Таким образом, туристская индустрия - это совокупность производственных и непроизводственных видов деятельности, направленных на создание товаров и услуг для путешествующих лиц.
1.3 Современное состояние туризма в регионе
В Республике Крым необходимо развитие различного вида туризма - туристских походов, морских круизов, пляжного отдыха, познавательных экскурсионных поездок по историческим и культурным центрам Крыма (начиная со стоянок первобытного человека, римских и средневековых крепостей, памятников Крымско-татарского ханства до памятников культуры и истории XVIII-XX веков).
К приоритетным видам рекреации и туризма в Республике Крым можно отнести: санаторно-курортное лечение, массовый летний отдых, экскурсионный туризм, экологический туризм, активные виды горного туризма, активные виды водного туризма, конгрессный и деловой туризм, круизный туризм, фестивальный и событийный туризм, этнографический туризм, сельский туризм, специализированные виды туризма. С целью продвижения санаторно-курортных услуг как основного показателя роста в межсезонье, необходимо:
? классифицированное внедрение санаторно-курортных услуг республики, с упором на особенность природно-климатических условий, а также наличие надлежащей инфраструктуры; ? снабдить получение санаторно-курортного лечения по невысоким ценам вне пика «высокого сезона» (апрель-май и сентябрь-октябрь);
? образовать централизованные ведомственные закупки путевок в санатории Крыма для распределения по сотрудникам государственных компаний.
Для повышения осведомлённости туристских агентств о возможностях региона:
? необходимо организовывать рекламно-информационные туры в межсезонье для сотрудников туристских агентств, как это, практикуется в Турции и других странах, зарабатывающих на туризме;
? желательно провести выездные семинары для персонала ведущих российских туроператоров с целью ознакомления со всеми туристскими ресурсами Крыма и увеличение репутации дестинации как «места для отдыха дикарем»;
? следует создать единую базу объектов размещения в Крыму с возможностью поиска по интересующим параметрам.
Проведение имиджевой рекламной кампании Крыма как туристской дестинации должно осуществляться по примеру Турции, Египта, Кипра, Болгарии и пр. стран. Перед тем как провести кампанию необходимо разработать туристский бренд республики, для повышения эффективности кампании.
Таким образом, основные проблемы туристской отрасли Крыма можно систематизировать следующим образом: Неудовлетворительное состояние транспортной инфраструктуры: прежде всего это - затрудненное транспортное сообщение с Россией из-за нестабильности работы Керченской паромной переправы, также устаревание единственного пассажирского аэропорта Крыма «Симферополь», который не отвечает современным международным стандартам и нуждается в реконструкции.
В сфере размещения наблюдается низкое качество обслуживания в соответствии общепринятым нормам и ожиданиям туристов как из-за недостаточного объема инвестиций в легальные средства размещения, так и за счет существования большого «теневого» рынка сдачи жилья в аренду для отдыхающих. Неразвита информационная инфраструктура: отсутствие обозначений и указателей на основных туристских маршрутах; неприспособленность городских навигационных указателей к нуждам туристов. Неудовлетворительное состояние пляжей: отсутствие сервисной инфраструктуры на пляжах, их не обустроенность; загрязнённость. В заключение следует отметить, что туристская отрасль Крыма - одна из наиболее привлекательных в регионе и стране, следовательно, в настоящее время главной целью страны должна стать разработка мероприятий для развития туристских услуг в регионе и обеспечения устойчивого притока туристов в Республику Крым.
Итак, среди уникальных природных и туристских ресурсов Печоро-Илычский заповедник и национальный парк «Югыд ва», которые впервые в России внесены в перечень объектов Всемирного природного и культурного наследия ЮНЕСКО.. Наличие такой ресурсной базы позволяет считать республику одним из перспективных потенциальных центров развития туризма на северо-западе России. [14, с. 108].
Таким образом, туризм не только приносит доходы региону, но дает местному населению основание гордиться своим уникальным наследием и предоставляет возможности делиться им с туристами. Если общество будет это учитывать, то сможет создать систему рационального использования уникальных ресурсов для туризма.
