
+
СУБД
Oracle
MS SQL
Отчеты и
задачи
+
+
+
Генерация по
шаблону
+
+
+
Пакетное
формирование
+
-
+
Web
+
+
-
Работа
Offline
-
+
+
Работа
с
ЭЦП
+
+
+
Графический
редактор
бизнес-
процессов
+
-
+
34
В таблице 2 представлено сравнение данных систем управления
поставками по функциональности.
Таким образом, можно говорить о том, что ни одна из
проанализированных систем не является подходящей для внедрения на данном
учреждении. Главной причиной данного заключения представляется слишком
обширная функциональность всех программных систем, которые были
рассмотрены в работе. В случае внедрения, это приведет к возникновению
множества ненужных функций, или их повторение. А поскольку стоимость
внедрения программных систем составляет, в основном, довольно весомую
сумму, то это грозит также и неэффективными вложениями денежных средств.
Поэтому самым логичным выходом из сложившейся ситуации
представляется формирование собственной системы, которая позволяет
автоматизировать необходимые задачи.
1.3.2.
В имеющейся схеме планирования задач стоит выделить несколько
основных этапов, которые необходимо подробнее рассмотреть. Первым этапом
является исследование стратегии бизнеса развития.
В данном процессе второй этап представлен поиском и обработкой всех
отчетных данных, которые получены по телекоммуникационным средствам
связи.
Следующий этап – выполнение определенного подхода к каждой
конкретной задаче. Цель данного этапа заключается в уменьшении нагрузки на
работника. После этого результаты решения задач должны направляться
руководителю. На данном этапе имеет место корректировка работы.
Стоит отметить, что система должна иметь формы, производящие
следующие функции:
– получение информации;
35
– обработка, сохранение, анализ и печать информации.
Принято выделять четыре основных варианта стратегии автоматизации:
хаотичная, автоматизация по отдельным участкам, автоматизация по
направлениям и системная автоматизация.
Под хаотичной автоматизацией понимается следующее: организация
получает отдельные элементы информационной системы, не имея конкретного
стратегического плана. При этом данные элементы могут не приносить пользу
для организации. Также важно отметить, что дальнейшее развитие
информационной системы организации будет предусматривать новые,
довольно большие расходы. Таким образом, хаотичная автоматизация –
неэффективный вид инвестирования средств в развитие организации. Как было
указано выше, хаотичность процесса в данном случае заключается в отсутствие
стратегического плана. В большинстве случаев, при указанном подходе процесс
внедрения информационных технологий (систем) определяют сиюминутные
локальные задачи организации, а не реальные потребности бизнеса. К
критериям принятия решений в таких случаях могут быть отнесены
следующие: уровень знаний и предпочтений лиц, которые принимают решения,
возможность купить сейчас с эксклюзивной скидкой какую-либо технику или
программное обеспечение и т. д.
В лучшем случае организация получит прикладные системы, которые
будут разрозненными, при этом стоимость их интеграции можно сравнить со
стоимостью комплексного решения. В худшем случае происходит создание
незаконченных фрагментов информационной инфраструктуры и прикладных
систем, которые не могут использоваться в практической деятельности
организации. При этом сама организация понесет дополнительные затраты на
процесс дублирования функций, которые должны быть выполнены
непосредственно информационной системой.
Автоматизация по участкам является процессом автоматизации
определенных управленческих или производственных подразделений
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2512