Материал: Разработка программы лояльности потребителей на

3.2. Оценка экономической эффективности программы

Внедрение средств и оборудования для лиц с ограниченными возможностями в деятельность гостиницы может значительно улучшить опыт проживания для гостей с ограниченными возможностями и повысить их удовлетворенность от обслуживания.Например, построение и адаптация номеров и общественных зон для удобства гостей с инвалидностью, включая доступ к инвалидным креслам, специализированным душам и туалетам, убежищам и т.д. может значительно улучшить качество услуг, доступных для лиц с ограниченными возможностями. Кроме того, инвестиции в такие оборудования, как подъемники-платформы, расширители дверных проемов, рампы и др., могут помочь гостям с ограниченными возможностями максимально использовать услуги гостиницы и наслаждаться пребыванием.В результате это может повысить престиж гостиницы и расширить клиентскую базу. Это также демонстрирует социальную ответственность и готовность гостиницы быть включительной для всех гостей, что может привести к взаимовыгодной связи между гостиницей и ее клиентами.В целом, внедрение средств и оборудования для лиц с ограниченными возможностями может не только улучшить опыт проживания гостей с инвалидностью, но и помочь гостинице привлечь дополнительных клиентов, а также продемонстрировать ее социальную ответственность.Рассмотрим необходимые инвестиции для реализации данного проектного решения. Для того, чтобы организовать реализацию данного проекта, необходимы следующие затраты (таблица 3).Таблица 3 – Затраты на реализацию проекта по внедрению в деятельность отеля «Чарушин» средств для работы с гостями, имеющими ограниченные возможности здоровья

Статья расходов	Цена	Количество	Сумма
Закупка временных пандусов	27000	8	216000
Оборудование номеров для удобства лиц с ОВЗ	60000	30	1800000
Переоборудование системы оповещения	300000	1	300000
Переоборудование прилегающей территории, закупка лавочек, расширение тротуаров	546800	1	546000
Итого			2862800

Таким образом, на реализацию проекта потребуется суммарно 2862800 рублей. Для реализации данного проекта составлена таблица потребности в капитале (таблица 4).Таблица 4 – Потребность в денежных средствах

Показатель	Итого (руб.)
предоперационные расходы	2862800
общая потребность в капитале	2862800

Как мы видим, за пределы данной суммы нет никакой потребности выходить. Спонсором данного проекта может выступать как сам отель «Чарушин», так и привлеченные спонсоры. Далее определим потенциальный финансовый результат (таблица 5).Таблица 5 – Определение финансового результата

Статьи			Сумма за год (руб.)
	Выручка от реализации продукции (услуг)	3280000
минус	упрощенная система налогообложения (6%)	196800
=	Чистая выручка от реализации	3083200
минус	Всего затраты	2862800
=	Чистая прибыль / убыток	220400

По таблице 5 можно говорит о том, что перспективность проекта серьезная, так как оценка финансового результата от его внедрения составляет положительное значение. Рассмотрим экономические показатели проекта (таблица 6).Таблица 6 – Экономические показатели проекта

Общая стоимость инвестиционного проекта (I) лист 9	Стоимость инвестиционного проекта — прогнозная или фактическая величина совокупности инвестиционных, текущих и прочих затрат для исследования, проектирования, строительства, запуска и выхода отдельно взятого инвестиционного проекта на самофинансирование.	2862800
Чистая приведенная (к сегодняшнему дню) стоимость проекта (NVP)	Доход, который получит владелец проекта за период планирования после того, как заплатит все налоги, выплатит заработную плату, оплатит все соответствующие текущие затраты и рассчитается с кредитором (инвестором), включая проценты (или с учетом дисконтирования).	409000
Внутренняя норма доходности (IRR)	Процентная ставка, при которой чистая приведённая стоимость (NPV) равна 0.	68%
Ставка дисконтирования (r)	Безрисковая ставка+премии за риск	36%
Срок окупаемости (РР)	Период времени, необходимый для возмещения инвестиционных затрат	12 месяца
Индекс рентабельности инвестиций (PI)	Индекс прибыльности (PI) рассчитывается как отношение приведенной величины поступлений к приведенной величине платежей.	2

Проект по внедрению средств и оборудования для лиц с ограниченными возможностями в деятельность гостиницы является выгодным и эффективным как для гостиницы, так и для ее клиентов.Гостиница, внедряющая такой проект, может повысить свой престиж и увеличить клиентскую базу, тем самым расширить свою аудиторию. Это может привести к увеличению прибыли и увеличению доли рынка. Кроме того, гостиницы, которые демонстрируют социальную ответственность и готовность быть включительными для всех гостей, могут получать более положительный обзор в СМИ, что может привести к дополнительной рекламе и увеличению популярности.Для клиентов с ограниченными возможностями, такой проект может значительно улучшить качество их опыта проживания в гостинице, обеспечить доступность услуг и создать комфортные условия для отдыха. Это может повысить их удовлетворенность от обслуживания и вероятность повторного посещения.Внедрение системы лояльности на балльной основе поможет всем посетителям значительно экономить свои средства при проживании в отеле, так как, к примеру, лица с ограниченными возможностями здоровья смогут подбирать наиболее комфортные условия проживания и оплачивать часть именно баллами. Представим расчет внедрения данной системы (таблица 7)Таблица 7 – Внедрение балльной системы лояльности

