Курсовая работа (т): Разработка методов и рекомендаций по снижению уровня конфликтных ситуаций в организации

·        продемонстрировать заинтересованность в решении проблемы и готовность разделить ответственность за это;

·        повысить значимости партнера;

·        уметь вербально и невербально (средствами невербальной коммуникации являются жесты, мимика, интонации, паузы, поза, смех, слезы и т.д., которые образуют знаковую систему дополняющую и усиливающую средства вербальной коммуникации- слова) общаться.

В случае агрессивной конфликтной ситуации постараться отключиться от нее. Поставить эмоциональный барьер ("Защита").

В каждой организации необходима своя система управления, поэтому следует предложить следующие рекомендации:

·        нужно обратить внимание на общие цели;

·        не нужно стараться избегать разногласий - они выгодны предприятию;

·        не нужно избегать эмоций;

·        пытаться не допускать пагубных, бесполезных дискуссий.

Сотрудники должны понимать, что положительный результат могут дать только рациональные дискуссии. А в этом им должен помочь опытный управляющий ведь это в его интересах тоже.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОАО «КЗРТА»

.1 Краткая характеристика

Калужский завод радиотехнической аппаратуры» («КЗРТА») создан в 1983 г. на базе существовавшего более 20 лет опытного производства Калужского научно - исследовательского радиотехнического института (ОАО «КНИРТИ»). В 1991г. КЗРТА переподчинен Министерству промышленности РСФСР. После 1991г. подчиненность неоднократно менялась в связи с реорганизацией Министерств и ведомств. В 1999г. КЗРТА переподчинен РАСУ. В 2001г. КЗРТА переименован во ФГУП «Калужский завод радиотехнической аппаратуры» (ФГУП «КЗРТА»). В 2005г. - переподчинен ФАП (Роспром).

В 2009 г. ФГУП «КЗРТА» включено в состав ОАО «Концерн Радиоэлектронные технологии», входящего в Государственную корпорацию «Ростехнологии».

В соответствии с Федеральным законом от 21.12.2001г. № 178-ФЗ «О приватизации государственного и муниципального имущества», распоряжением Территориального управления Федерального агентства по управлению государственным имуществом от 31 мая 2012 г. № 212-Р ФГУП «Калужский завод радиотехнической аппаратуры» (ФГУП «КЗРТА») 26.06.2012 г. реорганизовано путем преобразования в Открытое акционерное общество «Калужский завод радиотехнической аппаратуры» (ОАО «КЗРТА»).

Основными направлениями деятельности предприятия за время его существования являются: изготовление макетных, опытных образцов и малой серии средств, комплексов и систем радиоэлектронной борьбы для самолётов и вертолётов ВВС Российской Федерации, а также в интересах инозаказчиков. (В первую очередь - это аппаратура для самолетов ОАО «ОКБ Сухого», такие как Су-27, Су-30, Су-35 с аппаратурой помех "Сорбция-С", "Хибины", "Хибины -М", САП-518, САП-14, КС-418 и др., а также вертолёты - постановщики помех на базе Ми-8 (Ми-17) и др.)

Кроме авиационной техники РЭБ ОАО «КЗРТА» выпускает аппаратуру активной радиотехнической маскировки (АРТМ) по заказам федеральной службы по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК), аппаратуру морской космической радиотехнической разведки и др.

Ведётся разработка и производство спецтехники по прямым договорам с заказывающими управлениями МО РФ и по кооперации с другими предприятиями. В этом направлении предприятием проведён ряд оперативных и опытно-конструкторских работ, в ходе которых разработаны, в частности, изделия «Эллипс-М», «Эллипс-ПС», «Ракита», «Дубровник», «Рекордсмен-ВСУ», «Треугольник», «Октант-СДВ-ПР» и др. Ряд разработанных изделий изготавливается заводом серийно. За время существования завода разработано и сдано в эксплуатацию более 400 образцов изделий. В настоящее время по кооперации с ОАО «ВПК «НПО машиностроения» ведётся серийное изготовление станций РЭБ для ракетных комплексов различного базирования.

