Дипломная работа: Разработка информационной системы автоматизации работы с пользователями технической поддержки университета Синергия
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
47
Описание проблемы и пошаговое описание действий по
воспроизведению проблемы (по возможности).
Воспроизводимость - показывает случайный или неслучайный
характер носит описываемая проблема.
Дополнительная информация – дополнительная пояснительная
информация для успешной выполнении заявки.
Скриншот возникшей проблемы в сжатом формате (gif, png, jpg)
Заявка учитывается путем внесения данных в экранную форму «Учет
заявок».
Список сотрудников отдела технической поддержки университета
создаётся старшим специалистом отдела технической поддержки.
Данные которые заполняются и хранятся о сотрудниках вносятся в справочник
Пользователи при использовании экранной формы «Добавление
пользователей».
В системе используется 4 справочника для хранения условно-
постоянной информации.
В системе используются справочники, приведенные в таблице 2.2.
Таблица 0.2
Перечень используемых справочников
№
п
п
название
справочник
а
ответственны
й за ведение
средний
объём
справочник
а в записях
среднюю
частоту
актуализаци
и
средний
объем
актуализаци
и, %
1.
Пользователи
Администратор
100
1 раз в месяц
10
2.
Статус заявки
Администратор
50
1 раз в месяц
10
3.
Тип
Неисправност
и
Администратор
100
1 раз в месяц
10
4.
Должность
Администратор
100
1 раз в месяц
10
В справочнике Пользователь находится вся информация о сотруднике.
Включает следующие реквизиты:
• Фамилия;
• Имя;
• Отчество;
48
• Номер кабинета
• Логин;
• Пароль;
• Дата регистрации.
В справочнике Критерии Ошибок содержится статус заявки.
2.2.2 Характеристика результатной информации
В результате работы системы формируются следующие выходные
документы:
1. Журнал поступления заявок от клиентов;
2. Ведомость учета работ специалистов отдела управления
информационными технологиями;
3. Ведомость учета и контроля поступления заявок от клиентов;
4. Отчет о степени загруженности сотрудников технического отдела
управления информационными технологиями;
Журнал поступления заявок от сотрудников формируется в результате
учета заявок. {В данном документе сдержится номер заявки, преподаватель,
кабинет, тип услуг, сотрудник технического отдела, состояние заявки ( заявка
выполняется либо уже закончена) ,дата, обратная связь с сотрудником.
{В базе технического отдела находится список всех новых и уже
выполненных заявок от пользователей. Также записывается время решения
проблемы и распространённые ошибки.}. Эти записи сформированы на
основании списка сотрудников и журнала учета заявок и статус о выполнении
заявки.
В ведомости слежение и контроль заявок содержит заявки, которые
поступили и создаются на основании журнала учета заявок и помечаются
статусов о результате контроля, списка сотрудников. В ведомости указываются
следующие реквизиты: заявки, дата, информация о сотрудниках, приведено
краткое описание заявки, сотрудник технического отдела который взялся за
выполнение заявки, в конце пишется результат выполнения заявки и
отображение ее текущего статуса.
49
Отчет о выполненных заявок создаётся из ведомости учета и контроля
заявок и в нём содержатся все заявки которые были успешно выполнены.
Для хранения всех вышеперечисленных документов используется
встроенная база данных в приложение 1С Предприятие в которой хранятся все
документы, справочники и отчёты.
2.3 Программное обеспечение задачи
2.3.1 Сценарий диалога
Сценарий диалога был сформирован из дерева функций. В
разработанной мною системе сценарий диалога построен по иерархическому
принципу. Работа начинается с вызова отладки, на которой присутствует 2
пункта меню:
Заявка;
Справочник;
Сценарий диалога приведен на рисунке 2.1.
50
Авторизация
Заставка
Главное меню
Ведение справочников
Справочник Критерии
ошибок
Справочник Номер
кабинета
Справочник Пользователи
Справочник Сотрудник
тех.отдела
Добавить
Изменить
Удалить
Ведение документов
Документ Заявка в
тех.отдел
Документ Заявка от
пользователя
Добавить
Изменить
Удалить
Заявка
ДобавитьИзменитьУдалить
Рисунок 0.1 Сценарий диалога системы
2.3.2. Характеристика базы данных
Данные хранятся в базе 1С Предприятие 8.3.
ER модель базы данных изображена на рисунке 2.2
51
Подсистемы
Справочники
Документы
Заявка
PK
Справочники
Критерии ошибок
PK
Номер кабинета
Пользователи
Заявка в тех.отдел
PK
Заявка от пользователя
Сотрудник тех.отдела
Состояние заявки
Рисунок 0.2 ER модель базы данных 1С Предприятие 8.3
На схеме приведены следующие модули:( (5)
1. Подсистемы
Заявка
Справочники
2. Документы
Заявка в тех.отдел
Заявка от пользователя
3. Справочники
Критерии ошибок
Номер кабинета
Пользователи
Сотрудник тех.отдела
Состояние заявки
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/813