Курсовая работа: Исследование и диагностика конфликта (ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ПРАВИЛ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В КОЛЛЕКТИВЕ)

Исследования, проведенные в рамках данной курсовой работы, показали, что главными проблемами в создании благоприятного МПК являются, сплоченность коллектива, наличие взаимных связей эффективная работа руководителя в коллективе. Результатом, которой будет хорошо налаженная эффективная командная работа, способствующая достижению поставленных целей и решению поставленных задач. Команда, которая показывает высокие результаты, позволяет улучшить планирование и контроль, сконцентрировать усилия работников на реализации конкретных проектов, повысить мотивацию работников, улучшить коммуникации.

В результате проведенных исследований можно сказать, что исследуемый морально – психологический климат воздействует на работу всей организации в целом. Данная проблема актуальна в настоящее время на многих предприятиях, когда члены организации не могут найти общий язык, между ними существуют разногласия и конфликты, а также нет понимания с руководителем фирмы, деятельность организации на рынке становится уязвимой для большинства конкурентов.

Чтобы наладить отношения сотрудников между собой и руководителем, необходимо разработать программу эффективной работы с персоналом. Для этого проанализировать с помощью, существующих методов исследования, обстановку в фирме, сложившийся в ней морально-психологический климат.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. с англ. М.: Экономика, 2014. – 519 с.
2. Аширов Д. Организационное поведение: Учебник. – М.: ТК Велби, 2014. – 360 с.
3. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: учебное пособие. – М.: Мастерство, 2015. – 218 с.
4. Барсукова С.Ю., Карачаровский В.В. Неформальные структуры в организациях как феномен и ресурс управления // Журнал социологии и социальной антропологии - 2016. - Т.VII, N 3. – С. 99-115.
5. Белицкий Н.П. Управление персоналом: Учебное пособие. – Минск.: Интерпресссервис, 2015. – 348 с.
6. Бинецкий А.Н. Паблик рилейшенз: защита интересов и репутации бизнеса: Учебно-практическое пособие. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2014. – 240с.
7. Бурова А. Как построить систему управления персоналом // Управление компанией. - 2016. - № 10. – С. 18-20.
8. Бычин В.Б. Персонал в управлении радикальными нововведениями в организации. – М.: Информ-Знание, 2016. – 400 с.
9. Витцлак Г. Основы психодиагностики. – М., 2011. – С. 27-124
10. Виханский О.С. Стратегическое управление. 2 издание. - М.: Гардарика, 2013. – 296 с.
11. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Экономист, 2014. – 526 с.
12. Егоршин А.П. Организация работы с персоналом // Управление персоналом. – 2015. - № 1. – С. 8-13.
13. Журавлев П.В., Кулапов М.Н., Сухарев С.А. Мировой опыт в управлении персоналом. - М.: РЭА им. Плеханова, 2015. – 232 с.
14. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: рабочая книга менеджера PR: 2-е изд., испр. – СПб.: СОЮЗ, 2016. – 288 с.
15. Каконин В.И., Ошуркова Н.А. Новые подходы к формированию руководителя // Управление персоналом. – 2015. - № 4. – С. 16-18.
16. Капитонов Э., Капитонова А. Корпоративная культура и ПР. – М.: МарТ, 2015. – 416 с.
17. Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование.- М.: Дело, 2014. – 944 с.
18. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. – М.: ЮНИТИ, 2015. – 511 с.
19. Луман Н. Понятие общества // Проблемы теоретической социологии. – 2016. - № 8. – С. 12-14.
20. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2015. – 312 с.
21. Мильнер Б.З. Теория организации. – М.: Дело, 2014. – 358 с.
22. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.: Знание, ИВЭСЭИ, 2016. – 286 с.
23. Пашинцев Е.Н. Паблик рилейшенз: от бизнеса до политики. – 2-е изд. – М.: Изд-во «Финпресс», 2015. – 240с.
24. Пригожин А.И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2014. – 864 с.
25. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика: методика и тесты. – Самара, 2013. – С.128-139.
26. Саймон Г.А. Менеджмент в организациях: Учебник: Сокр. Пер. с англ. / Под общей редакцией А.С. Емельянова. – М.: Дело, 2014. – 225 с.
27. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд.. – СПб.: Питер, 2013. – 224 с.
28. Спивак В.А. Корпоративная культура: теория и практика: - СПб.: - 2015. – 352 с.
29. Спивак В.А. Организационная культура. – СПб.: ИД Нева, 2014. – 224с.
30. Стародыбинский Э. Е. Как управлять персоналом. – М.: ОАО «Бухгалтерский бюллетень», 2016. – 336 с.
31. Управленческое консультирование. Введение в профессию. 4-е изд : Под ред. Кубра М. – М.: Аспект-Пресс - 2016. - 976 c.
32. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – 2 изд., перераб. И доп.. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 512 с.

