Дипломная работа: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере "ООО Лукойл-информ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
22
информационно-поисковые – некоторая системы для хранения, поиска и
предоставления пользователю интересующих данных;
информационно-аналитические – еще один класс ис, который создан для
аналитической обработки информации;
информационно-решающие – такие системы, которые реализуют
переработку данных по некоторому алгоритму.
ситуационные центры – обобщенные информационно-аналитические
комплексы. [4]
По сфере использования:
ИС организованного управления – реализация возможностей
автоматизации работы управленческого персонала;
ИС управления техпроцессами – создание элемента управления
механизмами, технологическими режимами в рамках автоматизированного
производства;
АИС научных исследований – аппаратно-программные комплексы,
которые предназначены для проведения испытаний и исследований;
ИС автоматизированного проектирования – программно-технические
системы, которые выполняют роль исполнителя проектных работ с
математическими методами;
автоматизированные системы обучения – совокупность программно-
технической и учебно-методической информации, которая позволяет обеспечить
учебную деятельность;
интегрированные ИС – реализация автоматизации всех основных функций
компании.
Следующим основанием для классификации становится функциональность
ИС, которая определяет само назначение и технические возможности ИС.
ИО обычно включает в себя массивы форматированных или
неформатированных документов, кодификаторы, классификаторы, словари, всю
нормативную базу для того, чтобы реализовать решение по объемам, размещению
и методике существования данных в АИС, а также набор средств и правил для
перевода естественного языка, который используется при общении пользователей и
персонала АС с комплексом автоматизированных средств. [5]
23
Сегодня ИО рассматриваются как сочетание информационного и
лингвистического обеспечения. При этом само информационное обеспечение
включает файлы ОС и БД, а лингвистическое обеспечение содержит форматную
базу, языковые средства и лексику.
Математическое обеспечение рассматривается как комплекс математических
методов и моделей, на основании ГОСТ 24.03-90, применяющихся в ИС.
Программное обеспечение подразумевает совокупность прикладных и
общесистемных программ, а также всю нормативно-методическую документацию
по их использованию.
Техническое обеспечение обобщает комплекс технических средств, которые
могут обеспечить работу всей системы. Обычно это средства сбора, передачи,
контроля, обработки и размножения данных. [3]
Правовое обеспечение включает в себя совокупность нормативно-правовых
документов, которые позволяют обозначить права и обязанности сотрудников и
условия функционирования системы, а также комплект документов, которые могут
корректировать порядок хранения информации, правила проверки данных, и
обеспечение правомерности всех исполняемых операций. [2]
Организационно-методическое обеспечение выражается в совокупности
документов, которые определяют организационную структуру всей автоматизации,
направленной на исполнение конкретных функций.
Эргономическое обеспечение подразумевает методы и средства для создания
оптимальных условий для работы сотрудников в рамках единой АИС.
Методологическое обеспечение включает в себя средства и методы
метрологии и все рекомендации по их использованию для каждого компонента
АИС. [3]
Коснемся более подробно вопроса создания ИС.
Согласно ГОСТ 34.601–90 «Автоматизированные системы. Стадии
создания», выделяют следующие восемь стадий разработки:
1) Формирование требований к автоматизированной системе;
2) Разработка концепции автоматизированной системы;
3) Техническое задание;
4) Эскизный проект;
24
5) Технический проект;
6) Рабочая документация;
7) Ввод в действие;
8) Сопровождение автоматизированной системы.
Начальным этапом создания системы является изучение, анализ и
моделирование деятельности организации для возможного улучшения и
оптимизации методов работы. Это описание системы, у которой есть единственный
субъект, цель и одна точка зрения с помощью SADT-методологии.
В связи со всем вышеперечисленным разделим простой процесс
проектирования на два этапа:
1) Обследование предприятия и построение существующей его архитектуры
(модели) в том виде, в котором она существует на момент обследования;
2) Анализ требований предприятия к его информационной системе и
построение его будущей архитектуры в том виде, который будет способствовать
его экономическому росту и конкурентоспособности.
То есть имеется действительно довольно простой процесс проектирование
информационной системой, только с использованием прогрессивных методов и
инструментов – изучить, как работает предприятие сейчас, и представить модель
его будущей системы.
Прежде чем приступить к разработке информационной системы необходимо
ее спроектировать, причем сам этот процесс состоит в следующем – необходимо
изучить предприятия в том виде, в котором оно существует на текущий момент, и
на основе этого построить различные модели, которые определят архитектуру
будущей информационной системы.
25
1.2 Характеристика задачи и объекта исследования
1.2.1 Сфера деятельности и основные бизнес-процессы исследуемого
объекта
Данная работы выполнена на базе компании ООО «Лукойл-Информ».
Данная компания осуществляет информационно-технологическое
обеспечение деятельности Группы «Лукойл». ООО «Лукойл-Информ» является
100% дочерней структурой ПАО «Лукойл».
Адрес компании: 101000, г. Москва, Сретенский бульвар, д. 11;
Основная цель работы организации – создание эффективной
информационно-технологической среды для работы предприятий группы
компаний «Лукойл».
Направления деятельности:
Интегрированные и автоматические системы управления;
Локальные информационные системы;
Информационная безопасность;
Телекоммуникации и связь;
Удостоверяющий центр;
Вычислительная и оргтехника;
Информационное обеспечение.
Компания занимается разработкой, интеграцией и поддержкой систем
информации, управления производством и производственными процессами.
Обеспечивает корпоративную информационную безопасность и поддерживает
обслуживание телекоммуникационной инфраструктурой.
26
1.2.2 Система управления объектом исследования
Система управления ООО «Лукойл-Информ» приведена на рисунке 1.1.
Генеральный директор
Главный
бухгалтер
Департамент
бухгалтерского
учета
Департамент
маркетинга
Менеджеры по
рекламе
Торговый
представитель
Менеджеры по
маркетингу
Технический
департамент
Менеджеры
проектов
Инженеры-
программисты
Менеджеры
поддержки
Системные
администраторы
Системный
аналитик
Специалисты
технической
поддержки
Юридический
департамент
Заместитель
генерального
директора
Департамент
планирования
финансов
Кадровый
департамент
Специалисты по
обучению
Менеджеры по
кадрам
Юристы
Рис. 1.1. Система управления ООО «Лукойл-Информ»
Генеральный директор компании осуществляет общее руководство, опираясь
на главного бухгалтера и заместителя генерального директора и определяет
направление стратегического развития компании. Непосредственное руководство
деятельностью компании, исключая ведение финансового и бухгалтерского учета
осуществляет заместитель генерального директора, который ведет работу с
руководителями следующих департаментов:
юридического;
кадрового;
технического;
маркетинга.
Главный бухгалтер возглавляет направление, которое связано с финансовой
и бухгалтерской деятельностью компании. Имеет в подчинении департаменты
ведения бухгалтерского и финансового учета, а также финансового планирования.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8708