Дипломная работа: Рекрутинг персонала в стратегии развития организации

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
79
ситуация 4 – реактивность.
Подведение итогов: хорошо, если сотрудник, которого вы нанимаете на
работу, поставил высокие баллы ситуации 2 и 3, и низкие баллы оставил для
1 и 4 ситуаций. Если наоборот, то нужно задуматься, возможно, реактивности
у этого человека больше, чем проактивности.
Приложение 2
Кейс 1.
80
Задание для менеджера: «Дайте как можно больше решений ситуа-
ции: клиент требует такую скидку, которую вы не можете предоставить».
Этот кейс позволяет выявить вариативность мышления и знание спе-
цифики продаж, а также умение торговаться. Хороший менеджер по прода-
жам должен дать не менее 3 – 5 вариантов решения. Например: «Что я могу
предложить вместо скидки?», «Я могу предложить Вам скидку несколько
меньше, но в более удобной для Вас форме» или «Я могу предложить Вам
такую скидку при покупке на сумму Х».
Кейс 2.
Задание для менеджера: «Дайте ответ на вопрос. Что важнее при про-
даже: говорить или слушать?».
Оценивается знание техники продаж.
Кейс 3.
Задание для менеджера: «Представьте, что в ходе переговоров клиент
сомневается в принятии решения и говорит: «У вас все очень дорого». Как
Вы будете действовать?».
В идеале, менеджер по продажам внимательно выслушивает возраже-
ние, задает уточняющие вопросы, и только после этого приводит аргументы.
Например: «Согласен, вопрос цены, это действительно важно. Позвольте
уточнить, Вы с чем-то сравниваете или есть еще какие-нибудь причины?»
В зависимости от ответа собеседника хороший менеджер по продажам
приводит 2 – 3 веских аргумента.
Приложение 3
Деловые игры
81
1. Визитная карточка.
Данная игра будет хорошей альтернативой при групповом собеседова-
нии для оценки навыков само презентации. Оптимальное количество участ-
ников до 20 человек. Для проведения понадобятся: большой лист ватмана для
каждого участника, фломастеры, скотч, ножницы, клей, краски, газеты и
журналы. Сначала каждому участнику игры нужно сложить свой лист ватма-
на напополам по вертикали и сделать надрез таким способом, чтобы можно
было в него просунуть голову. После этого на передней части листа он со-
ставляет индивидуальный коллаж, который расскажет о нем, как о менедже-
ре по продажам, подчеркнув свои сильные стороны, но, не забыв при этом и
о недостатках. С другой стороны ватмана нужно изобразить то, к чему он
стремится, чего хочет достичь. Дайте участникам инструкцию, что они могут
использовать в коллаже тексты, рисунки, фотографии, которые они могут
вырезать х предоставленной им печатной продукции. Когда работа по созда-
нию визитной карточки закончена (на нее выделяется около 30 минут) каж-
дый из участников кратко рассказывает, что он именно хотел отобразить (не
более 1 минуты). Менеджер по персоналу внимательно слушает каждую пре-
зентацию, фиксирует сказанное, можно также проводить аудио или видео за-
пись. Только обязательно предупредите об этом кандидатов. Большое пре-
имущество этой игры заключается в том, что «визитки» потом могут служить
зафиксированными ответами, по их содержанию можно получить достовер-
ную информацию о кандидате.
2. Корабли спасения
Данная игра поможет понять, насколько активны будущие продавцы-
консультанты. Проводить ее лучше при наличии группы, из нее выбираем 2
человек, можно добровольцев, которые будут капитанами. Им дается такая
инструкция: у каждого из вас есть по кораблю, на которых вы причалили к
берегу безлюдного острова. На ваших кораблях есть все необходимое, вы ни
в чем не испытываете нужды. К вам по очереди будут подходить участники и
82
проситься на корабль, вне зависимости от того, что они будут вам предла-
гать, вы должны брать только каждого третьего.
Как знак того, что вы готовы взять человека на борт вы вручаете ему
вот такой посадочный талон (их нужно заготовить заранее). После этого
нужно инструктировать остальных участников игры: вы потерпели крушение
во время туристического круиза. Сейчас вы живете на необитаемом острове,
у вас есть уже устоявшийся быт, однако вам все-таки очень хочется вернуть-
ся домой. До этого все ваши попытки уплыть с острова увенчались неудачей.
Кроме этого, вчера вы заметили, что на острове просыпается вулкан.
И тут случилось чудо – к острову причалили 2 корабля. Ваша задача
убедить капитанов одного из корабля взять именно вас. Вы можете подхо-
дить к ним любое количество раз, предлагать любые подарки, услуги, обе-
щать все что угодно. Ваш результат будет тем лучше, чем больше входных
билетов вы получите. Затем отводится 10 минут, чтобы провести игру. Важно
понимать, что место на корабле получат те участники, которые будут подхо-
дить к капитанам как можно чаще. Выбирайте самых активных по количе-
ству билетиков и оценивайте их остальные компетенции.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/406