Материал: Моделирование бизнес-процессов. методические указания к практическим занятиям и самостоятельной работе. Шибаева М.А., Лавриненко Я.Б

бизнес-процессов:

а Всеобщее управление качеством (TQM).

б Управление ресурсами предприятия (MRT). в Реинжиниринг БП (BPR).

4.Методологический центр выполняет следующую работу по РБП: а Выделяет и контролирует использование ресурсов для РБП.

б Ежедневно координирует ход выполнения работ по РБП. в Ежедневно руководит выполнением работ по РБП.

5.Назначение динамического анализа бизнес-процесса заключается в оценке:

а Непроизводительных затрат. б Производительности БП.

в Эффективности организации БП. г Надежности БП.

д Использования ресурсов в БП.

6.Пул объектов используется для размещения:

ж Jam.

10. В объектно-ориентированном моделировании между классами существуют типы связей:

а Слияние.

б Линейность. в Зависимость. г Разветвление. д Цикличность. е Обобщение.

ж Ассоциация. з Агрегация.

Решение задач

1.Объектно-ориентированное моделирование бизнес-процессов стоматологической клиники.

Клиника оказывает медицинские услуги: лечение и протезирование зубов. Клиент подает заявку на посещение стоматолога в регистратуру. Поступившая заявка записывается в журнал. Журнал ведется в бумажном виде. Во время оформления заявки с клиентом оговариваются условия дальнейшего обследования, время приема и стоимость услуг. После того как условия согласованы, данные клиента заносятся в базу данных и заключается договор.

Во время посещения клиенту оформляется медицинская карта, в которую записываются личные данные. В этой карте фиксируются все дальнейшие приемы. После того как клиенту оказаны услуги, лечащий врач заносит информацию об оказанных услугах в медицинскую карту и выдает ее клиенту. На основании записи в медицинской карте бухгалтер в соответствии с прайслистом выписывает квитанцию, по которой клиент должен будет оплатить услуги в кассе. Необходимо спроектировать бизнес-процессы заданной предметной области.

2.Верно сопоставьте возможные переходы с одной нотации на другую

(табл. 7):

Таблица 7

Возможности перехода с одной нотации на другую

17

3. Объектно-ориентированное моделирование бизнес-процессов ресторана. Основные направления деятельности ресторана: производство кулинарной продукции и ее реализация, организация обслуживания, реализация покупных товаров. В процессе производства кулинарные изделия порционируют, оформляют и отпускают потребителю. В процессе обслуживания осуществляются сервировка столов, уборка помещения, подготовка персонала, размещение и встреча гостей, оформление заказов, передача заказов на производство, расчет с клиентами. Реализация покупных товаров подразумевает продажу сувенирной продукции. Учет заказов, а также расходования продуктов по заказам ведется вручную. Необходимо

спроектировать бизнес-процессы заданной предметной области.

6. Особенности практической реализации реинжиниринга бизнес – процессов

Вопросы для обсуждения

1.Чем затрудняются процессы по моделированию бизнес-процессов?

2.Перечислите основные этапы бизнес-проекта по моделированию бизнеспроцессов.

3.В чем особенность этапа проекта по реинжинирингу?

4.Оцените основные технологии управления знаниями организации.

5.Каковы основные методики применения информационных технологий в моделировании бизнес-процессов?

Тест

1.На этапе идентификации бизнес-процессов выполняется следующая работа:

а Составляется бизнес план реструктуризации предприятия. б Выделяются БП для РБП в соответствии со стратегией.

в Конкретизируются стратегические цели предприятия. г Определяется структура БП.

2.На этапе реализации проекта РБП выполняется следующая работа:

а Разрабатывается или модернизируется организационно-экономическая система.

б Разрабатывается или модернизируется информационная система. в Конкретизируются стратегические цели предприятия.

г Строится модель БП.

3. На этапе внедрения проекта РБП выполняется следующая работа: а Поэтапный ввод и тестирование информационной системы.

б Осуществляется обучение персонала.

в Создаются должностные инструкции персонала.

18

г Создается система материального стимулирования.

4.Одним из принципов реинжиниринга бизнес-процессов является: а Уменьшается количество проверок и управляющих воздействий. б Усиление менеджерами контроля выполнения операций.

5.Одним из принципов реинжиниринга бизнес-процессов является: а Централизованный подход к управлению.

б Децентрализованный подход к управлению.

в Сочетание централизованного и децентрализованного подходов.

6.Основная цель реинжиниринга бизнес-процессов – целостное и системное моделирование и реорганизация:

а Организационной структуры предприятия.

б Материальных, финансовых и информационных потоков. в Процессов товародвижения.

7.Обратный инжиниринг – это:

а Построение новой организации БП.

б Исследование существующей организации БП.

8.Реинжиниринг бизнес-процессов охватывает перепроектирование бизнес-процессов:

а Отдельного подразделения.

б Совокупности отдельных подразделений.

в Большинства структурных подразделений компании.

9.Реинжиниринг бизнес-процессов направлен на минимизацию:

а Прибыли. б Издержек.

в Использования различных ресурсов.

г Сроков реализации потребностей клиентов. д Налоговых ставок.

е Сложности процесса управления.

10. Результатом оптимизации использования ресурсов в бизнес-процессах является:

а Рационализм схем взаимодействия с партнерами и клиентами. б Повышение оборачиваемости капитала.

в Минимизация издержек производства.

г Сокращение длительности производственного цикла.

Решение задач

1. Реинжиниринг бизнес-процессов кафедры в университете.

Основными задачами кафедры являются ведение учета контингента студентов, разработка учебных планов, расчет нагрузки, предоставление мест для прохождения практики, выпуск студентов. Каждой группе назначается

19

куратор, который работает со студентами, фиксирует движения контингента, общается с родителями. Преподаватели работают по составленному расписанию, у каждого преподавателя есть часы консультаций. Нагрузка рассчитывается согласно определенным нормативам. Нагрузка может быть скорректирована и планируется на основании учебных планов кафедры. Необходимо провести реинжиниринг бизнес-процессов заданной предметной области.

2. Верно сопоставьте языки и нотации моделирования бизнес-процессов со связями и элементами (табл. 8)

Таблица 8

Сопоставление языков и нотация со связями и элементами

3. Реинжиниринг бизнес-процессов авиакомпании.

Основная деятельность авиакомпании заключается в перевозке пассажиров. Авиакомпания перевозит пассажиров по двум авиамаршрутам. Несколько раз в год разные экспедиции обращаются в представительство компании, чтобы им помогли перебросить грузы и людей в труднодоступные районы. В летние месяцы, когда много туристов, авиакомпания стремится обслуживать только экскурсионные маршруты (как наиболее выгодные). Вместе с этим руководство компании стремится не потерять ни одного заказа. Планирование перелетов авиакомпании осуществляется вручную. При планировании необходимо учитывать объемы перевозок, доходы от выполненных рейсов, доходы от продаж. Необходимо реализовать реинжиниринг бизнес-процессов заданной предметной области.

20