Приложение 1

Социометрическая карточка

При опросе без ограничения выборов в социометрической карточке после каждого критерия должна быть выделена графа, размеры которой позволили бы давать достаточно полные ответы. При опросе с ограничением выборов справа от каждого критерия на карточке чертится столько вертикальных граф, сколько выборов мы предполагаем разрешить в данной группе. Определение числа выборов для разных по численности групп, но с заранее заданной величиной Р(А) в пределах 0,14-0,25 можно произвести, пользуясь специальной таблицей (см. ниже). 

Величины ограничения социометрических выборов

Обработка результатов 

Когда социометрические карточки заполнены и собраны, начинается этап их математической обработки. Простейшими способами количественной обработки являются табличный, графический и индексологический.

Приложение 2

Уважаемый коллега! Просим Вас принять участие в исследовании, целью которого является совершенствование психологического климата в трудовом коллективе нашей организации. Для ответа на вопросы необходимо:

1. внимательно прочитать варианты ответов
2. выбрать один из них, наиболее соответствующий вашему мнению и поставить знак «+» напротив него
3. если ответ не предлагает вариантов, напишите свой ответ как можно полнее или, если Вы затрудняетесь, поставьте прочерк
4. С каким из приведенных ниже утверждений Вы больше всего согласны?

А) большинство из членов нашего коллектива – хорошие, симпатичные мне люди

Б) в нашем коллективе есть всякие люди

В) меня многое не устраивает

1. Вам нравится работать в нашем коллективе?

 А) да, меня все устраивает

Б) не знаю, не задумывался над этим

В) меня многое не устраивает

1. Охарактеризуйте атмосферу, присущую коллективу.

А) дружеская

Б) атмосфера взаимного уважения

В) деловая атмосфера

Г) «каждый сам за себя»

Д) нездоровая, нетоварищеская атмосфера

1. Как часто, Вы считаете, надо устраивать совместные праздники и вечера досуга?

А) как можно чаще

Б) 1-2 раза в год

В) я не люблю подобных мероприятий

1. Считаете ли вы, что было бы лучше, если бы члены нашего коллектива жили близко друг от друга?

А) да, конечно

Б) скорее да, чем нет

В) не задумывалась над этим

Г) скорее да, чем нет

Д) нет

1. Вы бы сменили место работы, если бы представилась возможность? По какой причине?__________________________________________

1. Если бы Вы вынужден были поменять работу, стремились бы Вы к общению с членами нашего коллектива?

А) да, конечно

Б) затрудняюсь ответить

В) нет

1. Как Вы считаете, что могло бы повлиять на большее сплочение нашего коллектива?

А) проведение совместного отдыха

Б) совместное решение производственных проблем

В) совместное решение личных проблем

Г) увеличение зарплаты

1. Какие качества членов нашего коллектива привлекают Вас больше всего?

А) профессиональные

Б) личные

В) никакие

1. С кем из членов коллектива Вы общаетесь больше всего?

 А) я с удовольствием общаюсь со всеми

 Б) со всеми понемногу

 В) с теми, с кем непосредственно работаю

 Г) только с начальством по производственным вопросам

 Д) стараюсь свести общение со всеми к минимуму

1. Как Вы считаете, легко ли новые люди вливаются в наш коллектив?

А) достаточно легко

Б) они долго держаться особняком

В) не знаю, не задумывалась над этим

1. Могли бы вы дать достаточно полную характеристику деловых и личностных качеств большинства членов коллектива?

А) да

Б) пожалуй, да

В) не знаю, не задумывалась над этим

Г) пожалуй, нет

Д) нет

1. Оцените сплоченность коллектива нашего детского сада по 5-ти бальной шкале. Min 1________2________3________4________5max

1. Как часто у Вас бывают конфликты с кем-то из членов нашего коллектива?