9.На этапе идентификации бизнес-процессов выполняется следующая работа:
аСоставляется бизнес план реструктуризации предприятия. б Выделяются БП для РБП в соответствии со стратегией.
в Конкретизируются стратегические цели предприятия. г Определяется структура БП.
10.На этапе реализации проекта РБП выполняется следующая работа:
аРазрабатывается или модернизируется организационно-экономическая система.
б Разрабатывается или модернизируется информационная система. в Конкретизируются стратегические цели предприятия.
г Строится модель БП.
Решение задач
1.Составить модель бизнес-процесса аттестации муниципальных служащих. Периодическая аттестация муниципальных служащих проводится в соответствии с федеральными законами и нормативными актами органов местного самоуправления для определения уровня профессиональной подготовки служащих и соответствия их занимаемым должностям. Процесс аттестации предусматривает три основных этапа – подготовительный, основной
изаключительный.
2.Розничный магазин занимается продажей продуктов. Основные процессы, на которых основывается деятельность магазина: поступление товаров, возврат товаров поставщику, реализация товаров, инвентаризация. Каждая партия товаров сопровождается накладной, счет-фактурой и сертификатом качества. Оператор сверяет количество товара с документами, принимает и отправляет товары на склад. Администратор рассчитывает розничные цены для поступившего товара, а также формирует заявку на товар, который необходимо вынести в торговый зал. В случае несоответствия товара требованиям магазина товаровед принимает решение о его возврате по возвратной накладной. В конце дня старший кассир закрывает смену на каждой кассе, формирует отчеты. В процессе инвентаризации осуществляется сверка остатков по базе данных с реальными остатками на складе и в магазине. Необходимо спроектировать бизнес-процессы заданной предметной области.
4. Функциональное моделирование бизнес-процессов
Вопросы для обсуждения
1.Какие основные методы и инструментальные средства моделирования бизнес-процессов?
2.Опишите основы методологии CASE-технологии?
3.Какая основа методологии функционального моделирования SADT??
11
4.Какова общая характеристика IDEF?
5.Какие основные особенности построения функциональной модели с использованием IDEF?
Тест
1.Примеры механизмов, участвующих в функциональной модели, построенной с помощью методологии IDEF:
а Клиенты.
бОборудование.
вПерсонал.
г План-график работ. д Расчетный счет.
е Структурные подразделения предприятия. ё Поставщики и подрядчики.
ж Базы данных.
2.Суммирование затрат на реализацию бизнес-процесса, к которому был применен метод функционального моделирования, происходит:
а Сверхувниз.
бСнизувверх.
вПо совокупности функций, независимо от их декомпозиции.
3.Условием завершения построения функциональной модели является: а Достигнутое заданное количество уровней декомпозиции.
бОграничение финансов, выделенных на проведение работ по РБП.
вНевозможность дальнейшего разбиения функций на подфункции.
г Возможность задать.
4.Функциональная модель бизнес-процесса характеризуется: а Графической простотой.
б Многоуровневым описанием БП.
в Использованием принципа декомпозиции функций. г Графической сложностью описания БП.
д Использованием принципа композиции функций. е Одноуровневым описанием БП.
5.Функциональные блоки преобразуют:
а Входные объекты в выходные, причем выходной объект может не отличаться качеством от входного.
б Входные объекты в выходные, причем выходной объект должен качественно отличаться от входного.
вУправляющие объекты в выходные объекты.
гМеханизмы в выходные объекты.
6. Функциональный блок в функциональной диаграмме бизнес-процесса служит для описания:
12
а Функции, операции, действия, работы. б Объекта, потока объектов.
7. Функциональный подход к моделированию бизнес-процессов сводится: а Построению схем БП в виде последовательности операций, на входе и
выходе которых отражаются объекты различной природы.
б Выделению классов объектов и определению тех действий, в которых участвуют эти объекты.
8.Построение SADT-модели включает в себя выполнение следующих действий:
а Написание программного обеспечения для разрабатываемой системы по требованиям заказчика.
б Сбор информации об объекте, определение его границ.
вОпределение цели и точки зрения модели, построение, обобщение и декомпозиция диаграмм.
г Представление исследуемой системы в графическом виде.
д Представление исследуемого объекта средствами системного моделирования.
е Критическая оценка, рецензирование и комментирование.
ж Разработка, отладка и тестирование программного обеспечения.
з Использование графических пакетов для представления системы в виде модели.
9.CASE-средства классифицируются по следующим признакам:
а По применяемым методологиям и моделям систем и БД По используемому программному обеспечению.
б По этапам жизненного цикла программного обеспечения в По степени интегрированности с СУБД.
