Кроме того, предлагая сексуальные отношения консультантам, дети и подростки осваивают новые для себя «взрослые» роли.
Пример.
А.:Здравствуй.Как тебя зовут? Приезжай ко мне, я тебя трахну.
Звонки-знакомства. За стремлением познакомиться с консультантом может стоять желание лучше узнать взрослых, помогающих детям, или овладеть новыми формами в общении.
Пример.
А. (с неестественной интонацией):Молодой человек, вы мне нравитесь. А можно с вами как-нибудь встретиться?
Обобщая вышесказанное, отметим, что звонки-розыгрыши являются частью детской фольклорной культуры, и мотивация, лежащая в их основе, часто соответствует задачам возрастного развития (различение реального и фантазийного, овладение социальными ролями, получение новых знаний и т. д.).
Вместе с тем анализ реплик детей с точки зрения модели коммуникативных стилей В. Сатир [14] показывает, что подобные обращения являются способом защиты детей от своих переживаний. Дети, развлекающиеся на Детском телефоне доверия, чаще всего используют четыре дисфункциональных коммуникационных стиля: блеймер (обвинение и обесценивание другого: «Вы почему трубку не берете? Вы спите там все, что ли?»), плакатор (демонстрация беспомощности и угодничества: «Только Вы можете мне помочь», «Умоляю, спасите моего котенка!»), компьютер (концентрация на содержании при отсутствии контакта с собеседником и с собственными эмоциями: «Расскажите мне, что делать, если не могу уснуть», «Как лучше первый раз трахнуть девушку»), дистрактор (игнорирование как происходящего во взаимодействии, так и его содержания: «Ха-ха-ха», «У меня на голове растет кактус»).
За развлекательными звонками можно увидеть также желание детей понять, можно ли доверять людям, которые работают на Телефоне доверия. Проверяя реакцию консультантов на розыгрыш, дети «нащупывают», можно ли обращаться к ним за помощью в реальных критических ситуациях и рекомендовать номер Телефона доверия своим сверстникам.
Пример.
После многочисленных звонков-фантазий, которые исходили от мальчиков в возрасте 10-15 лет, один подросток из этой компании, представившись предводителем детской организации, сказал, что он сообщит всем своим друзьям, что психологам Детского телефона доверия доверять не стоит: в течение полугода «ребята с его организации» звонили с вымышленными историями на Детский телефон доверия и натыкались на непонимание, нежелание с ними разговаривать без реального запроса, на уличения во лжи.
Позиция консультанта по отношению к развлекательным звонкам и реакция на них становится особенно значимой для формирования доверия детей к психологам, оказывающим экстренную психологическую помощь.
Стратегии работы с обращениями примитивно-развлекательного характера
Звонки примитивно-развлекательного характера ставят консультанта в непростую ситуацию: с одной стороны, ему необходимо реагировать на реплики абонента, с другой - сохранить свои личные границы и эмоциональное равновесие.
По нашему мнению, такие способы реагирования, как отказ от разговора из-за отсутствия запроса или уличение во лжи, запугивание детей наказанием за хулиганские звонки, предполагают, что психолог-консультант выходит из своей профессиональной позиции. Это может привести к потере доверия абонента к психологам. В случае агрессивной реакции консультанта может увеличиваться и агрессия абонента [9].
Таким образом, проблема определения способов работы со звонками-розыгрышами состоит в необходимости найти способ реагирования, который позволит сохранить доверительный контакт с абонентом и, по возможности, направить его на содержательный разговор. Решение этой задачи осложняется невыраженностью у абонентов мотивации к получению психологической помощи и их коммуникативными трудностями. Дети, обращающиеся с подобными звонками, как правило, не готовы занимать клиентскую позицию и могут восприниматься консультантом как «трудные» немотивированные абоненты.
По нашему мнению, вышеуказанные сложности не исключают возможности вступить с ребенком в продуктивный диалог. Несмотря на отсутствие запроса консультант может проявить интерес к обращению абонента, принять его неготовность к консультативному взаимодействию, обозначить его переживания и предоставить ему необходимую информацию. В этом контексте оптимальную стратегию работы со звонками примитивного характера мы обозначили как осуществление психологической поддержки.
