Дипломная работа: Коммуникативные стратегии и тактики жанра "Деловая беседа" (на материале русского и английского языков)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
57
Выводы по второй главе
По результатам выполнения второй главы работы подведем кратко итоги.
1. В деловом общении демонстрируются и плюсы, и минусы
индивидуальных особенностей человека. Поэтому в деловом общении нужен
самоанализ и постоянный контроль. Деловой мир расширяется и растет. Одним
из важнейших факторов в деловом мире является - устная деловая
коммуникация. Деловая коммуникация включает в себя множество дисциплин,
таких как психология, социальная психология, культура речи, этика. Все
указанные дисциплины взаимодействуют между собой и применяются в устной
деловой коммуникации.
2. Устная деловая коммуникация делится на несколько жанров, которые
являются основой в деловом общении, в жанре «деловая беседа» мы можем
выделить такие стратегии:
1) примитивные переговоры;
2) стратегия баланса;
3) стратегия цивилизованного рынка;
4) игнорирование;
5) доминирование;
6) манипуляция;
7) компромисс;
8) сотрудничество.
В зависимости от выбранной стратегии, можно выбирать и тактику,
вариантами тактики могут быть:
1) тактика «снятия напряжения»,
2) тактика «зацепки»,
3) тактика «стимулирования и игры воображения»,
4) тактика «прямого подхода».
58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Без коммуникации невозможно существование никакой организованной
группы людей. Коммуникация представляет собой средство формирование
организованной деятельности. Также необходимо акцентировать внимание на
том, что коммуникация является средством, посредством которого
осуществляются изменения, информация приобретает эффективность,
реализуются цели. Без коммуникации невозможно и управление, потому что
оно, с одной стороны опирается на существующие и сложившиеся формы
коммуникации, с другой - формирует те формы коммуникации, которые
облегчают как совместную деятельность, так и самоуправление. Хотя
коммуникация имеет широкое применение во всех областях управления, она
особенно важна для осуществления функции руководства и лидерства. Именно
поэтому так важны коммуникационные тактики и стратегии в области делового
общения, ведь оно является самым массовым видом общения людей в
обществе. Без него не обойтись в сфере экономических, правовых,
дипломатических, коммерческих, административных отношений.
Деловая беседа — это центральная форма делового общения. Под деловой
беседой в работе понимается межличностное речевое общение,
предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией,
направленное на решение той или иной профессиональной проблемы. Каждой
коммуникативной ситуации соответствует своя стратегия. Под стратегией
понимается осознание ситуации в целом, определение направления развития и
организация воздействия в интересах достижения цели. Стратегия
коммуникации реализуется через набор определенных тактик - совокупности
практических ходов в реальном процессе коммуникативного взаимодействия,
позволяющих достичь поставленных целей в конкретных ситуациях. В качестве
приемов реализации тактик при вербальной коммуникации выступают речевые
средства разных уровней. При правильном использовании стратегий и тактик в
59
деловой коммуникации, можно достигнуть отличных результатов
взаимодействия. Выбор коммуникативной стратегии и тактики в устной
деловой коммуникации напрямую зависит от цели деловой беседы.
К экстралингвистическим параметрам жанра следует отнести «интенцию»
как главный жанрообразующий признак, участников общения, со своими
статусами и ролями, тематику, связанную, как правило, с событиями,
относящимися к непосредственной деятельности. В деловой беседе
собеседниками, как правило, преследуются следующие коммуникативные цели:
1) информирование, предусматривающее получение и обмен необходимой
информацией в ходе ведения переговоров;
2) интенции, прежде всего ориентированные на воздействие на собеседника
посредством убеждения собеседника в целенаправленности
принимаемого решения, ожидаемой выгоды, а также отстаивание
собственной точки зрения;
3) контактоустанавливающие цели, заключающиеся в установке деловых
отношений, соблюдении определенного статуса, получении поддержки и
пр.
Деловая беседа является наиболее благоприятной и зачастую
единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности своей
позиции. Именно эта цель в совокупности с интенциями, относящимися к
группе информирования, являются ведущими и жанроопределяющими, что
позволяет отнести деловую беседу к информативно-императивному типу.
С точки зрения композиции деловая беседа представляет собой
структуру, включающую в себя систему первичных речевых жанров, многие из
которых являются постоянными и имеют определенное место в композиции
данного жанра. Структурными составляющими жанра деловой беседы
являются:
1) начало деловой беседы: первичные жанры приветствия и приглашения;
60
2) основная часть беседы: обоснование выдвигаемых положений,
аргументирование, опровержение доводов собеседника или согласие с
этими доводами, объяснение/сообщение-уточнение, комплекс диад
первичных жанров, вопросы-ответы, сообщения – согласия/несогласия
3) конец деловой беседы: первичные жанры принятия решения, первичные
жанры благодарности и прощания.
Существует несколько классификаций деловой беседы.
По типу встречающихся вопросов можно выделить следующие виды деловой
беседы: кадровые беседы, дисциплинарные беседы, организационные беседы,
творческие беседы. В зависимости от цели, которую она преследует, деловая
беседа может быть направлена:
1) на выяснение сущности проблемы в конкретной ситуации и выявление ее
причин;
2) на поиск возможных путей и средств необходимых для решений той или
иной ситуации и преодоления трудностей и препятствий, возникающих
на пути;
3) на установление деловых отношений между партнерами или вывода этих
отношений на более высокий уровень;
4) на выработку и принятие важных стратегических решений.
В зависимости от состава участников можно выделить беседы
руководящего состава, первых лиц компании, беседы представителей, групп,
организаций или даже государств, или же со стороны их руководителей, а
также беседы экспертов-консультантов, которые подготавливают такие
встречи. С точки зрения занимаемой в иерархии компании позиции или с точки
зрения психологической позиции коммуникантов можно выделить: беседы
руководства с подчиненными; беседы с руководителем высшего уровня, беседы
руководителей одного звена управленческой иерархии. Наконец, с точки зрения
позиции интересов одного или нескольких участников деловая беседа может
преследовать личные, групповые или корпоративные интересы.
61
Выделяют 10 основных форм деловой беседы: беседа-опрос, беседа-
зондирование, беседа-экзамен, беседа-инструктаж, беседа-информирование,
беседа-прием, дисциплинарная беседа, беседа-мотивация, беседа при приеме на
работу и беседа при увольнении с работы.
Выделяют несколько коммуникативных стратегий устных деловых форм
коммуникации, в т.ч. деловой беседы:
1) примитивные переговоры;
2) стратегия баланса;
3) стратегия цивилизованного рынка;
4) игнорирование;
5) доминирование;
6) манипуляция;
7) компромисс;
8) сотрудничество.
В зависимости от выбранной стратегии, используются следующие
тактики:
1) тактика «снятия напряжения»;
2) тактика «зацепки»;
3) тактика «стимулирования и игры воображения»;
4) тактика «прямого подхода».
В заключение подчеркнем, что к использованию стратегий и тактик в
деловой беседе обращаются все чаще и чаще, поэтому актуальность
исследования несомненно возрастает и имеет значительные перспективы
развития как в теории, так и в практической деловой деятельности.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8914