гПо уровням детализации и декомпозиции проектируемой системы.
дПо доступным платформам.
е По используемым языкам программирования. ж По степени сложности моделируемой системы.
10. К инструментальным средствам представления функциональных моделей относятся:
аJAM Model.
бMart.
в MS Visio.
г ARIS
д IDEF0.
е Erwin.
ж BPwin.
13
Решение задач
1. Функциональное моделирование изготовления встроенного шкафа-купе. Процесс изготовления встроенного шкафа-купе начинается со звонка клиента оператору компании. Клиент сообщает параметры шкафа, в том числе размер комнаты и высоту потолков. Менеджер производит предварительный расчет стоимости проекта шкафа, основываясь на цене базовой модели шкафакупе (выполненной из стандартных материалов и имеющей стандартную, усредненную начинку). После этого менеджер связывается с клиентом и
записывает дату и время проведения замера — для уточнения заказа.
В указанное время в квартиру к клиенту приходит мастер-консультант. Он производит точный замер места установки шкафа, помогает клиенту выбрать конструкцию шкафа (наличие пола, потолка, задней стенки, антресолей), количество дверей и материал, из которого они будут выполнены, цветовое решение, а также начинку шкафа. При этом клиенту предоставляются каталоги с цветными иллюстрациями и ценами. После того, как клиент сделал выбор, составляется эскиз шкафа-купе с указанием точных размеров и расположения всех элементов и составляется спецификация на элементы шкафа-купе. На основании спецификации и прайс-листа осуществляется точный расчет стоимости. Затем мастер-консультант оформляет счет. Клиент производит оплату и получает чек.
Мастер-консультант передает оплаченный счет и деньги в бухгалтерию, а эскиз и спецификацию – мастеру производственного цеха. На основании спецификации в производственном цехе на специальном оборудовании «раскраивают» детали шкафа, «изолируют» срезы ламината, нарезают металлические профили каркаса шкафа, а также его декоративные элементы. По окончании работ мастер сообщает оператору о готовности к сборке шкафа, и оператор уточняет у клиента время доставки.
Последний этап — сборка шкафа-купе на месте. Все необходимые детали упаковываются, загружаются в грузовой автомобиль, доставляются и разгружаются рабочими-сборщиками. Затем ими осуществляется установка и сборка шкафа-купе на месте. Бригадир и клиент подписывают акт приемкисдачи работ. В заключение оформляется гарантия.
2. Функциональное моделирование бизнес-процессов гостиницы Основные процессы, на которых основывается деятельность гостиницы: бронирование мест, прием, регистрация и размещение гостей, предоставление услуг проживания и питания, предоставление дополнительных услуг проживающим, окончательный расчет и оформление выезда. При регистрации и оформлении выезда работники гостиницы осуществляют расчет за проживание в гостинице. При выписке проверяется счет гостя, уточняются все его расходы за время проживания, принимается оплата. Дежурный администратор, начиная работу, должен просмотреть журнал с записями предыдущей смены. Перед началом работы необходимо также просмотреть информацию о наличии свободных мест и заявки на текущие сутки. Дежурный администратор контролирует
14
своевременность оплаты услуг, получает плату за проживание при наличном расчете и составляет кассовые отчеты для бухгалтерии. Необходимо спроектировать бизнес-процессы заданной предметной области.
3. Верно сопоставьте типы клиентов и видов бизнес-процессов (табл. 6):
Таблица 6 Соответствие типов клиентов и видов бизнес-процессов
Клиент |
Вид бизнес-процессов |
Внутренний клиент |
Инновационный процесс |
Внешний клиент |
Вспомогательный процесс |
Потенциальный клиент |
Основной процесс |
5. Объектно-ориентированное моделирование бизнес-процессов
Вопросы для обсуждения
1.Какая сущность объектно-ориентированного моделирование бизнеспроцессов?
2.Назовите основные виды использования ППП.
3.Что характеризует модель прецедентов использования (П-модель)?
4.Что может послужить причиной использования объектной модели (О- модель)?
5.Как реализуется модель взаимодействия объектов (В-модель)?
Тест
1.Объектно-ориентированный подход к моделированию бизнес-процессов сводится к:
а Выделению классов объектов и определению тех действий, в которых участвуют эти объекты.
б Построению схем БП в виде последовательности операций на входе и выходе которых отражаются объекты различной природы.
2.Объекты, на основе которых выполняются бизнес-процессы и которые рассматриваются как ограничения, обстоятельства и условия выполнения процесса, называются:
а Метками. б Входными.
в Выходными.
г Интерфейсными дугами. д Управляющими.
е Механизмами.
3.Какой подход обеспечивает сквозное планирование основных
15