14 Понятие маршрута
Маршрут - заранее спланированная трасса передвижения туриста в течение определенного времени с целью предоставления ему предусмотренных программой услуг. Разработка маршрутов, формирование туров и различных экскурсионных программ, предоставление основных и дополнительных услуг составляют технологию туристского обслуживания, то есть производство конкретного туристского продукта, предназначено для удовлетворения потребности в туристской услуге. Тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионное обслуживание, а так же услуги гидов-переводчиков, предоставляемые в зависимости от цели путешествия.
Есть более общее определение, которое гласит, что тур - это индивидуальная или групповая поездка по определенному маршруту в конкретно определенный срок. Тур является товарной формой туристского продукта, а так же его натуральным воплощением. Документом, дающим право на тур, является ваучер или туристская путёвка. Туристская путевка - это документ, подтверждающий оплату предусмотренных программой услуг.
В настоящее время используется туристская путёвка формы ТУР-1, разработанная ГКФТ России совместно с Российской ассоциацией туристских агентств (РАТА) и лигой защиты прав путешествующих. Форма путевки представляет собой бланк строгой отчетности и содержит оптимальный набор реквизитов, дающих клиенту наиболее полную информацию о предстоящем туре. Эта форма путевки является типовой, что позволяет турпредприятиям при тиражировании путевок дополнять их другими необходимыми данными. Дата выписки путёвки и дата её реализации отражаются на счетах бухгалтерского учёта. При передаче путёвки отрывной талон остается в качестве документа, подтверждающего факт и дату реализации туристского продукта, и служит основанием для льготы по налогу на добавленную стоимость (НДС). При расчетах наличными средствами, корешки путевок хранятся вместе с другими кассовыми документами. При безналичных расчетах предприятию необходимо обеспечить учет и хранение корешков выданных путевок.
Ваучер - это документ, на основании которого производится обслуживание иностранных туристов и взаиморасчет с фирмой. Туристские маршруты классифицируются по различным признакам: типу, сезонности действия, построению трассы, продолжительности, способам передвижения и содержанию.
Так, по типам маршруты бывают:
Тематические - с преобладанием экскурсионного обслуживания и познавательной направленности;
походные маршруты с активными способами передвижения;
физкультурно-оздоровительные - с преобладанием в программе спортивных и оздоровительных мероприятий.
По построению трассы:
Линейные - с посещением одного или нескольких пунктов, находящихся на трассе;
Радиальные - с посещением одного пункта на трассе;
Кольцевые - с совпадением начала и конца маршрута с посещением нескольких пунктов на маршруте;
По способам передвижения на маршруте:
Автобусные;
Морские, речные;
Авиационные;
Железнодорожные;
Комбинированные.
Таким образом, маршрут - заранее спланированная трасса передвижения туриста в течение определенного времени с целью предоставления ему предусмотренных программой услуг. Тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионное обслуживание, а так же услуги гидов-переводчиков, предоставляемые в зависимости от цели путешествия.
1.5 Разработка туристского маршрута
В общем случае проектирование туристской услуги осуществляется в следующей последовательности:
1) Установление нормируемых характеристик услуги;
2) Установление технологии процесса обслуживания туристов;
3) Разработка технологической документации;
4) Определение методов контроля качества;
5) Анализ проекта;
6) Представление проекта на утверждение.
Результатом проектирования туристской услуги являются технологические документы.
В документации по контролю качества должны быть установлены формы, методы и организация контроля за осуществлением процесса обслуживания туристов с целью обеспечения его соответствия запланированным характеристикам.
Анализ проекта является завершающим этапом проектирования. Его осуществляют представители соответствующих функциональных подразделений туристского предприятия.
Документацию на спроектированные туристские услуги и процессы обслуживания туристов утверждает руководитель туристского предприятия по согласованию с заказчиком.
