2. Проведен анализ работы пункта выдачи заказов маркетплейса Ozon Наиболее популярными в стране выступают маркетплейсы, которые реализуют непосредственно товары, среди которых выделены множество категорий, и их количество различается в зависимости от торговой площадки. В обобщенном варианте можно выделить около 30 категорий товаров. Маркетплейс Ozon является одними из первых торговых 56 площадок в российской практике: компания Ozon появилась в 1998 году.
Относительно оценки организации работы и управления ПВЗ определено, что основные проблемы для собственников пунктов выдачи заказов можно условно разделить по двум направлениям: взаимоотношения ПВЗ с маркетплесом: проблемы с качеством доставки от маркетплейса на ПВЗ; внутренняя работа, которая в основном связана с персоналом: его текучестью и низким уровнем квалификации относительно выполняемой работы.
3. Определены пути совершенствования организации и управления пунктов выдачи заказов ведущих маркетплейсов России. Разработка направлений совершенствования организации и управления пунктов выдачи заказов ведущих маркетплейсов России базируется на треугольнике взаимодействия в процессе покупки и доставки товара на маркетплейсе, элементами которого выступают маркетплейс, ПВЗ, покупатель. Поэтому основы организации работы пунктов выдачи заказов должны базироваться на учете интересов каждой из сторон в треугольнике взаимодействия, согласно которому маркетплейс является первичным и основополагающим пунктом взаимодействия с покупателем в зоне продаж, а 58 ПВЗ - вторичное звено в данной цепочке, без которого, однако, акт конечного выкупа товара состояться не может. Регулирование работы маркетплейса и ПВЗ должно основываться на фундаментальных правилах работы каждой из выделенных сторон, которые должны содержать принципы, методы и технологии их работы. Разработка системы мотивации персонала в ПВЗ является одним из ключевых факторов внутренней работы, определяющих успешность предпринимательской деятельности собственника пункта и маркетплейсов - в конечном итоге. Экономический эффект от реализации предложенных инструментов взаимодействия ПВЗ и маркетплейса будет выражаться в рамках треугольника взаимодействия: маркетплейс >ПВЗ > потребитель: «Маркетплейс > ПВЗ»: повышение эффективности доставки; снижение затрат на логистику: оптимизация работы ПВЗ и их расположение могут помочь снизить затраты на логистику, связанные с доставкой товаров до клиентов; «ПВЗ > потребитель»: удобство для клиентов; расширение географии доставки»; «Маркетплейс > потребитель»: повышение уровня сервиса; снижение затрат на доставку. Помимо экономического эффекта, получаемого сторонами - участниками треугольника взаимодействия, он также коснется и государства в целом, т.к. с ростом выручки маркетплейса и ПВЗ возрастёт налогооблагаемая база, а следовательно и налоговые платежи, которые поступают в виде налоговых доходов в бюджеты различных уровней. В целом, выпускная квалификационная работа представляет собой полное исследование организации работы пунктов выдачи заказов на маркетплейсах и методов совершенствования данного процесса.
Список используемой литературы
1. Абрамов С. Отчет о работе рынка e-commerce в России. - URL: https://www.youtube.com/watch?v=wGFc0mz_5Sg (дата обращения: 14.10.2022).
2. Алешкина М.В. Маркетплейс Омска - движение к цифровой экономике. - URL: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_41850104_98881814.pdf (дата обращения: 14.03.2023).
3. Андесон К. Длинный хвост: новая модель ведения бизнеса / Крис Андерсон; пер. с англ. Аникеева И. С. - М.: Вершина, 2018. - 272 с.
4. Баркан Е.С. Маркетплейс - современный формат торговой организации. - URL: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_45686775_85584237.pdf (дата обращения: 10.05.2023).
5. Безрученко В.А. Маркетплейс как ответ на изменения потребительских предпочтений // Директор по маркетингу и сбыту. - 2020. - № 7. - С. 43-49.
6. Бородин П.М. Маркетплейс как инструмент развития электронной коммерции в России / П.М. Бородин, А.В. Бородулина, Д.Д.Сибирцев // Молодежный научный вестник. - 2018. - № 12 (37). - С. 196-200.
7. Бухтиярова Т.И Площадка маркетплейс как инновационная бизнестехнология / Т.И Бахтияров, Ю.В. Лысенко, М.В. Лысенко М.В., Д.Г.Демьянов // Педагогическая наука и практика. - 2021. - № 2 (32). - С. 102-105.
8. Вишневский О. С. Цифровые платформы как ядро цифровизации экономики. Цифровая экономика: материалы нац. науч.-метод. конф., 4-5 октября 2018 г. - Киев, 2018. - С. 63-66.
9. Габалова Е.Б. Маркетплейс: современный инструмент повышения продаж. - URL: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_46233688_99313027.pdf (дата обращения: 17.04.2023). 60
10. Голивцова Н.Н. Тенденции развития маркетплейса в условиях пандемии // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. - 2022. - №1. - С.34-41. 11. Дмитриева М. А. Онлайн-маркетплей