Предприятие широко применяет при разработке и изготовлении аппаратуры микроминиатюрные электронные СВЧ-устройства собственного производства, переключатели и переключательные матрицы, не имеющие аналогов сверхширокополосные фазированные антенные решётки с сильными связями.

В настоящее время - ОАО «КЗРТА» является производственным предприятием, идеально приспособленным для обслуживания интересов как научно - исследовательской организации, так и любого заказчика, которому необходимо оперативно принимать на вооружение ограниченное количество наиболее современной аппаратуры, параллельно её модернизируя и разрабатывая новую, более совершенную; кроме того, предприятие располагает возможностями и имеет опыт серийного изготовления радиоэлектронной аппаратуры.

Обществом разработана и внедрена система менеджмента качества (СМК), удовлетворяющая требованиям отечественных и зарубежных стандартов.

Общество располагает квалифицированными кадрами по всем специальностям, необходимыми для полноценной работы. Ключевые посты в дирекции завода и основных производственных подразделениях - Генеральный директор, его заместители, начальники цехов и участков, - занимают сотрудники в возрасте 35-55 лет. Ведётся работа по подготовке и повышению квалификации специалистов - обучение в ВУЗах по направлению Общества, повышение квалификации в отраслевом институте.

Проводится целенаправленная работа по подготовке резерва на замещение руководящих должностей.

Главными задачами в кадровой политике Общества является существенное обновление и пополнение кадрового состава. Для гарантирования устойчивой работы Общества и обеспечение выполнения Программы развития, производится набор основных рабочих по специальностям: операторы станков с ЧПУ, слесари, токари, фрезеровщики, монтажники и сборщики радиоэлектронной аппаратуры, а также инженерно-технических работников по специальностям: разработчики, конструкторы, технологи, наладчики станков с ЧПУ и специального технологического оборудования.

Организационная структура ОАО «КЗРТА» представлена на рис. 2.1.

Рис. 2.1. Организационная структура ОАО «КЗРТА»

Организационная структура ОАО «КЗРТА», является линейно-функциональной. Рассмотрим ее преимущества и недостатки.

Преимущества организационной структуры:

. Присутствует адекватность назначения и функций управляющих структур целям и стратегии организации

. Число связей, замкнутых на каждого руководителя не превышает 4

. Восприимчивость структуры к изменениям внешних условий и способность к переработке и распространению интенсивных потоков информации

4. Осуществляется жесткий контроль над ходом исполнения управленческих решений и их результатами

5. Делегированные полномочия, то есть, каждый сотрудник в своей четко определенной среде компетенции имеет право принимать самостоятельные решения и нести за них полную ответственность

. Квалификация руководителей и сотрудников соответствует кругу их функциональных обязанностей

. Четкая система взаимных связей

. Ясно выраженная ответственность

. Быстрота реакции в ответ на прямые приказания.

Недостатки организационной структуры:

. Отсутствие звеньев по планированию и подготовки решений

. Отсутствие отдела логистики

. Существует тенденция к волоките при решении вопросов между подразделениями

. Наблюдается перегрузка менеджеров верхнего уровня.

В рассматриваемой компании высшим исполнительным органом управления является Генеральный директор. Он контролирует работу всех без исключения органов управления компании и ее структурных подразделений. Руководит разработкой стратегического развития фирмы, контролирует работу исполнительного директора, директора по персоналу, главного бухгалтера, коммерческого директора, директора технической службы, директора отдела продаж, директора производственного и финансового отдела.