Анализ литературных источников показывает, что понятие «психологическая поддержка» активно используется в педагогике и психологии. В педагогике психологическая поддержка рассматривается как технология, направленная на развитие самостоятельности ребенка, предметом которой является помощь в определении его собственных интересов, целей, возможностей и путей преодоления проблем, мешающих сохранить человеческое достоинство [3]. Сторонники педагогики поддержки считают, что необходимо опираться на сильные стороны учащегося, избегать подчеркивания его промахов [8].
И.Е. Лилиенталь раскрыла содержание понятия «психологическая поддержка» в рамках психотерапии. С ее точки зрения, эта поддержка может проявляться в таких формах, как принятие клиента психотерапевтом, признание его личностной человеческой ценности и значимости, признание его самостоятельности и права отличаться от других [10].
Не претендуя на всесторонний анализ содержания данного понятия, отметим, что во всех представленных выше подходах психологическая поддержка включает в себя принятие субъекта таким, каким он есть, опору на его человеческое достоинство, выявление его ресурсов и сильных сторон.
В работе со звонками примитивно-развлекательного характера психологическая поддержка может также проявляться в самых различных формах. Одна из таких форм - принятие нежелания абонента работать над реальной проблемной ситуацией. Отметим, что эта позиция совпадает с точкой зрения Р. Кочунаса. По его мнению, при работе с немотивированным клиентом психологу важно принять его как незаинтересованного в консультировании человека и отказаться от попыток навязать им профессиональную помощь [9]. Формой выражения поддержки в работе со звонками-розыгрышами может быть также идентификация и принятие эмоциональных переживаний абонента - относящихся как к актуальному взаимодействию, так и к представленной им фантазийной ситуации. Поддержка в рамках подобных обращений может носить и информационный характер: предоставление информации абоненту о работе на Телефоне доверия или о способах преодоления предъявляемой им ситуации. Кроме того, предлагаемый клиентом материал позволяет выявить и подчеркнуть его ресурсы и сильные стороны: смелость, остроумие, актерские способности, способность придумать интересную историю, желание быть взрослым и т. д.
Предложенная выше стратегия работы со звонками развлекательного характера имеет несколько преимуществ.
Во-первых, такая форма взаимодействия может способствовать развитию доверительного контакта и стимулировать интерес ребенка к сотрудничеству с другим человеком к поиску помощи среди людей. А это, в конечном счете, может способствовать формированию у ребенка готовности обратиться за помощью в реальной проблемной ситуации.
Во-вторых, предлагаемая психологом форма взаимодействия с взрослым может быть для ребенка новой и непривычной. Речь идет об установлении с ребенком сотрудничающих отношений, без привычной иерархии «взрослый - ребенок». Анализируя это новое взаимодействие с точки зрения многовекторной модели зоны ближайшего развития ребенка В. К. Зарецкого [5] (данная модель является развитием и логическим продолжением теории Л.С. Выготского), можно предположить, что такой телефонной диалог может стать своеобразной точкой, в которой обозначаются векторы зоны ближайшего развития ребенка (т. е. того, что ребенок пока не может делать сам, но способен делать в сотрудничестве с взрослым). К векторам возможного развития можно отнести: развитие позитивного представления о самом себе, способности принимать негативные эмоции, отстаивать свои границы, находиться в сотрудничестве с другим человеком. телефонный розыгрыш мотивационный развлекательный
Несмотря на то, что разговор может носить разовый и непродолжительный характер, можно надеяться, что в некоторых случаях он может стать «точкой запуска» для формирования перечисленных новообразований в связи с процессом саморазвития ребенка.
Рассмотренные выше подходы к работе со звонками развлекательного характера не могут быть реализованы с помощью четких, определенных алгоритмов, так как «реальный процесс консультирования значительно обширнее и нередко не подчиняется … алгоритму» [9, с. ?].
Для иллюстрации возможных направлений работы с различными типами звонков развлекательного характера мы выбрали и описали несколько реальных обращений. Все нижеописанные случаи были проанализированы на основании аудиозаписей разговоров с детьми на Телефоне доверия. В целях сохранения конфиденциальности изменены имена абонентов и некоторые обстоятельства обсуждаемой ситуации.
Особенности работы с различными типами обращений развлекательного характера
При работе со звонками-оскорблениями большое значение имеет способность психолога к установлению личностных границ. Таким образом, психолог демонстрирует пример уважительного отношения к себе и к другим, показывает конструктивный способ поведения в аналогичных ситуациях.
Пример.
