Материал: Сертификация системы качества Методические указания к лабораторным занятиям

8.Какие виды деятельности включает оценка системы менеджмента качества?

9.С какой целью применяется аудит системы менеджмента качества? Кем может осуществляться проведение аудита?

10.В чем заключаются анализ системы менеджмента качества и самооценка организации?

11.Что является целью постоянного улучшения системы менеджмента качества?

Лабораторное занятие № 4 Изучение структуры и содержания ГОСТ Р ИСО 9004-2001

«Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»

Изучите структуру и содержание ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».

Задание 1. Изучите структуру и содержание предложенного нормативного документа.

Задание 2. Письменно ответьте на следующие вопросы:

1.Менеджмент систем и процессов (4.1).

Как руководство применяет процессный подход для достижения

результативного и эффективного управления процессами, результатом которого является улучшение деятельности?

2.Документация (4.2).

Как используются документы и записи для поддержки результа-

тивного и эффективного функционирования процессов организации?

3.Ответственность руководства. Общие рекомендации (5.1).

Как высшее руководство подтверждает свое лидерство, обяза-

тельства и вовлечение?

4.Потребности и ожидания заинтересованных сторон (5.2).

а) Как организация определяет потребности работников в при-

знании, удовлетворенности работой, компетентности и развитии?

б) Как организация принимает во внимание потенциальные выгоды от установления партнерства со своими поставщиками?

16

в) Как организация определяет потребности и ожидания других заинтересованных сторон, которые могут отразиться на постановке целей?

г) Как организация добивается учета законодательных и других обязательных требований?

5.Политика в области качества (5.3).

а) Как политика в области качества обеспечивает понимание в организации потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон?

б) Как политика в области качества приводит к явным и ожидаемым улучшениям?

в) Как политика в области качества учитывает прогноз на будущее организации?

6.Планирование (5.4).

а) Как цели преобразуют политику в области качества в изме-

ряемые показатели?

б) Как руководство обеспечивает наличие ресурсов, необходимых для достижения целей?

7.Ответственность, полномочия и обмен информацией (5.5).

Как высшее руководство обеспечивает установление ответственности и доведение ее до сведения работников организации?

8.Анализ со стороны руководства (5.6).

а) Как высшее руководство обеспечивает наличие действующей входной информации для анализа со стороны руководства?

б) Как в деятельности по анализу со стороны руководства учитывается оценка информации по улучшению результативности и эффективности процессов организации?

9.Менеджмент ресурсов. Общие рекомендации (6.1).

Как высшее руководство планирует своевременное наличие ре-

сурсов?

10.Работники (6.2).

а) Как руководство пропагандирует участие и поддержку работ-

ников при улучшении результативности и эффективности организации?

б) Как руководство обеспечивает адекватность уровня компетентности работников организации текущим и будущим потребностям?

11. Производственная среда (6.4).

17

Как руководство обеспечивает необходимые условия производственной среды, которые способствовали бы мотивации, удовлетворенности, развитию и деятельности работников организации?

12.Информация (6.5).

Как руководство обеспечивает доступность соответствующей

информации для принятия решения, основанного на фактах?

13.Поставщики и партнеры (6.6).

Как руководство вовлекает поставщиков в определение потреб-

ностей по закупкам и в разработку совместной стратегии? 14. Финансовые ресурсы (6.8).

Как руководство планирует, обеспечивает, управляет и контролирует финансовые ресурсы, необходимые для поддержания в рабочем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента качества и обеспечения достижения целей организации?

15.Процессы жизненного цикла продукции. Общие рекомендации

(7.1).

Как руководство применяет процессный подход для обеспечения результативного и эффективного функционирования процессов жизненного цикла продукции и вспомогательных процессов, а также связанной сети процессов?

16.Процессы, связанные с заинтересованными сторонами (7.2).

Как руководство определяет процессы, связанные с потребителями, для рассмотрения их потребностей?

17.Проектирование и разработка (7.3).

Как высшее руководство определяет процессы проектирования

и разработки для обеспечения их соответствия потребностям и ожиданиям потребителей организации и других заинтересованных сторон?

18. Закупки (7.4).

а) Как высшее руководство определяет процессы закупок для обеспечения соответствия закупленной продукции потребностям организации?

б) Как осуществляется менеджмент процессов закупок?

в) Как организация обеспечивает соответствие закупленной продукции, начиная со спецификации и кончая приемкой?

19.Операции по производству и обслуживанию (7.5).

а) Как высшее руководство обеспечивает, учитывает потребно-

сти потребителей и других заинтересованных сторон во входах процессов жизненного цикла продукции?

18

б) Как осуществляется менеджмент процессов жизненного цикла от входов до выходов?

20.Управление устройствами для мониторинга и измерений (7.6). Как руководство управляет устройствами для мониторинга и

измерений с целью получения и использования правильных данных?

21.Измерение, анализ и улучшение. Общие рекомендации (8.1). Как руководство пропагандирует важность измерения, анализа и

деятельности по улучшению, чтобы обеспечивать удовлетворенность заинтересованных сторон результатами деятельности организации?

22.Измерение и мониторинг (8.2).

а) Как руководство обеспечивает сбор данных, касающихся по-

требителей, для анализа с целью получения информации для улучшений?

б) Как руководство обеспечивает сбор данных от других заинтересованных сторон для анализа и возможных улучшений?

в) Как организация использует самооценку системы менеджмента качества для улучшения результативности и эффективности деятельности организации в целом?

23. Управление несоответствиями (8.3).

а) Как организация управляет несоответствиями процессов и продукции?

б) Как организация анализирует несоответствия для извлечения уроков и улучшения процессов и продукции?

24. Анализ данных (8.4).

Как организация анализирует данные с целью оценки своей деятельности и определения областей для улучшения?

25. Улучшение (8.5).

а) Как организация использует корректирующие действия для оценивания и устранения зафиксированных проблем, влияющих на ее деятельность?

б) Как организация использует предупреждающие действия для предотвращения потерь?

в) Как руководство обеспечивает применение систематических методов и средств улучшения с целью совершенствования деятельности организации?

19

Контрольное задание

Ознакомьтесь с содержанием стандарта ГОСТ Р 40 «Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок проведения сертификации систем качества и сертификации производств». Заполните таблицу.

1.Целью проведения сертификации системы качества является создание уверенности у потребителей продукции в возможности поставщиков обеспечить продукцией, соответствующей установленным требованиям

2.Сертификация систем качества предусматривает специальные испытания качества продукции

3.Стандарт, на соответствие которому должна проводиться сертификация системы качества, определяет председатель экспертной комиссии

4.Состав экспертной комиссии согласуется с проверяемой организацией

5.Эксперты не несут ответственность за обеспечение конфиденциальности информации, полученной в результате проверки организации

6.Председатель комиссии может по своему усмотрению сообщать проверяемой организации о некоторых малозначительных несоответствиях, обнаруженных в ходе проверки

7.Заявитель может отказать экспертам в просьбе предъявить для оценки акты с результатами внутреннего аудита

8.Программа проверки не допускает изменения в приоритетности проверяемых элементов системы качества

9.С целью получения объективных результатов члены комиссии в полном составе должны присутствовать при проверке каждого функционального подразделения

10.Комиссия экспертов может организовать сбор и анализ дополнительных сведений о качестве продукции, применительно к которой сертифицируется система качества, из независимых источников

20