У респондентов сравниваемых выборок были установлены отличия в ожиданиях проявления медиатором определенных психологических характеристик. Им был предложен список личностных качеств, каждое из которых необходимо было оценить по пятибалльной шкале. Анализ семантического ядра списка качеств позволяет фиксировать определенные общие моменты и различия в ответах испытуемых. Для обеих групп нейтральность и справедливость медиатора являются его важными центральными характеристиками. Для краснодарских студентов значимыми качествами эффективного посредника служат его коммуникативные навыки и знания в области ведения переговоров. Приоритет отдан когнитивным характеристикам (умение работать с информацией, посмотреть на ситуацию со стороны, обозначить проблему в сложных ситуациях, четко формулировать высказывание, прогнозировать ситуацию, понять и рационально проанализировать ситуацию, понимать чужие эмоции, аргументировать и убеждать). Также значимыми являются такие характеристики эффективной коммуникации, как умение владеть собой, дипломатичность, умение слушать. Эмоциональный компонент слабо представлен в списке качеств посредника, за исключением таких качеств, как умение вызывать доверие, уравновешенность.
Дагестанские студенты особо важными для медиатора считают характеристики, связанные с проявлением эмоциональноотношенческого аспекта взаимодействия (способность вызывать доверие, обаяние и внешняя привлекательность, умение откликаться на эмоциональное состояние, управлять эмоциональным состоянием участников, уравновешенность, умение высказывать сочувствие и поддержку) и морально-нравственного (справедливость, порядочность, честность). Менее представленными оказались когнитивные характеристики (наблюдательность, умение понять и рационально анализировать ситуацию, умение аргументировать, красноречие - использование образов и метафор). Относительно эмоционального аспекта взаимодействия в конфликте можно выделить некоторое противоречие. Респонденты транслируют неприемлемость использования агрессивных форм взаимодействия и проявления эмоций при разрешении конфликтов. С другой стороны, они явно выражают ожидание, что медиатор сможет учесть эмоциональные проявления участников, выразит свое понимание и поможет справиться с деструктивными эмоциями.
В обеих группах присутствует значимость репутации медиатора. Но содержание данной характеристики имеет различный смысл. Для краснодарских респондентов это преимущественно относится к оценке в профессиональном пространстве, а для дагестанских - это позиция в локальном социальном сообществе.
Заключение
Представленные результаты эмпирического исследования свидетельствуют о ряде общих позиций и значимых различиях в установках на разрешение конфликтов с участием посредника в этнокультурных выборках студентов из Дагестана и Краснодара. При общей готовности молодежи обеих групп обращаться к посреднику при урегулировании конфликтов представления о том, кто может быть посредником в различных спорах, в культурных группах не всегда совпадают. Респонденты данной возрастной группы в большей степени проявляют установку обращаться к непосредственному ближайшему окружению (друзья, семья). Из профессиональных примирителей они отдают приоритет психологу. Этот факт и другие данные свидетельствует о важности для респондентов не формально-юридического, а личностнопсихологического, а для дагестанской молодежи и социально-отношенческого факторов при урегулировании конфликтов.
Для достижения решения задач нашего исследования стоит уделить внимание выявленным отличиям в установках сравниваемых групп. В отличие от краснодарских студентов, для которых профессиональные примирители являются популярным вариантом при урегулировании конфликтов, для дагестанских характерна готовность обращаться за помощью к религиозным деятелям и представителям своей общины. Они демонстрируют знания культурных традиций урегулирования споров, значимость коллективистских позиций, ориентированность на социальный контекст и отношения. Данный факт вполне соотносится с горизонтальным коллективизмом как общей культурной установкой в данной группе.