Разработка конкретного туристского маршрута - сложная и многоступенчатая процедура, требующая высокой квалификации разработчиков и являющаяся основным элементом технологии туристского обслуживания. Данная процедура длительна во времени и подчас занимает несколько месяцев. Она завершается согласованием и утверждением паспорта маршрута. Паспорт маршрута используется при формировании туров.
Разработка маршрутов включает в себя следующие основные этапы:
1. Исследование туристских ресурсов по предполагаемой трассе маршрута;
2. Маркетинг рынка на туристские услуги по данной трассе маршрута;
3. Определение типа маршрута;
4. Построение эскизной модели маршрута;
5. Привязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения;
6. Разработка схемы безопасности на маршруте;
7. Разработка паспорта маршрута;
8. Согласование паспорта с соответствующими службами;
9. Пробная обкатка маршрута и внесение необходимых изменений;
10. Утверждение паспорта маршрута.
После разработки маршрута идёт заключение договоров (контрактов) с перевозчиками. Это могут быть договоры с авиакомпаниями, железной дорогой, автотранспортным предприятием и судоходством.
В процессе разработки маршрута идет интенсивная переписка с принимающей стороной, оговариваются условия приёма и обслуживания туристов, условия бронирования отелей, согласование дат заездов и времени прибытия, утверждение гидов.
Отношения с принимающей стороной основываются на разделении предоставляемых услуг. Иностранная фирма обеспечивает проживание, питание, экскурсионное обслуживание, а иногда и страхование. Российская фирма - перевозку туристов, страхование, визовое оформление. Рекламная кампания осуществляется российской фирмой с использованием только собственных средств, без привлечения партнера.
Подобное сотрудничество можно считать вполне выгодным. Иностранная компания, имея постоянные связи с ресторанами, гостиницами, бюро экскурсий и лучше ориентируясь в положении на местном рынке услуг, может снизить затраты и обеспечить скидку, которые дают российской фирме выпускать конкурентоспособный продукт по стоимости меньшей, чем затраты самостоятельно путешествующего туриста, что обеспечивает постоянный спрос.
Туроператор может и сам заключать договоры с местными гостиницами, ресторанами, бюро экскурсий, но это требует много денежных и временных затрат. Договор о сотрудничестве в области туризма между туристическими фирмами и предприятиями, оказывающими услуги питания и размещения, экскурсионного обслуживания, транспортные и т.д. представлен в разделении между ними предоставляемых услуг и включает в себя следующие статьи:
1. Предмет договора
Отражается форма сотрудничества, законодательная база, отношения с третьими лицами, порядок оформления других документов, касающихся контракта
2. Обязанности сторон
В данном пункте оговариваются обязанности направляющей и принимающей стороны, указываются минимальное и максимальное число туристов и групп, маршруты, программы и условия предоставления услуг
3. Документы обслуживания и порядок их использования
Данный пункт содержит перечень основных документов обслуживания туристов и кратко раскрывает их содержание. Этот пункт необходим для разрешения споров между сторонами в случае недобросовестного исполнения обязательств той или иной стороны
4. Медицинское обслуживание и условия его предоставления
5. Порядок аннулирования заказов
6. Условия расчетов
Существуют различные способы расчетов за предоставление туристских услуг: чек, аккредитив, банковский перевод, наличная оплата. Чеки и аккредитивы почти не используются, хотя аккредитив является самой надежной формой обеспечения платежа и выполнения всех условий договора. Так как деньги, заранее перечисленные с валютного счета отправляющей стороны, находятся в банке и выдаются принимающей стороне после предоставления документов, подтверждающих исполнение обязательств. Однако при организации тура сумма, выплачиваемая отправляющей стороной не очень велика, использование аккредитива невыгодно и иностранные компании предпочитают оплату наличными или банковский перевод.
7. Ответственность за причинение ущерба
В данном пункте оговаривается за причинение ущерба здоровью и имуществу туриста, а так же ответственность за причинение ущерба по вине туриста
| 1947 |