Статья расходов	Стоимость	Количество	Сумма
Внедрение в деятельность сайта системы	50000	1	50000
Внедрение в деятельность приложения системы	50000	1	50000
распечатка листовок о новой системе лояльности	5,30	1000	5300
ИТОГО			105300

Таким образом, на внедрение системы лояльности, основанной на накоплении баллов, уйдет 105300 рублей с учетом раздаточного материала о новой системе для привлечения внимания клиентов.Таким образом, проект по внедрению средств и оборудования для лиц с ограниченными возможностями в деятельность гостиницы является эффективным инвестиционным проектом, который может приносить как экономическую, так и социальную выгоду для гостиницы и ее клиентов.

Выводы по главе 3

Внедрение в практику отеля «Чарушин» данных изменений в оборудовании гостиницы позволит повысить качество комфортной среды, а также будет способствовать расширению целевой аудитории. К тому же можно применить информацию об обновлении комфортной среды гостиницы в ходе маркетинговой кампании, к примеру, устроить рум-тур для СМИ и наглядно продемонстрировать все изменения и готовность принимать гостей, имеющих ограниченные возможности здоровья. Гостиница с возможностью приема инвалидов реализует дополнительный туристический потенциал. По статистике, более 17 % мировых туристов — это люди с ограниченными физическими возможностями.Для клиентов с ограниченными возможностями, такой проект может значительно улучшить качество их опыта проживания в гостинице, обеспечить доступность услуг и создать комфортные условия для отдыха. Это может повысить их удовлетворенность от обслуживания и вероятность повторного посещения.Таким образом, проект по внедрению средств и оборудования для лиц с ограниченными возможностями в деятельность гостиницы является эффективным инвестиционным проектом, который может приносить как экономическую, так и социальную выгоду для гостиницы и ее клиентов.

Заключение

Программы лояльности отелей в прошлом помогли гостиничному бизнесу перешагнуть за рамки одного проекта и стать сетью гостиниц с многочисленными филиалами. Появлению первых программ лояльности способствовала сама философия гостиничного бизнеса, которая сводится к стремлению предоставить туристам и бизнесменам комфортные условия проживания в незнакомом городе или стране.В то же время обеспечить сервис и комфорт, не зная привычек и ожиданий клиента - затея сомнительная и дорогостоящая. Особенно на конкурентном рынке престижных отелей, когда изысканный интерьер и высококлассный сервис перестаёт быть определяющим преимуществом. Сейчас гостиница любого статуса и формата стремится запустить в жизнь свою формулу успеха, свою программу лояльности. Главной задачей является найти ту пропорцию, в которой ожидания клиентов принесут ожидаемую прибыль.

Самая важная задача любого отеля - удержать постоянного гостя и сделать все возможное, чтобы он вернулся снова. Постоянный гость более ценен, поскольку он обходится отелю дешевле, по сравнению с новым гостем. В связи с чем, возникает вопрос о разработке грамотной и эффективной программы лояльности. Очевидно, все три отеля разработали эффективные программы, привлекающие гостей посредством скидок, бонусов и других преференций.Помимо правильно построенной программы, так же не нужно забывать про новые технологические новшества, которые заметно могут повысить привлекательность гостиницы и заведомо обретать лояльных клиентов.Внедрение современных информационных технологий в сферу гостеприимства напрямую зависит от скорости изменения самой модели развития гостиничного бизнеса, а также связана с необходимостью оперативного управления бизнес-процессами и учетом динамики изменений запросов потребителей. В современном мире в условиях жесткой конкуренции, в индустрии гостеприимства руководящий менеджмент сталкивается с необходимостью сохранения индивидуального подхода к гостю на основе инновационных маркетинговых инструментов, которые должны постоянно дорабатываться и совершенствоваться, откликаясь на изменяющийся характер потребления в целом.Отель «Чарушин» имеет довольно широкую целевую аудиторию на данный момент, которая в основном представлена возрастной категорией с 18 до 45 лет, выбирающей одноместные и двухместные номера формата «стандарт».Исследование показывает, что отель «Чарушин» имеет хорошо продуманную, качественную и многофункциональную программу лояльности, как для клиентов, так и для своих сотрудников. Программа лояльности в отельном бизнесе позволяет обеспечить рост основных бизнес-показателей за счет эффективного операционного маркетинга, увеличения среднего чека покупок и количества трансакций на клиента. Однако у отеля есть очевидный недостаток – на данный момент не обслуживается категория клиентов, имеющих ограниченные возможности здоровья. Это является серьезным недостатком, так как внедрение такого решения серьезно повысит лояльность жителей и гостей города к отелю, а также расширит целевую аудиторию.