Дипломная работа: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере "ООО Лукойл-информ"

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
12
I Аналитическая часть
1.1 Анализ предметной области исследования
1.1.1 Обоснование актуальности исследования
Актуальность работы связана с тем, что в настоящее время уровень развития
государства тесно связан с возможностью проникновения информационных
технологий во все сферы жизни общества.
Исследования в области автоматизированных систем управления приводят к
выводу о необходимости дальнейшего развития методологии в плане разработки и
реализации стратегий предприятий, для чего в рамках системы управленческого
учёта в целом необходимо формирование информационно-управленческого
контура как подсистемы стратегического управленческого учета [2].
Автоматизированный учёт является мировой практикой, обеспечивающей
потребности сотрудников в плане оптимизации работы. Именно поэтому тематика
исследования методов и инструментов разработки информационных систем
управления является в высшей степени актуальной.
Автоматизированный учёт должен полностью отражать экономические,
организационно-технические и технологические процессы компании,
разнообразные ресурсы и финансовые возможности предприятия [9].
Анализируя сущность АИС, специалисты определяют их чаще всего как
профессионально-ориентированные малые вычислительные системы,
расположенные непосредственно на рабочих местах специалистов и
предназначенные для автоматизации их работ.
На эффективность работы современного предприятия оказывают влияние
следующие факторы:
- степень автоматизации основных его бизнес-процессов;
- степень оснащенности информационными средствами.
К выигрышным преимуществам автоматизации и информатизации
относятся:
1. Эффективное расходование времени и средств.
2. Сокращение трат на многократные операции.
3. Уменьшение переизбытка подлежащих хранению данных.
13
4. Ускорение обработки информации.
На современном этапе развития информационных технологий работа
компаний и предприятий немыслима без внедрения сетевых информационных
систем. Такие системы являются не просто инновационными, они радикально
меняют организацию принятия управленческих решений и не имеют аналогов в
стандартном управлении информационными потоками [12].
Информационные системы, построенные на базе вычислительных
компьютерных сетей, в значительной степени увеличивают скорость организации
и исполнения управленческих решений разного уровня, а так же повышают
конкурентоспособность предприятий.
В нашей стране сегодня наступает качественный перелом в области
информатизации управления - получило всеобщее признание положение о том, что
организация управления – это одна из базовых частей информационных систем
любого предприятия. Сегодня руководители предприятий хорошо понимают, что
применение информационных систем дает возможность не только наведение
порядка в документации, но так же является мощным экономическим фактором.
По данным аналитического агентства CNews Analytics, рынок ИС за
последние годы показал одну из самых высоких динамик роста в сегменте
отечественной индустрии информационных технологий. Основной потребитель ИС
– это, конечно же, государственный сектор, и именно потребность в автоматизации
со стороны государственных органов стал главным фактором устойчивости рынка
ИС [11].
Всю совокупность ИС, которая представлена на рынке, можно с достаточной
степенью условности классифицировать на две большие группы:
– универсальные информационные системы;
– приложения, предназначенные для автоматизации отдельных процессов.
Рассмотрим более подробно каждую из указанных групп систем.
Универсальные системы не привязывают к отдельным процессам. Данные
системы предлагаются, чаще всего, в виде базовых пакетов, которые заказчик в
каждом конкретном случае подстраивает под свои собственные, специфические
нужды. В большинстве своем, западные поставщики программного обеспечения
14
автоматизации ориентируются на разработку именно таких универсальных
пакетов, которые имеют возможность расширять свои функции [2].
Отечественные производителя, наоборот, разрабатывают в основной своей
массе программные продукты, нацеленные на автоматизацию специальных
процессов.
1.1.2 Постановка задачи, определение предмета и объекта исследования
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы необходимо
решить следующие задачи:
- исследовать технико-экономическую характеристику предметной области и
общую характеристику компании ООО «Лукойл-Информ»;
- исследовать программную и техническую архитектуру информационной
системы компании ООО «Лукойл-Информ»;
- изучить характеристику комплекса задач автоматизации и обосновать
необходимость автоматизации обработки заявок технической поддержки на
примере ООО «Лукойл-Информ»;
- произвести анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации в ООО «Лукойл-Информ»;
- произвести анализ существующих разработок в исследуемой области и
выбор стратегии автоматизации;
- обосновать проектные решения автоматизации;
