Обращения примитивно-развлекательного характера в работе психолога-консультанта Детского телефона доверия
Одна из задач деятельности служб Телефонов доверия, требующая всестороннего анализа - это определение стратегии работы со звонками примитивно-развлекательного характера.
Особенностью категории звонков-розыгрышей является то, что абонент либо предлагает психологу-консультанту обсудить вымышленную ситуацию, либо вообще не формулирует запроса (провоцирует на агрессивную реакцию, нецензурно выражается, оскорбляет, использует консультанта в сексуальных целях, звонит в течение короткого промежутка с одной и той же репликой).
Особенно много звонков примитивно-развлекательного характера, поступает на Телефоны доверия, ориентированные на оказание помощи детям и подросткам. Анализ статистики обращений на Детский телефона доверия ЦЭПП МГППУ за 2011-2012 гг. показывает, что на этот вид обращений приходится 32 % от количества всех поступивших в этот период звонков, а в некоторые дни доля звонков развлекательного характера составляла до 80 % [7].
В этой связи вопросы о том, возможно ли оказание психологической помощи этой категории абонентов и какими могут быть задачи работы, требуют дополнительного осмысления.
Феномен детских телефонных розыгрышей в научной литературе
В настоящее время в научной литературе представлены несколько работ, в которых детские телефонные розыгрыши рассматриваются с психологической и культурологической точек зрения.
Подробное исследование этого явления было проведено М.В. Осориной. Автор относит телефонные розыгрыши к традиционной форме коммуникативного поведения детей, которая является устоявшейся частью детской субкультуры.
Согласно ее данным, телефонные розыгрыши - это форма совместной деятельности детей, как правило, одного возраста, которые живут по соседству или долгое время находятся вместе. В ее работе выделены две задачи, которые решают дети, разыгрывая людей по телефону: обучение влиянию на других и освоение способов социальной самопрезентации [13].
В работе М.Д. Алексеевского звонки-розыгрыши рассматриваются как жанр детского фольклора с характерной для него логикой абсурда. Привлекательность такому способу времяпрепровождения придает анонимность звонков и невозможность разоблачения. Чаще всего развлекаются по телефону мальчики в возрасте от 11 до 15 лет [1].
В особую группу М.Д. Алексеевский выделяет звонки-пранки.Пранк - это молодежная субкультура, отличительной чертой которой является запись телефонных розыгрышей с использованием современных коммуникационных технологий и последующая публикация наиболее удачных аудиозаписей в Интернете. По наблюдению М.Д. Алексеевского, пранкеры - это, как правило, молодые люди в возрасте 16-19 лет [1]. Как и большинство телефонных розыгрышей, звонки пранкеров - это преимущественно коллективное развлечение. Звонки-пранки, как правило, бывает трудно отличить от реальных звонков.Пранкеры тщательно продумывают свой «сценарий» запроса, используют актерские способности.Идентифицировать пранк-звонок позволяет только профессионализм и опыт работы в области телефонного консультирования [подробнее см. 6].
В приведенных работах рассматривается возможная мотивация детей, забавляющихся по телефону. С точки зрения М.В. Осориной, за розыгрышами могут стоять такие мотивы, как исследование границ между миром реальности и фантазии, поиск форм социального взаимодействия с окружающим миром, преодоление эмоциональной подчиненности взрослым, развитие навыков управления своими эмоциями, преодоление застенчивости в общении [13].
М.Д. Алексеевский подчеркивает, что за стремлением к развлечению, которым обычно объясняют свое поведение сами дети, стоят более глубокие причины: приобретение авторитета в глазах взрослого собеседника, освоение «чужого» пространства взрослого мира с помощью игровых речевых «масок», противопоставление «взрослого» и «детского» способов мировосприятия [1].
Работа с обращениями примитивно-развлекательного характера описывается и в литературе, посвященной психологическому консультированию на Телефоне доверия. В пособии по телефонному консультированию А.Н. Моховикова этот вопрос рассматривается только в контексте агрессивных и манипулятивных обращений [11]. В пособии С.Д. Хачатуряна перечислены различные виды обращений этой категории: звонки-шутки, звонки-оскорбления, сексуальные звонки, звонки-проверки [17]. Статья М. Соловейчик представляет собой описание случая мистификации со стороны абонента, в которую были вовлечены все сотрудники службы телефона доверия [15]. Публикация О.В. Иванцова и А. Галушиной посвящена молодежной субкультуре пранкеров и особенностям работы с пранк-звонками [6].
Разновидности звонков примитивно-развлекательного характера
Материалом для анализа содержания и разновидностей обращений примитивно-развлекательного характера стали записи журнала обращений в службу «Детский телефон доверия» за 2011 г. (N = 197)
Была составлена рабочая классификация звонков-розыгрышей на основании их содержательных и структурных характеристик. Разновидности звонков определялись по следующим критериям: декларируемая абонентом цель звонка, длительность звонка, повторяемость звонка, использование абонентом современных технических средств.
