Дипломная работа: Коммуникативные стратегии и тактики жанра "Деловая беседа" (на материале русского и английского языков)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
52
тактика определения сложностей. (Протокол ведет секретарь).
Осуществляется контроль времени, посредством применения тактики контроля
времени (Секретарь контролирует время).
Деликатно прерывается выступление, повторяющее уже изложенные
факты, а также носящие нерациональный, пространный, противоречивый,
лишенный конкретности и поверхностный характер. Применяется тактика
вежливого прерывания.
ПК: Извините, пожалуйста, не могли бы вы еще раз озвучить цели акции?
Периодически резюмируется уже изложенное, четко формулируются
задачи, которые еще предстоит решить, немедленно выясняются все
недоразумения, возникающие между участниками совещания. Рекомендуется
применение тактики резюмирования.
ДМ: Итак, что у нас есть, сроки поставки, сроки на оплату счета?
Подведение итогов совещания, определяются постановленные задачи,
назначаются сотрудники, ответственные за их реализацию, присутствующих
благодарят за участие в работе совещания. Применяется тактика финального
резюмирования.
С: Подведем итоги совещания, мы обсудили.
По сути, основной стратегией совещания является его грамотное
планирование и проведение.
Крупные компании, которые стремятся развиваться и завоевывать
большие доли рынка, подходят к вопросу стратегий и тактик с большой
скрупулезностью, пример стратегического плана совещания:
1) определяется список участников совещания;
2) на длительный период разрабатывается его повестка, в которую со
временем вносятся коррективы;
3) в приоритете остаются стратегические задачи, по которым отчитываются
руководители подразделений.
53
Эффективные совещания используются в качестве обратной связи от
штата.
Рассмотрим поджанр «презентация», а также стратегии и тактики,
используемые в нем.
62
Презентация является своеобразным представлением общественности
чего-то нового с наличием конкретной желаемой цели. Так, например, для
бизнеса — это реклама имени фирмы либо представление ее нового товара. Для
сотрудника крупной корпорации опыт в проведении презентаций способствует
более эффективному представлению свои идеи руководству и, как результат,
быстрее продвинуться по карьерной лестнице.
Виды презентаций:
63
1. Презентация общественной организации фирмы, акционерного общества,
корпорации является частью рекламной компании организации.
Подобный вид презентации способствует созданию имиджа фирмы среди
деловых кругов; созданию или воссозданию благоприятного образа
фирмы; рекламе имени фирмы.
2. Презентация товара информирует о новой марке товара или услуги на
целевом рынке; знакомит потребителей с новыми возможностями товара,
перечнем магазинов в которых может быть приобретен этот товар,
оговариваются преимущества именно данной марки в сравнении с
другими, предложенными на рынке аналогами.
64
3. Презентация проекта предусматривает информирование людей о том или
ином проекте, определяет обратную реакцию к проекту, осуществляет
поиск заинтересованных в поддержке разработки и реализации проекта
людей.
62
Кармин Г. «Презентация. Уроки убеждения от лидера Apple Стива Джобса». 2010
63
То же.
54
4. Презентация объема и содержания выполненных работ (отчет)
необходима для ознакомления определенной узкой группы людей,
которые заинтересованы в результате работы. Подобная презентация
менее требовательна к выполнению определенных правил подготовки и
вполне может быть спонтанной, если необходимые данные доступны и
содержатся в полном порядке.
5. Презентация плана будущих работ весьма сходна с предыдущей
презентацией, поскольку также ориентирована на информирование
определенного круга лиц о намеченных работах, предусматривает
описание намеченных работ с целью подвержения объекта презентации
критическому анализу и изменению.
Смысл и назначение презентации заключается в передаче информации
презентующими в форме убеждения определенного круга присутствующих в
соответствии с целями.
Для достижения максимального эффекта, презентация должна быть
качественно подготовлена с точки зрения коммуникативных стратегий и
тактик, которые будут в ней использованы. Как правило, презентация состоит
из следующих блоков:
65
1) анализ состава, цели, характера и состояния аудитории;
2) планирование и развитие введения, основной части и заключения для
длинной формальной презентации;
3) выбор, разработка вариантов использования демонстрационных
материалов;
4) подготовка к речи: написание текста, плана, подготовка наглядных
материалов;
5) подготовка к ответам на вопросы слушателей.
65
Бахтин, М. М. Проблема речевых жанров Текст. / М. М. Бахтин // Эстетика словесного творчества / сост. С. Г.
Бочаров; прим. С. С. Аверинцева и С. Г. Бочарова. М.: Искусство, 1979. - С. 237-280.
55
Следует отметить, что цель помогает определить форму, содержание и
стиль презентации, а также уровень взаимодействия аудитории с
презентующим и необходимые коммуникативные стратегии, и тактики.
Стратегия «Мотивирование или развлечение».
66
Когда презентующий
пытается развлечь участников презентации, как правило, данный вид
презентации состоит из обычной речи. Если цель презентации ориентирована
на развлечение, то необходимо тщательно подготовить речь и не обращать
особого внимания на подготовку к вопросам.
Примером может служить использование в презентации видео и
аудиоматериалов, изложение интересных фактов, использование юмора и пр.
Стратегия «Информирование или анализ» применяется в случаях, когда
цель речи заключается в информировании или предоставлении анализа. Данный
вид презентации предусматривает взаимодействие с аудиторией. Чаще всего
такая речь представляет собой собрание определенной группы людей с целью
прослушивания документа. После прослушивания присутствующие задают
вопросы, необходимые для понимания и уточнения некоторых данных.
Презентация такого рода очень часто используется в больших компаниях для
мониторинга состояния финансов компании с оглашением большого
количества статистических данных, дат, цифр, аналитической информации.
В качестве примера может выступать использование таблиц и диаграмм,
статистической информации и пр.
Стратегия «Убеждение или приглашение к сотрудничеству» преследует
цель, направленную на убеждение участников презентации принять участие в
различные рода актах или участие в сотрудничестве по совместному решению
проблемы. Как правило, презентация начинается с предоставления информации
об обсуждаемом объекте, чтобы аудитория поняла яснее, о чем идет речь, затем
предоставляются аргументы в пользу собственной точки зрения и попытка
склонить присутствующих к нужным для коммуниканта действиям. Такая
66
Дементьев, В. В. Типология жанров фатического общения Текст. / В. В. Дементьев //
Функционирование языковых единиц в разных формах речи — Саратов: Колледж, 1995. С. 73-78.
56
презентация наиболее требовательна к вспомогательным объектам и качеству
речи.
Также, необходимо обладать достаточной гибкостью и превосходно
чувствовать ситуацию, в особенности в случае непредвиденного течения
обстоятельств. Необходимо постараться к ним подготовиться. Взаимодействие
с аудиторией настолько велико, что существует риск потерять контроль над
ходом презентации. Именно поэтому в данном случае недопустимо полностью
полагаться на подготовленный и написанный текст, необходимо зорко следить
за ситуацией и не давать ей выходить из-под контроля.
Примером может служить использование мотивирующих фраз, призывов,
убеждающих доводов и факторов и пр.
В заключение необходимо отметить, что речи и презентации используют
несколько из перечисленных целей одновременно.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8914