4.Участники маркетингового процесса – любое лицо, которое содействует продвижению товара, достижению успеха компании (поставщики, посредники, СМИ, государственное регулирование, покупатели, конкуренты).
5.Маркетинговое коммуникационное обращение – маркетинговые коммуникации.
1.3. Классификация маркетинговых коммуникаций
Маркетинговые коммуникации можно классифицировать по нескольким критериям:
1. Роль коммуникаций в политике продвижения предприятия5:
−базовые маркетинговые коммуникации: торговая марка,
брендинг, фирменный стиль, упаковка;
−ведущие маркетинговые коммуникации: связи с общест-
венностью, сбытовая и имиджевая реклама, спонсоринг, фандрайзинг, корпоративная культура, неформальное общественное мнение;
−мероприятия: выставки, презентации;
−персонифицированные: личные продажи, Интернет, ди- рект-мейл;
−дополнительные: система стимулирования сбыта, реклама в местах продаж, программа лояльности.
2. Наличие планирования коммуникаций можно класси-
фицировать иначе:
Запланированные: реклама, система стимулирования сбыта, связи с общественностью, DirektMarketing, личные продажи, реклама на местах продаж, упаковка, специальные сувениры
исувенирная продукция, спонсорство и фандрайзинг, сервисное обслуживание;
5 Тиунова Н.Г. Рекламная деятельность: курс лекций. Пермь: Изд-во Перм. гос. техн. ун-та. 2010. С. 43.
16
Незапланированные: поведение обслуживающего персонала, оборудование места продажи (внешний вид здания, освещение, уборка, кондиционеры), транспортные средства, реакция компании на обращение клиентов, расследования, проводимые журналистами и государственными органами.
Нужнопомнитьотом, чтовтораягруппаважнее, чемпервая.
3. Степень «заметности» для конкурентов и масштаб:
−ATL – Above the line (над чертой), – масштабные, заметные, высокобюджетные (реклама, участие в выставках и пр.);
−BTL – Below the line (под чертой), – менее заметные для конкурентов, дополнительные к ATL (система стимулирования сбыта, дегустации);
−TTL – Throw the line (на черте) – связи с общественностью, используетсявреальном времени, заметный, но не явный6.
4. Объект – имидж и сбыт7:
−коммуникации формирования продаж: стимулирование покупателей, стимулирование продавцов, техника таинственного покупателя, мерчандайзинг, личные продажи, материалы на местах продаж, интернет-реклама, реклама на радио, реклама по электронной почте, мобильный маркетинг, упаковка, связи с общественностью, ориентированные на формирование продаж, неформальные мнения, реклама в печатных изданиях;
−коммуникации корпоративного имиджа: системы корпоративной идентификации, внутрикорпоративные инструменты корпоративной культуры, связи со средствами массовой информации, пиар с контактными и целевыми аудиториями, реклама наружная, Веб-сайт и его продвижение.
Таким образом, подходов к классификации маркетинговых коммуникаций множество, причем можно продолжать как список подходов, так и список коммуникаций в каждом подходе. Причиной этого является высокая динамичность маркетинговой деятельности и постоянное изменение потребителя.
6Ульяновский А. В. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов миллениума. М.: Эксмо, 2008. с. 8.
7Там же. с. 8.
17
1.4. Современный подход к классификации маркетинговых коммуникаций
Инструменты маркетинговых коммуникаций по А.В. Ульяновскому предсталены ниже8:
Инструмент |
Краткое определение |
|
||
|
из разных источников |
|
||
1 |
|
2 |
|
|
Прямой маркетинг |
Интерактивная маркетинговая система, в |
|||
|
которой используются одно или несколько |
|||
|
средств коммуникации (почта, телефон, |
|||
|
факс, электронная почта и другие виды свя- |
|||
|
зи) для получения определенного отклика и / |
|||
|
или совершения сделки в любом регионе |
|||
Почтовая рассылка |
Отправка различных предложений, объявлений, |
|||
|
напоминаний или другой информации челове- |
|||
|
ку, проживающемупоконкретномуадресу |
|||
Стимулирование |
Побудительные меры поощрения |
покупки |
||
покупателей |
товара и / или услуги, направленные на по- |
|||
|
купателей |
|
|
|
Стимулирование |
Побудительные меры поощрения |
покупки |
||
продавцов |
товара и / или услуги, направленные на про- |
|||
|
давцов. Техника негативной стимуляции |
|||
Техника таинственного |
торгового персонала путем оповещения его о |
|||
покупателя |
наличии в потоке покупателей лиц, испыты- |
|||
|
вающих их работу и обслуживание, неотли- |
|||
|
чимых от рядовых покупателей |
|
||
Менчендрайзинг |
Система насыщения торговой зоны коммер- |
|||
|
ческой информацией и повышение привле- |
|||
|
кательности |
конкретного |
товара |
путем |
|
управление его раскладкой |
|
|
|
Событияна промоуровне |
Ограниченные во времени и пространстве, |
|||
|
реализуемые сценарии, хепенинги и перфор- |
|||
|
мансы, проводимые в социокультурном и фи- |
|||
|
зическом пространстве и рассчитанные на мо- |
|||
|
дификацию проведения целевыхаудиторий |
|||
Реклама: |
Информация, |
переданная в |
любой форме |
|
Реклама TV |
с помощью любых средств о физическом, |
|||
Реклама в прессе |
юридическом лицах, товаре, |
идее, |
начина- |
|
8 Ульяновский А.В. Указ. соч., С. 9–11.