- разработать этапы жизненного цикла проекта автоматизации и произвести
оценку ожидаемых рисков на этапах жизненного цикла;
- разработать рекомендации по организации организационно-правовых и
программно-аппаратных средств обеспечения информационной безопасности и
защиты информации в ООО «Лукойл-Информ»;
- разработать информационную модель систем и привести ее подробное
описание;
- разработать проект автоматизации обработки заявок технической
поддержки на примере ООО «Лукойл-Информ»;
- обосновать экономическую эффективность разработанного проекта.
15
Объект исследования – деятельность отдела технической поддержки на
примере ООО «Лукойл-Информ».
Предмет исследования – процесс формирования и обработки заявок технической
поддержки на примере ООО «Лукойл-Информ».
1.1.3 Теоретическая и методологическая основа исследования
В связи с огромной популярностью и эффективностью информационных
систем управления, данная тематика широко представлена в литературных
источниках. Проанализируем некоторые литературные источники по тематике
исследования и произведем оценки степени проработанности темы.
В труде авторов Смирновой Г.Н., Сорокина А.А., Тельнова Ю.Ф.
«Проектирование информационных систем» подробно изложены теоретические
основы проектирования, каноническое проектирование экономических инф.
систем, индустриальное проектирование корпоративных экономических
информационных систем.
В труде авторов Баронова В.В., Калянова Г.Н., Попова Ю.Н., Титовского
И.Н. «Информационные технологии и управление предприятием» подробно
рассмотрены такие вопросы, как инвестиции в информационные технологии,
разработка ИТ-стратегии, управление ИТ-проектами, формирование
организационной структуры ИТ-подразделения и функции персонала. Методы
оценки эффективности использования ИТ позволят выявить достоинства
существующей и внедряемой информационной системы, найти пути повышения
производительности. В книге также представлен обзор систем, применяемых для
управления предприятием, таких как системы управления ресурсами предприятий
(MRP/ERP), системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM),
системы управления цепочками поставок (SCM), информационно-аналитические
системы, автоматизированные системы управления персоналом и
документооборотом.
В труде авторов Грекула В.И., Денищенко Г.Н., Коровкиной Н.Л.
«Проектирование информационных систем» собран материал, охватывающий все
основные аспекты деятельности специалистов по проектированию
16
информационных систем: анализ объекта автоматизации, разработку требований к
системе, выбор и адаптацию программного продукта. Изложенный материал
базируется на основных отечественных и международных стандартах и
методологиях в области создания информационных систем. В книге с достаточной
степенью детализации рассмотрены методы организационно-функционального,
структурного и объектно-ориентированного анализа деятельности предприятий,
приведены примеры такого анализа с использованием доступных программных
инструментов. Это дает возможность использовать курс лекций так же и для
изучения основных приемов работы с популярными программными продуктами.
Завершается курс лекций детальным разбором практической задачи создания
информационной системы, позволяющей читателю закрепить и проверить
полученные знания. Курс ориентирован на студентов высших учебных заведений,
обучающихся по специальностям в области информационных технологий.
В книге автора Титоренко Г.А. «Автоматизированные информационные
технологии в экономике» рассматриваются общие вопросы информатизации,
даются понятия автоматизированных информационных технологий, систем,
приводится их классификация. Особое внимание уделяется описанию
необходимых видов обеспечения систем и технологий с учетом потребностей
пользователей-экономистов в условиях работы в компьютерных сетях, применения
средств телекоммуникаций. Рассматривается использование информационных
технологий в бухгалтерском учете, налоговой, банковской, страховой
деятельности, казначействе.
Как видно, рассматриваемая тематика в достаточной степени широко
представлена в научной литературе.
Автоматизированная информационная система (АИС) представляет собой
совокупность аппаратных и программных средств, которые используются для
хранения или управления информацией и данными, а также производят
вычисления. [3]
Исходя из того, что ИС – это некоторая совокупность взаимосвязанных
средств, персонала, методов, которые могут применяться при сборе, обработке,
хранении, и выдаче информации для решения поставленных задач, всю ее
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8708

Смотрите также:

17. Введение 18. Линейные программы 19. Ветвления 20. Программирование циклических алгоритмов
_-___-~1
_3 тема - Диффузия
_Роджерс Карл, Брак и его альтернативы
'Заповит' Рейнгольда Глиэра: стилистические особенности
'Создание и продвижение интернет - платформы реферальной системы' на примере компании Бартер–кард
«Теория человеческих потребностей Маслоу»
[БИЛЕТЫ] IMK №3
[ТЕСТЫ] ИМК №1 по физиологии (база 1 семестр и на экз)
[ТЕСТЫ] Спланхнология