Основные экономические показатели ОАО «КЗРТА» приведены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 Основные технико-экономические показатели

На основании данных, представленных в таблице можно сказать, что по всем показателям наблюдается положительная динамика. В 2012 году произошло увеличение величины выручки на 43 688 тыс. руб. или 11.4%. Увеличение себестоимости продукции происходило меньшими темпами- 9.4%. Рентабельность продаж увеличилась на 1,4 процентных пункта.

Рис. 2.1. Динамика объема реализации и прибыли

2.2 Анализ качественного и количественного состава персонала

Персонал ОАО «КЗРТА» является совокупностью физических лиц, которые состоят в отношениях с предприятием как юридическим лицом. Эти отношения регулируются договором найма. Персонал предприятия - это личный состав организации, включающий наёмных работников, а также работающих, собственников и владельцев.

Признаками персонала выступают:

-       наличие его трудовых взаимоотношений с работодателем;

-       обладание определенными качественными характеристиками, наличие которых определяет деятельность работника на конкретной должности; целевая направленность деятельности персонала.

Категорией «персонал предприятия» характеризуются кадровый потенциал, трудовые и человеческие ресурсы производства. Человеческие ресурсы - это совокупность социокультурных характеристик и личностно - психологических свойств людей.

Численность ОАО «КЗРТА» по состоянию на 01.01.2014 составляет 872 человека, в том числе по категориям: 69 человек - руководители; 783 человека - рабочие; 9 человек - служащие, 11 человек - специалисты.

Структура персонала по возрасту приведена на рисунке 2.2.

Рис 2.2. Структура персонала по возрасту

Произошло увеличение текучести кадров с 7,0 % в 2011 году до 7,54 % в 2012 году. Рост текучести кадров вызван продолжающейся работой по омоложению трудового коллектива - 22 человека (36% от общего количества уволившихся) уволились в связи с выходом на пенсию, а также работой по выполнению плана оптимизации численности.

По итогам 2012 года всего было уволено 61 человек среди них специалистов 54 человека по собственному желанию, на пенсию 18 человек. Причины увольнения по невыясненным обстоятельствам 16, неудовлетворенность заработной платы 8 сотрудников.

Таблица 2.1. Движение кадров и причины увольнения в 2012 г.

Структура персонала ОАО «КЗРТА» по уровню образования представлена на рисунке 2.3.

Рис 2.3. Структура персонала ОАО «КЗРТА» по уровню образования

Таким образом, высшее профессиональное образование имеют 646 работников - это составляет 74 %, среднее профессиональное 161 сотрудник (18 %) и 65 среднее общее образование (8%).

В 2012 году уволенных за нахождение на рабочем месте в состоянии алкогольного опьянения, за отсутствие работника на рабочем месте без уважительных причин, за совершение по месту работы хищения имущества ОАО «КЗРТА», за неоднократное неисполнение без уважительных причин трудовых обязанностей - нет. Дисциплинарная ответственность за нарушения трудовой и технологической дисциплины приведена в таблице 2.4.

Таблица 2.4 Дисциплинарная ответственность за нарушения трудовой и технологической дисциплины за 12 месяцев 2012 года

2.3 Анализ конфликтов в организации

Далее рассмотрим статистику конфликтов в ОАО «КЗРТА» (ведется с 2011 года).

Производственные конфликты являются специфической формой выражения противоречий различного рода в производственных отношениях трудового коллектива. Как правило, выделяются следующие типы производственных конфликтов:

1) Внутригрупповые конфликты (их еще называют конфликтами внутри малых производственных групп), которые, в свою очередь, делятся на:

•        конфликты между рядовыми работниками;

•        конфликты между руководителями и подчиненными;

•        конфликт между работниками различного возраста, квалификации.

2) Межгрупповые конфликты (их еще называют конфликтами между малыми производственными группами).

3) Конфликты между административно-управленческим аппаратом и производственными группами.

В табл. 2.5 приведена динамика конфликтов в ОАО с учетом деления их на производственные и межличностные.

Таблица 2.5 Динамика производственных и межличностных конфликтов

Значения показателей по годам