Относительно готовности решать споры с участием медиатора студенты из Краснодара оказались более осведомленными в данной области профессиональной деятельности, заинтересованными и готовыми уже сейчас воспользоваться такой возможностью. Эта установка проявляется несмотря на то, что для данной группы характерна более индивидуалистическая позиция, намерение самостоятельно вступать во взаимодействие с оппонентом и урегулировать конфликты. Видимо, такой вариант поведения трактуется ими скорее как собственная активность в нахождении решения, чем как использование ресурса третьей стороны. Дагестанские студенты заинтересованы и позитивно оценивают деятельность медиатора, но более осторожны и недоверчивы к такой практике, менее настроены на использование ее в своей жизни. Значимость психологического контекста взаимодействия при урегулировании конфликтов проявляется при анализе ожиданий молодежи от профессиональных и личностных характеристик медиатора. Для респондентов обеих выборок значимыми оказались качества посредника, характеризующие нейтральность его позиции, владение навыками коммуникации. Результаты демонстрируют ориентированность краснодарской выборки на профессиональную подготовку медиатора, его способности к высокопродуктивной интеллектуально-интерпретационной активности, возможности к выстраиванию эффективной коммуникации. Дагестанские студенты выражают ориентированность на способности медиатора выстраивать конструктивный процесс через учет эмоционального и отношенческого контекста взаимодействия участников, проявление нормативных морально-нравственных качеств и наличие репутационных позиций в социуме. Отмеченные особенности вписываются в общую систему культурных установок, соотносимых с использованием понятия высококонтекстуальной характеристики культуры в теории Э. Холла.
Обобщая результаты, можно отметить, что для краснодарских студентов характерно отношение к посреднику как к инструменту профессионального урегулирования споров. Личностные особенности посредника являются второстепенными, как и его социально-ролевая позиция и этнокультурная принадлежность. Для дагестанских студентов первостепенно важно, чтобы посредник был вписан в их привычный социальный контекст, был признанным авторитетом в локальном сообществе, знающим традиции урегулирования споров и способным руководствоваться ими при решении конкретного случая. Решение, принятое с его помощью (либо принятое посредником и обязательное для исполнения), должно быть одобряемо социальным окружением. С другой стороны, для них важно, чтобы контакт с посредником носил характер личностного общения, ориентированного не только на решение спора, но и на личностное принятие, поддержку и понимание.
Для дагестанских студентов более значимым является личностный аспект данного варианта социального взаимодействия.
Полученные нами результаты исследования свидетельствуют о наличии определенной специфики установок на урегулирование конфликта с участием посредников, готовности обратиться к различным посредникам и присутствии особых ожиданий от личности посредника у студенческой молодежи Дагестана и Краснодарского края. Данный факт позволяет говорить о наличии этнокультурной специфичности установок личности на урегулирование конфликтов с участием посредников, в частности медиатора. Внедрение практики медиаторства в нашу социальную реальность должно проходить постепенно и на базе понимания и учета сложившихся в обществе традиций, наличия определенных установок и ожиданий у участников процесса. Профессиональный посредник призван обеспечить пространство для взаимодействия равных, но во многом разных по своим установкам сторон. Знание этих различий, учет этнокультурного своеобразия могут позволить организовать этот процесс максимально эффективно.
Список литературы / References
Allakhverdova, O.V. (2006). Mediatsiia - novaya kommunikativnaia praktika v razreshenii konfliktov [Mediation is a new communicative practice in conflict resolution]. In Zhurnal sotsiologii i sotsial'noy an- tropologii [Journal of Sociology and Social Anthropology], 9(4), 31-49.
Atlas novykh professiy (2018). Available at: http://atlas100.ru/ (accessed 10.10.2018).
Bazarov, T. Yu., Chinnova, A.S. (2012). Sotsial'no-psikhologicheskiye determinanty effektivnosti me- diatsii [Socio-psychological determinants of the effectiveness of mediation]. In Psikhologicheskiye issledo- vaniia [Psychological research], 5 (23), available at: http://psystudy.ru
Cherkasova, TV. (2004). Conflict management in the youth environment as a social problem / Author's abstract of dissertation and author's abstract on the Higher Attestation Commission of the Russian Federation 22.00.08, for the degree of Doctor of Sociological Sciences. Available at: https://www.dissercat. com/content/upravlenie-konfliktami-v-molodezhnoi-srede-kak-sotsialnaya-problema_(accessed 27 October 2020).
Drobizheva, L.M (2010). Identichnost' i etnicheskiye ustanovki russkikh v svoyey i inoetnicheskoy srede [Identity and ethnic attitudes of Russians in their own and non-ethnic environmen]. In Sotsiologich- eskiye issledovaniia [SociologicalResearch], 12, 49-58.