Подросток начал разговор с нецензурной фразы.
К.: Скажи, пожалуйста, ты можешь не ругаться матом?
Абонент продолжает предъявлять вымышленный запрос с использованием ненормативной лексики.
К.: Я хочу тебя попросить: ты можешь, когда разговариваешь, не ругаться матом?
А.: Да, ок.
К.: Мне очень неприятно, когда ты ругаешься матом.
А.: Просто у меня дерево на дом упало. Понимаете, я вот на крыше стою. Что мне делать? Как мне в Макдональдс попасть?
К.:А скажи, пожалуйста, что ты делаешь на крыше?
А.: У меня дерево на дом упало….(использует ненормативную лексику).
К.: (спокойным тоном): Знаешь, если ты еще раз выругаешься матом, я просто положу трубку. Мне это неприятно.
А.: Ладно, ладно. А как вас зовут?
При работе со звонками-оскорблениями может быть полезной предложенная Р. Кочунасом классификация, согласно которой оскорбляющих абонентов можно условно разделить на два типа: невротики (ведут себя асоциально вследствие внутренних конфликтов и испытывают чувство вины из-за своего поведения) и асоциальные личности (не воспринимают других людей как имеющих права и чувства). Если в первом случае абонент нередко учитывает просьбу консультанта не использовать ненормативную лексику, то асоциальные личности руководствуются собственными побуждениями и ориентированы только на себя. В силу особенностей асоциальной личности консультанту трудно испытывать к нему эмпатию и устанавливать с ним эмоциональный контакт. В разговоре с такими абонентами для избегания манипуляций особенно важно идентифицировать свои чувства и полагаться на них [9].
В розыгрышах сексуального характераосновным направлением работы психолога может быть просвещение (предоставление фактической информация о сексуальности и, в случае возникновения диалога, поощрение изменение установок по отношению к ней). Несмотря на обилие материалов сексуальной тематики в СМИ, знания у подростков и юношей о сексуальности могут быть неполными и искаженными.
Пример.
Абонентка обратилась с вымышленным запросом о сексе с учителем физкультуры. Перед каждым вопросом консультанта она делала длительную паузу, вставляла междометие «э», при ответах на вопросы значительно замедляла темп речи.
А.: Что ему можно сказать, после всего?
К.: Мне кажется, ему надо сказать, что ты готова на близкие отношения, когда ты этого захочешь. Потому что многим девочкам в твоем возрасте не нужны сексуальные отношения, а нужны эмоциональные, теплые, дружеские отношения.
А.: А если он меня пошлет?
К.: Ну, тогда ты сможешь подумать о том, с каким человеком ты была вместе и стоит ли этот мужчина твоих чувств.
А.: А как вы думаете, если я в понедельник приду на физ-ру (пауза)…. И там… ну…. (пауза) потому что никто в классе вообще не знает, что мы общались… Я приду и буду просто, как с учителем с ним разговаривать, это нормально будет?
К.: С ним и надо разговаривать, как только с учителем в школе. Если ты будешь с ним разговаривать как его девушка, то и у тебя и у него будут проблемы.
А.: А что будет, если кто-то из учителей узнает?
К.: Ничего хорошего. Как ты думаешь, учителям можно с детьми спать?
А.: Нет.
К.: У него будут неприятности на работе. Жене будет больно. Ребенок будет страдать. Вообще учителя за это могут посадить в тюрьму.
Если говорить о работе со звонками-фантазиями, то в качестве основной стратегии можно выделить работу с ними, как с реальным запросом [17].
Пример.
А.(говорит развязным тоном, отрешенно от предъявляемой проблемы): Моя девушка полюбила другого парня. Что мне теперь делать?
К.: Петя, скажи, пожалуйста, как ты себя чувствуешь в этой ситуации?
А.: Ну, … я не знаю… иногда я мечтаю дать по морде этому мальчику.
К.: То есть ты на него сердишься?
А.: Угу.
К.: Тебе обидно, что девушка выбрала не тебя, а другого?
А.: (радостно) Да… (пауза). Она меня любила.
К.: То есть она сначала тебя любила, а потом выбрала другого человека.
В продолжении беседы абоненту стало трудно «в роли», он засмеялся и бросил трубку.
В данном примере, несмотря на то, что предъявляемая абонентом ситуация вымышлена, можно предположить, что опыт исследования своих чувств является для абонента важным.