Таблица Основные разновидности звонков-розыгрышей
|
Тип звонка |
Описание |
Количество звонков |
|
|
Звонки-шутки |
Разговор начинается с абсурдной фразы или со смеха с последующим бросанием трубки в большинстве случаев.Пример: «Когда вы привезете пиццу?», «Это кто?», «Мамочка, это ты?». |
94 (48 %) |
|
|
Звонки-фантазии |
Абонент предъявляет вымышленный запрос[1].Пример: «Я беременна», «Меня избивают родители, выгнали из дома», «Я стою на крыше дома, сейчас закончу жизнь самоубийством», «Я употребляю героин. Что мне делать?» и т. д. |
62 (31%) |
|
|
Навязчивые звонки |
Абонент звонит на Телефон доверия много раз подряд с одной и той же темой или запросом.Пример (повторяющиеся реплики): «Я толстый», «Меня бросила девушка», «Меня избивают ровесники», «У меня сексуальные отношения с мамой» и т. д. |
13 (7 %) |
|
|
Звонки-оскорбления |
Брань в адрес консультанта, ненормативная лексика с самого начала разговора.Пример: «Ты сука, я тебя ….» |
11 (6 %) |
|
|
Звонки-пранки |
Звонки с использованием современных технологий и последующей публикацией аудиозаписи в сети Интернет.Вариант 1. Вымышленная история (отличительными особенностями пранк-звонков являются продуманность сценария разговора и сложность идентификации звонка в качестве розыгрыша).Пример: «Моя мама пьет, к ней часто приходят мужчины, они меня трогают…». Вариант 2. Соединение с другими абонентами, у которых возникает впечатление, что им звонят. Пример:Соединение с квартирами, больницами, полицией, другими горячими линиями, как в России, так и за рубежом. Вариант 3. Включение аудиозаписей во время разговора. Пример: Включение музыки, отрывков аудиозаписи уже записанных разговоров с этим или другим консультантом и др. |
10 (5 %) |
|
|
Звонки сексуального характера |
Абонент интересуется сексуальной тематикой.Вариант 1. Абонент делится с консультантом сексуальными фантазиями, использует голос консультанта для удовлетворения сексуальных потребностей.Пример. Абонент (А.): Я постоянно смотрю порнографию. Консультат (К.) (через некоторое время): Вы сейчас тоже мастурбируете? А.: Да. Вариант 2. Абонент просит предоставить ему информацию, касающуюся сексуальных отношений или сексуального развития. Пример: «У меня трусы в крови. Я умираю?», «Что делать, если у меня маленький член?». Вариант 3. Абонент предлагает сексуальные отношения. Пример: «Какого размера у тебя грудь? Ты хочешь секса со мной?» |
5 (2 %) |
|
|
Звонки-знакомства |
Абонент предлагает консультанту познакомиться с ним.Пример: «Сколько вам лет? А можно с вами встретиться? «Приезжайте к нам в гости?». |
2 (1 %) |
|
|
Всего |
197 (100 %) |
Разработанная на основании анализа эмпирического материала рабочая типология звонков не носит строгого характера и предполагает возможность отнесения одного звонка одновременно к нескольким выделенным разновидностям. Например, звонки-оскорбления можно также классифицировать как звонки сексуального характера, а звонки-шутки могут переходить в звонки-знакомства.
Мотивационно-потребностная основа обращений примитивно-развлекательного характера
Задачей следующего этапа исследования был анализ мотивации абонентов, обращающихся со звонками развлекательного характера.
Звонки-шутки. По нашим наблюдениям с шутливыми или абсурдными фразами чаще всего обращаются дети в возрасте 8 - 12 лет. Мотивация, лежащая в основе этих звонков, рассмотрена в статье М.В. Осориной. Она подчеркивает, что мотивационной основой звонков-розыгрышей в этом возрасте часто является поиск форм социального взаимодействия с окружающим миром: дети пробуют различные варианты общения, овладевают «взрослыми» ролями.
Одним из психологических мотивов детских звонков-шуток, с точки зрения М.В. Осориной, является проявление желания сохранять самообладание перед лицом рассерженного взрослого, преодоление эмоциональной подчиненности взрослым [13].
Пример.
К.:Детский телефон доверия, здравствуйте.
А.:Это мясокомбинат? Почему вы продаете тухлые сосиски?
Возможная интерпретация этой фразы заключается в том, что ребенок пробует новую для себя форму общения и хочет понять, как взрослый будет реагировать, когда ребенок звонит не по адресу и его обвиняет. Мы предполагаем, что дети получают удовольствие от того, что они могут довести взрослого до раздражения и злости. Управляя его эмоциональным состоянием, ребенок приобретает психологическое преимущество, своеобразную власть над миром взрослых. Чем больше ребенок чувствует раздражения в голосе консультанта, тем больше эмоционального удовлетворения он получает, тем больше шансов, что он будет продолжать звонить с этой целью.
Целью звонков розыгрышей также может быть повышение статуса звонившего в группе сверстников.
Пример.
Дети звонят на школьной перемене с часто включенной громкой связью.
А.: Алло, это пункт приема детских страхов? Мы боимся контрольной, помогите нам ее написать.