Gordeyeva, S.S. (2016). Sushchnost' i struktura sotsial'noy ustanovki v sotsiologii i sotsial'noy psik- hologii [The essence and structure of social attitude in sociology and social psychology]. In Vestnik Permsk- ogo universiteta. Filosofiia. Psikhologiia. Sotsiologiia [Bulletin of the Perm University. Philosophy. Psychology. Sociology], 3(27), 135-139.
Guriyeva, S.D. (2009). Ustanovka i formirovaniye sistemy mezhetnicheskikh otnosheniy [Installation and formation of a system of interethnic relations]. In Vestnik Nizhegorodskogo universiteta im. N.I. Lo- bachevskogo. Seriia Sotsiologiia. Psikhologiia. Filosofiia [Bulletin of the Nizhny Novgorod University. N.I. Lobachevsky. Sociology series. Psychology. Philosophy], 6(1), 282-291.
Matsumoto, D. (2012). Psikhologiya i kul'tura: Sovrem. Issled [Psychology and culture: Let's talk. issled]. St. Petersburg, Praym-Yevroznak. Moscow, Neva, 414 p.
Mediation and dialogue in the South Caucasus (2012). Available at: https://www.internationalalert. org/sites/default/files/publications/201208MediationSCaucasusRu.pdf (accessed 27 October 2020).
Model G. Hofstede in the context: parameters of quantitative characteristics of culture (2010). Available at: http://lse2010.narod.ru/olderfiles/LSE2014pdf/LSE2014Hofstede.pdf (accessed 27 October 2020).
Musaeva, A.G. (2015). Conciliatory justice among the peoples of Dagestan. In Modern Problems of Science and Education, 1 (1), available at: https://www.science-education.ru/pdf/2015/V8.pdf
Rogochaya, G.P., Ulko, E.V. (2019). Psychological analysis of youth attitudes towards resolving conflicts with the participation of mediators: ethnocultural aspect [Psikhologicheskiy analiz ustanovok molo- dezhi k razresheniyu konfliktov s uchastiyem posrednikov: etnokul'turnyy aspect]. In Konfliktologiya XXI veka. Puti i sredstva ukrepleniya mira: materialy Tret'yego Sankt-Peterburgskogo mezhdunarodnogo kon- gressa konfliktologov [Conflictology of the XXI century. Ways and means of strengthening peace: materials of the Third St. Petersburg International Congress of Conflictologists], St. Petersburg, 304-307.
Rogochaya, G.P., Savva, E.V., Ulko, E.V. (2018). Etnichnost' kak kontekst konfliktnogo vzaimodey- stviya: psikhologicheskiy i sotsial'no-politicheskiy aspekty [Ethnicity as a context of conflict interaction: psychological and socio-political aspects]. In Chelovek. Soobshchestvo. Upravleniye [Man. Community. Management], 19(1), 61-75.
Smolyaninova, O.G., Bezyzvestnykh, E.A., Korshunova, V.V., Popova, Iu.V. (2018). Mediativnyye praktiki v obrazovanii: polikul'turnyy kontekst [Mediationpractices in education: a multicultural context], Krasnoyarsk, Sib. feder. un-t, 272 p.
Smolyaninova, O.G (2020). Konflikty i mediatsiya v mul'tikul'turnom sotsiume: psikhologo- pedagogicheskiye i sotsiologicheskiye aspekty [Conflicts and mediation in a multicultural society: psychological, pedagogical and sociological aspects]. In ZhurnalSFU. Gumanitarnyye nauki [SibFU Journal. Humanitarian sciences], 13 (9), 1428-1434.
Traditsionnyye praktiki uregulirovaniya konfliktov / Materialy yezhegodnogo seminara 2010-2014 gg. (sbornik) [Traditional practices of conflict resolution / Materials of the annual seminar 2010-2014 (collection)] (2014). Moscow, MOO Tsentr «Sudebno-pravovaya reforma», 252 p.
Ulko, E.V. (2019). Attitudes towards conflict in the labor activity of young people at different stages of professionalization [Ustanovki k konfliktu v trudovoi deiatel'nosti molodezhi na raznykh stadiiakh professionalizatsii]. In Mirovoye razvitiye: problemy predskazuyemosti i upravlyayemosti / XIX Mezh- dunarodnyyye Likhachevskiye nauchnyye chteniya 22-24 maya 2019 g. [ World development: problems of predictability and controllability / XIX International Likhachev Scientific Readings May 22-24, 2019]. SPb, 602-604.