Дипломная работа: Коммуникативные стратегии и тактики жанра "Деловая беседа" (на материале русского и английского языков)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
7
которое было для него главным выразителем нравственного и социального
идеала, к деловому, прозаическому
3
.
Примечательно то, что форма деловой беседы, ее специфика, тематика
обсуждаемых вопросов разнятся в зависимости от профессиональных и
деловых целей ее участников, а также предопределяются типологией
отношений между ними. Многофункциональность описываемой жанровой
разновидности диалогической речи формирует довольно широкий список типов
деловой речи. Современные лингвистические исследования, как правило,
направлены на изучение деловой коммуникации, ориентированы
преимущественно на обучение ведению деловой беседы, организацию встреч и
переговоров с учетом особенностей национальной культуры партнеров. Не
менее популярна деловая риторика, представляющая собой науку об
убедительной и эффективной речи в различных видах делового сотрудничества.
Следует отметить, что в рамках коммуникативного анализа определяется
соотношение деловой беседы с диалогом, и доказывается тот факт, что деловая
беседа является разновидностью диалогической речи, изучение которой
проводится в рамках теории коммуникации. Особое внимание следует уделить
тому факту, что анализируется не только коммуникативная ситуация,
включающая сознание коммуникантов (участников беседы), но также стратегии
и тактики поведения в ситуациях беседы, функции беседы и внешняя ситуация,
сама по себе являющаяся содержательным предметом, темой общения.
4
Все многообразие сложного процесса устной официально-деловой
коммуникации в особенности четко прослеживается в диалоге, где речевое
поведение коммуникантов предопределяется не только социокультурным
фактором, должностным статусом, но и степенью владения речевым этикетом в
той или иной конкретной ситуации. Кроме того, собеседники стремятся
использовать именно такой комплекс речевых инструментов, который
3
Волков, А.А. Психология общения: Учебник для бакалавров / А.А. Волков, Н.В. Волкова, Е.А. Орлова. -
Люберцы: Юрайт, 2016. с. 122
4
Лукъянова, Н. Ф. Развитие эффективных деловых коммуникаций / Н. Ф. Лукьянова. - М.: Агро-принт, 2017. -
64 с.
8
способствует достижению поставленной коммуникативной цели и, как
результат, приводит к эффективному взаимодействию.
Лингвистический интерес к изучению диалогической речи возник в
начале 20 века и был обусловлен активизацией исследований речевой
деятельности, процессов продуцирования речи. Новый подход к изучению
языка сформировался в результате исследований Л.Щербы
5
, концепции диалога
Л.П. Якубинского
6
, теории речевой деятельности Л.С. Выготского
7
. Но следует
акцентировать внимание на том, что комплексный анализ и изучение
диалогичности беседы началось со второй половины прошлого века. На
современном этапе, рассматривая деловую беседу с лингвистической точки
зрения, следует учитывать теорию речевых актов и прагматические постулаты
П. Грайса
8
, которые в свою очередь явились основой научных исследований
Н.Д. Арутюновой
9
и Е.В. Падучевой
10
.
По мнению Н.Д. Арутюновой
11
, в процессе речевого общения каждое
отдельное высказывание воспринимается не само по себе, а как реплика,
являющаяся частью прагматического комплекса. При этом Н.Д. Арутюнова
подразделяет диалог на диктальный и модальный, в зависимости от цели,
стоящей перед ним. Диктальный диалог ориентирован на получение
фактической информации, а модальный – на обмен мнениями.
5
Щерба Л.В. Языковая система и речевая деятельность - Изд. 2-е, стереотипное. М.: Едиториал УРСС, 2004. - 432
с.Электронная книга URL: http://superlinguist.ru/obshchee-iazykoznanie-skachat-knigi-besplatno/shcherba-l-v-
iazykovaia-sistema-i-rechevaia-deiatelnost.html
6
Якубинский Л.П. «Язык и его функционирование. Избранные работы» - Наука, 1986. с. 145
7
Хангулова А. Э. Социально-психологические идеи Л. С. Выготского // Молодой ученый. — 2016. — №27.1. —
С. 33-35. — URL https://moluch.ru/archive/131/35966/ (дата обращения: 27.06.2018).
8
Г. П. Грайс Новое в зарубежной лингвистике: Лингвистическая прагматика. – М.: Прогресс, Вып. 16. 1985. –
500 с.
9
Арутюнова Н.Д. Язык и мир человека Арутюнова – изд. 2-е., испр. — М.: Языки русской культуры, 1999. — I-
XV, 896 с.
10
Падучева Е.В. Высказывание и его соотнесенность с действительностью - Издательство «ЛКИ», 2008 — URL
https://www.livelib.ru/author/104742/top-e-v-paducheva (дата обращения: 27.06.2018)
11
Арутюнова Н.Д. Язык и мир человека Арутюнова – изд. 2-е., испр. — М.: Языки русской культуры, 1999. — I-
XV, 896 с.
9
В то же время Л.В. Щерба
12
определяет диалог как цепь взаимных,
спонтанных реакций двух коммуникантов, которые находятся в
непосредственной зависимости от ситуации общения. При этом М. Халлидей
13
рассматривает диалог на социальном уровне в виде процесса обмена с двумя
переменными, представленными природой обмениваемых благ и ролями
меняющихся сторон.