Другой мотивацией может быть желание ребенка справиться с застенчивостью, неуверенностью в себе. Для детей с такими личностными особенностями важен опыт преодоления застенчивости, а не разговор с консультантом. Поэтому, высказавшись, они сразу же бросают трубку.
Пример.
А.: Але, у меня проблема: я ромб.
Звонки-фантазии. Детский терапевт В. Оклендер уделяла фантазиям ребенка большое значение, считая их выражением детских чувств: «Мы можем заглянуть во внутренний мир ребенка через его фантазии… Фантазия становится способом выражения того, что в реальности вызывает у него беспокойство», - писала она [12, с. 18]. Большинство звонков-фантазий связаны с травматическими темами, такими как суицид, насилие, разрыв отношений, незапланированная беременность и др. [2]. Такие звонки можно рассматривать как метафорическое послание детей о своем внутреннем мире и зонах психологического дискомфорта. Можно предположить, что за этими звонками стоит страх говорить о своих реальных проблемах и переживаниях, который свойственен не только детям, но и взрослым [9]. В этом случае скрытым мотивом детских звонков-фантазий может являться уменьшение своего эмоционального напряжения.
Разновидностью фантазийных звонков является агрессивное фантазирование [4], которое можно рассматривать как способ проявления неосознаваемых агрессивных чувств. Известно, что агрессивное фантазирование может быть следствием первичной и вторичной травматизации. Источником возникновения таких фантазий может быть наблюдение или переживание реальных сцен насилия [4]. В этом случае, не имея внутренних ресурсов для того чтобы встретиться напрямую со своим травматическим опытом, дети выражают свои переживания опосредованно, с помощью фантазии.
Пример.
А. (в компании смеющихся подростков):Але, скажите, вам можно доверять?
К.: Да, вы позвонили на Детский телефон доверия.
А.:Я стою на лестничной площадке. Меня выгнали из дома. Родители меня избивают. Что мне делать?
Одной из частых тем фантазийных звонков является тема суицида или жестокого обращения с ребенком со стороны взрослых.
Пример.
А. (неестественным, «страдальческим» голосом): Я стою на крыше шестнадцатого этажа и хочу спрыгнуть. Что мне делать?
По мнению С.А. Завражина, за суицидальными фантазиями детей может скрываться желание «сверхнаказания» родителей за причиненные обиды [4].
С нашей точки зрения, за звонками-фантазиями может стоять и познавательная мотивация, которая проявляется в желании детей узнать, как себя вести в сложных ситуациях.
Пример.
А.(говорит с радостной интонацией и явным любопытством):Мне 15 лет. Я беременна. Что мне сказать родителям?
За такими звонками может стоять и мотивация помочь друзьям и знакомым, столкнувшимся с жизненными трудностями.
Навязчивые звонки. Многократноповторяющиеся с одной и той же тематикой обращения на Телефон доверия могут быть формой компульсивного поведения, в основе которого лежит навязчивое побуждение к выполнению какого-либо действия, обычно носящего ритуальный характер [9]. Компульсивное поведение связано с высоким уровнем тревоги, который уменьшается в результате выполнения серии навязчивых действий.
Пример.
Абонент регулярно обращается на Телефон доверия в течение нескольких месяцев с одной и той же фразой: «Я толстый».
На наш взгляд, в некоторых случаях серийные, продолжающиеся в течение нескольких часов звонки онанирующих абонентов тоже можно рассматривать как форму компульсивного поведения.
Звонки--оскорбления. По мнению М.В. Осориной, дети предподросткового возраста стремятся к нарушению социальных правил. Это связано с процессом освоения основных форм социального поведения [13]. Таким образом, дети проверяют границы дозволенного. Опыт консультирования на Телефоне доверия показывает, что с такими звонками обращаются и подростки.
Еще одной мотивацией звонков оскорблений является безопасное проявление агрессивных чувств, когда консультант Телефона доверия воспринимается абонентом как безопасный объект для выражения отрицательных эмоций [Будасси С.А., 1998.].
Звонки--пранки. По нашему мнению,мотивация, лежащая в основе звонков-пранков, схожа с мотивацией, стоящей за другими типами обращения: повышение статуса (как среди ровесников, так и в своем «профессиональном» сообществе ) - «удачный» звонок без разоблачения, как правило, принимается как своеобразное достижение; управление поведением и эмоциями взрослого; проведение досуга.
Пример.
Молодой человеквходит в роль ребенка и рассказывает о насилии родителей по отношению к нему.
Сексуальные звонки. Среди видов мотивации этих звонков можно выделить познавательную мотивацию. Дети интересуются различными темами: беременностью, абортами, процессом зачатия, гомосексуальными отношениями и др.
Пример.
А. (в компании смеющихся сверстников): Здравствуйте. Не могли бы вы мне помочь. Мне очень нравятся мальчики. Я голубой. Что мне делать?
Также абоненты используют консультанта в качестве сексуального партнера. Распространенный пример - использование абонентом голоса консультанта для удовлетворения сексуальных потребностей. Для сексуального удовлетворения абоненты делятся фантазиями на тему сексуального насилия, инцеста и сексуальных извращений.