Статья: Конструктивное поведение сотрудников в ситуациях захвата заложников

Результаты и обсуждение

Сотрудники имеют самые общие представления о методах психологического воздействия на преступников, захвативших заложников, тактиках ведения переговорного процесса, о психологии человека, захватившего заложников, о компонентах эффективного ведения переговоров, о качествах, которыми должен обладать переговорщик (табл. 2).

Таблица 2. Примеры ответов сотрудников на вопросы анкеты (Table 2. Examples of Responses to the Questionnaire)

Испытуемые знают достаточное количество способов саморегуляции в стрессовых ситуациях, однако применять их им не приходилось. При ответах на вопрос, что необходимо учитывать при выборе тактики ведения переговоров, сотрудники основывались на своем жизненном опыте и на том, что узнали от других людей. Сравнительный анализ с помощью t-критерия Стьюдента между различными группами сотрудников обнаружил значимые различия, связанные с особенностями профессиональной деятельности.

Сотрудники, чья специфика службы связана с умением взаимодействовать с преступниками, обладают большим опытом переговорного процесса, чем сотрудники, не работающие с правонарушителями. Деятельность патрульно-постовой службы сопровождается постоянным пешим патрулированием улиц, поэтому у сотрудников доминируют показатели активности.

Им чаще приходится отговаривать людей от совершения необдуманных поступков, в отличие от сотрудников, прямо не взаимодействующих с лицами криминальной направленности.

Сотрудники и обучающиеся считают, что работающие в правоохранительных органах с опытом становятся менее чувствительными, быстро могут убедить людей сделать то, что необходимо.

Сотрудники, часто вступающие в споры с другими, могут заинтересовать так, чтобы человек принял их точку зрения, за короткий промежуток времени способны подобрать правильные слова, чтобы успокоить людей и отговорить их от совершения необдуманных поступков.

Хорошие манипуляторы в ситуациях неопределенности могут воздействовать и влиять на других людей благодаря качествам, сформированным в ходе профессиональной деятельности, -- раскрепощенности, расторможенности, экстравертированности. Люди, работающие в ситуациях неопределенности, с преступниками проявляют уравновешенность, быстро и правильно могут принять необходимое решение (табл. 3).

Таблица 3. Коэффициенты корреляции показателей тактик ведения переговоров и личностных качеств (Table 3. Coefficients of Correlation of Rates of Negotiation Tactics and Personal Qualities)

Примечание. Указаны только значимые коэффициенты корреляции.

Люди с повышенным уровнем невротизации более впечатлительны, психически неустойчивы, имеют низкую социальную приспособленность, им сложно контролировать себя в конфликтных ситуациях. Ответственные, сдержанные сотрудники предприимчивы, предпочитают активную деятельность, имеют широкий круг общения, умеют контролировать свое поведение, практичны, трезво оценивают других людей и обстоятельства.

Нами осуществлена факторизация полученных данных о компонентах личностного потенциала, социального интеллекта, ответов на вопросы анкеты о поведении в ситуации захвата заложников с помощью 7-факторной модели структурных компонентов, влияющих на конструктивность переговоров с преступниками (табл. 4-10).

Первый фактор «Деструктивные индивидуальные особенности» позволил выделить негативные качества личности, которые могут привести к деструктивному исходу переговорного процесса (табл. 4). В него вошли следующие показатели: раскрепощенный характер социальной адаптации (0,341), негативные межличностные отношения (0,635), оппозиционная направленность социальных отношений (0,780), неблагонадежность (0,785), амбивалентный способ регуляции поведения (0,675), неустойчивость (0,638).

Таблица 4. Фактор 1 «Деструктивные индивидуальные особенности»

(Table 4. Factor 1 «Destructive Individual Features»)

Второй фактор «Эмоциональная закрепощенность поведения» включает показатели интроверсии (0,767), робости (0,708), депрессивности (0,788), невротизма (0,804), неспособности предвидеть последствия (0,363), психотизма (0,614), впечатлительности (0,460) (табл. 5), которые позволяют оценить степень закрытости поведения личности в момент ведения переговоров с преступником, захватившим заложников.

Таблица 5. Фактор 2 «Эмоциональная закрепощенность поведения»

(Table 5. Factor 2 «Emotional Behavioural Rigidity»)

В факторе «Социально-креативная активность» представлены показатели, позволяющие оценить коммуникативную активность и креативность переговорщика во время ведения переговоров с преступником: креативный интеллект (0,758), активность (0,730), раскрепощенность (0,641), нормативность (-0,482) (табл. 6).

Таблица 6. Фактор 3 «Социально-креативная активность» (Table 6. Factor 3 «Socio-Creative Activity»)

В четвертый фактор «Манипулятивный опыт» входят социально-психологические показатели воздействия на преступника, подводящие его к тем ситуациям, которые выгодны для переговорщика: способность уговорить (0,736), умение заинтересовать преступника (0,539), участие в спорах (прениях, перепалках) (0,746), манипулирование людьми (0,549), умение успокоить людей, находящихся в стрессовых ситуациях (0,549), умение работать в ситуациях неопределенности (0,407), способность принять правильное решение (0,580), рас- торможенность (0,333) (табл. 7).

Таблица 7. Фактор 4 «Манипулятивный опыт» (Table 7. Factor 4 «Manipulative Experience»)

Пятый фактор «Неискушенный профессиональный опыт» объединил показатели: небольшой стаж работы, молодой возраст, малый жизненный опыт, наличие высшего образования с активностью (0,315), готовностью решать сложные задачи (0,431) (табл. 8).

Таблица 8. Фактор 5 «Неискушенный профессиональный опыт» (Table 8. Factor 5 «Unsophisticated Professional Experience»)