Й. Швиталла
14
, в свою очередь, выделяет четыре условия, при которых
может существовать диалог:
1) в диалоге принимают участие не менее двух собеседников;
2) участники сосредоточены на беседе;
3) система символов выступает в качестве посредника обмена
информацией;
4) предусмотрена смена (хотя бы однократная) коммуникативных
ролей участников.
Также необходимо отметить, что диалог как продукт взаимодействия
участников на базе общей речевой ситуации отличается от монолога
структурными и формально-языковыми особенностями и, как правило,
представляет собой обмен такими высказываниями, которые естественным
образом порождаются одно другим в процессе беседы. Данная взаимосвязь
высказываний в диалоге является не только смысловой, но и языковой.
Описывая диалогичность беседы, необходимо особое внимание уделить
психологическим и лингвистическим, экстралингвистическим и
коммуникативным особенностям, находящимся в тесной взаимосвязи между
собой и разграниченным весьма условно.
12
Щерба Л.В. Языковая система и речевая деятельность - Изд. 2-е, стереотипное. М.: Едиториал УРСС, 2004. - 432
с.Электронная книга URL: http://superlinguist.ru/obshchee-iazykoznanie-skachat-knigi-besplatno/shcherba-l-v-
iazykovaia-sistema-i-rechevaia-deiatelnost.html
13
Демьянков В.З. Тайна диалога// Диалог: Теоретические проблемы и методы исследования. М.: ИНИОН РАН,
1992. С.10-44. URL: http://www.infolex.ru/Taj.html
14
Мамаева О.С. Коммуникативные особенности организации семантически рассогласованного диалога: Дис. ...
канд. филол. наук: Тверь, 2014 161 c.
10
Психологические особенности диалогической речи заключаются в
сочетании рецепции и продукции, при этом речевое целое конструируется
двумя (или несколькими) собеседниками, причем каждый из участников
поочередно играет роли слушающего и говорящего. В ходе диалога имеет место
частичное наложение актов восприятия речи собеседника и внутреннего
проговаривания предстоящего ответа, что в свою очередь усиливает работу
артикуляционных органов внутренней речи и вызывает раздвоение внимания.
Совокупность вышеуказанных обстоятельств оказывает определенное влияние
не только на процесс протекания речевой деятельности в диалоге, но и на ее
продукт.
Лингвистические особенности диалога, по мнению Глаголева Н.В.
15
включают в себя типичные для беседы конструкции, виды взаимосвязи
предложений, стилистические особенности беседы. Средства связи элементов
беседы в единой речевой цепи подразделяются на грамматические, лексико-
грамматические и лексические. Грамматическими средствами связи
предложений в беседе являются союзы и предлоги; лексико-грамматическими -
местоимения и полумодальные слова типа not, only, ever и обычные модальные
слова, а также наречия в связующей функции; лексическими средствами связи
предложений являются повторы, замещения, корреляции. Лингвисты
акцентируют внимание на том, что лексическая связь наиболее отчетливо
прослеживается в непосредственно контактирующих друг с другом двух-трех
предложениях, что в свою очередь позволяет понять, о чем ведется речь в
конкретной беседе.
Примечателен тот факт, что в традиционном обществе былых лет,
базирующемся на коммуникации в социальной жизни, коллективных
представлениях, мифологическом сознании и межличностных отношениях,
ключевым механизмом делового общения являлся ритуал.
15
Долинин К. А. Речевой жанр как средство организации социального взаимодействия Текст. / К. А. Долинин //
Жанры речи: сб. ст. Саратов: Колледж, 1999. - Вып. 2. - С. 9-14.
11
Следует отметить, что в подобном типе общества отсутствует как таковой
разрыв между этическими нормами делового общения и общими
представлениями о нравственной жизни, который свойственен обществу с
развитыми рыночными отношениями. Нормы морали в таком обществе
одновременно являлись и нормами делового общения. В подавляющем
большинстве случаев они не отделялись друг от друга и не
противопоставлялись друг другу, прежде всего по причине того, что деловая
жизнь, как правило, не противопоставлялась личной жизни. Однако следует
отметить, что в рамках традиционного общества возникали частные
корпоративные интересы, но при этом общие нормы нравственности
по-прежнему продолжали играть главную роль.
Качественное выполнение того или иного задания являлось нравственным
долгом и являлось своеобразным способом самоутверждения личности.
Понятие справедливости, чести, достоинства, свободы, ответственности, имели
экзистенциальный, жизненно важный для человеческого существования смысл
и были наполнены не абстрактным, а реальным жизненным содержанием.
Вышеописанный характер этики делового общения был свойственен
Древней Индии. Человеческое поведение и общение, в том числе и в деловой
сфере, подчинялось высшим, преимущественно религиозным ценностям.
Первостепенная роль этическим нормам ритуала отводится в деловом
общении древнекитайского общества. Конфуций (551-479 до н. э.) отмечал, что
именно долг, справедливость, добродетель должны занимать первостепенное
место в отношениях между людьми, подчиняя им выгоду и пользу, хотя данные
аспекты и не должны противопоставляться друг другу. По мнению ученого
идеальный человек, благородный муж (цзюнь-цзы) «сначала проявляет долг,
затем приобретает выгоду». Именно с этим связано и отличие его от
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8914