18
1 |
|
|
2 |
Реклама наружная |
|
нии, ориентированная на неопределенную |
|
Реклама на радио |
|
группу лиц и призванная вызвать у нее инте- |
|
Интернет-реклама + сайт |
рес к этому физическому или юридическому |
||
как коммуникационный |
лицу, товару, идее, начинанию (Закон о рек- |
||
инструмент |
|
|
ламе РФ) |
Реклама по электронной |
Реклама, передаваемая по каналам электрон- |
||
почте |
|
|
ной почты с согласия или без согласия на это |
|
|
|
со стороны получателя сообщений на уда- |
|
|
|
ленном компьютере |
Мобильный |
маркетинг |
Реклама, передаваемая в форме мобильного |
|
(Мобильный |
контент |
+ |
контента или при помощи SMS-сообщений |
+ SMS) |
|
|
|
Рекламные материалы на |
Прямой контакт участника рынка и потенци- |
||
местах продажи |
|
ального потребителя в целях немедленного и |
|
|
|
|
/ или повторного сбыта |
Упаковка |
|
|
Приспособление (или прием), обеспечиваю- |
|
|
|
щее сохранение у товара/услуги функцио- |
|
|
|
нальных свойств в границах потребитель- |
|
|
|
ских свойств при определенном перемеще- |
|
|
|
нии в пространстве и времени в определен- |
|
|
|
ной окружающей среде, а также активизи- |
|
|
|
рующее потребительское поведение |
Система корпоративной |
Совокупность визуальных, аудиальных, ло- |
||
идентификации |
|
гических, языковых, тактильных и обоня- |
|
|
|
|
тельных знаков, обеспечивающих выделение |
|
|
|
организации, ее продукции и сообщений в |
|
|
|
контексте окружающей среды и связную |
|
|
|
идентификацию |
Связи с общественно- |
Функция менеджмента, заключающаяся в |
||
стью: |
|
|
установлении и поддержании коммуникации |
– корпоративная культура |
между организацией и окружающей ее сре- |
||
– медиасвязи |
|
|
дой на основе осознанности. Целью пиара |
– отношения |
с конкрет- |
является установление доверия между орга- |
|
нымицелевымигруппами |
низацией и окружающей ее средой |
||
– лоббизм |
|
|
|
Спонсорство |
|
|
Осуществление юридическим и физическим |
|
|
|
лицом (спонсором) вклада (в виде предос- |
|
|
|
тавления имущества, результатов интеллек- |
|
|
|
туальной деятельности, оказания услуг, про- |
|
|
19 |
|
1 |
|
2 |
|
|
ведения работ) в деятельность другого юри- |
||
|
дического или физического лица (спонси- |
||
|
руемого) на условиях распространения спон- |
||
|
сируемым рекламы о спонсоре, его товарах |
||
|
(Федеральный Закон о рекламе, ст. 19) |
||
Благотворительность |
Добровольное и безвозмездное действие, |
||
|
направленное на общественною пользу |
||
Выставки |
Показ, каково бы ни было его наименование, |
||
|
основная цель которого состоит в просвеще- |
||
|
нии публики путем демонстрации средств, |
||
|
имеющихся в распоряжении человечества для |
||
|
удовлетворения потребностей, а также в целях |
||
|
прогрессаводнойили несколькихобластях |
||
Корпоративные и СМИ- |
Ограниченные во времени и пространстве дей- |
||
события |
ства, реализуемые сценарии, хепенинги и пер- |
||
|
формансы, проводимые в социокультурном |
||
|
или физическом пространстве и рассчитанные |
||
|
на модификацию восприятия общественности, |
||
|
целевых либо контактных аудиторий, а также |
||
|
привлечениевниманияСМИ |
|
|
Неформальные мнения |
Использование опыта или впечатлений по- |
||
|
требителей продуктов/услуг либо информа- |
||
|
ции о них в общении между клиентами ком- |
||
|
пании (в том числе и потенциальными) с |
||
|
целью подтвердить эмоциональную состав- |
||
|
ляющую опыта |
|
|
Стратегия маркетинго- |
Вирусный маркетинг – это совокупность не- |
||
вых коммуникаций «ви- |
формальных |
технологий, |
способствующих |
русный маркетинг» |
популяризации товаров и услуг в потребитель- |
||
|
ской сфере и продвижению их на рынке. Цель |
||
|
состоит в развитии горизонтальной коммуни- |
||
|
кации между людьми, основанной на интере- |
||
|
сах всферечеловеческих потребностей |
||
Группа встраиваний |
Обеспечение связи между бизнесом и рынком |
||
|
за счет внедрения связующего начала в ткань |
||
|
художественных произведений, в структуру |
||
|
язык, тело, стиль жизни, систему ценностей и |
||
|
самовидение |
естественного |
порядка вещей |
|
окружающего мира |
|
|
20 |
|
|
|