Материал: suzdaleva_gr_drobysheva_ea_instrumenty_prodvizheniia_tovarov

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

4.Участники маркетингового процесса – любое лицо, которое содействует продвижению товара, достижению успеха компании (поставщики, посредники, СМИ, государственное регулирование, покупатели, конкуренты).

5.Маркетинговое коммуникационное обращение – маркетинговые коммуникации.

1.3. Классификация маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации можно классифицировать по нескольким критериям:

1. Роль коммуникаций в политике продвижения предприятия5:

базовые маркетинговые коммуникации: торговая марка,

брендинг, фирменный стиль, упаковка;

ведущие маркетинговые коммуникации: связи с общест-

венностью, сбытовая и имиджевая реклама, спонсоринг, фандрайзинг, корпоративная культура, неформальное общественное мнение;

мероприятия: выставки, презентации;

персонифицированные: личные продажи, Интернет, ди- рект-мейл;

дополнительные: система стимулирования сбыта, реклама в местах продаж, программа лояльности.

2. Наличие планирования коммуникаций можно класси-

фицировать иначе:

Запланированные: реклама, система стимулирования сбыта, связи с общественностью, DirektMarketing, личные продажи, реклама на местах продаж, упаковка, специальные сувениры

исувенирная продукция, спонсорство и фандрайзинг, сервисное обслуживание;

5 Тиунова Н.Г. Рекламная деятельность: курс лекций. Пермь: Изд-во Перм. гос. техн. ун-та. 2010. С. 43.

16

Незапланированные: поведение обслуживающего персонала, оборудование места продажи (внешний вид здания, освещение, уборка, кондиционеры), транспортные средства, реакция компании на обращение клиентов, расследования, проводимые журналистами и государственными органами.

Нужнопомнитьотом, чтовтораягруппаважнее, чемпервая.

3. Степень «заметности» для конкурентов и масштаб:

ATL – Above the line (над чертой), – масштабные, заметные, высокобюджетные (реклама, участие в выставках и пр.);

BTL – Below the line (под чертой), – менее заметные для конкурентов, дополнительные к ATL (система стимулирования сбыта, дегустации);

TTL – Throw the line (на черте) – связи с общественностью, используетсявреальном времени, заметный, но не явный6.

4. Объект – имидж и сбыт7:

коммуникации формирования продаж: стимулирование покупателей, стимулирование продавцов, техника таинственного покупателя, мерчандайзинг, личные продажи, материалы на местах продаж, интернет-реклама, реклама на радио, реклама по электронной почте, мобильный маркетинг, упаковка, связи с общественностью, ориентированные на формирование продаж, неформальные мнения, реклама в печатных изданиях;

коммуникации корпоративного имиджа: системы корпоративной идентификации, внутрикорпоративные инструменты корпоративной культуры, связи со средствами массовой информации, пиар с контактными и целевыми аудиториями, реклама наружная, Веб-сайт и его продвижение.

Таким образом, подходов к классификации маркетинговых коммуникаций множество, причем можно продолжать как список подходов, так и список коммуникаций в каждом подходе. Причиной этого является высокая динамичность маркетинговой деятельности и постоянное изменение потребителя.

6Ульяновский А. В. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов миллениума. М.: Эксмо, 2008. с. 8.

7Там же. с. 8.

17

1.4. Современный подход к классификации маркетинговых коммуникаций

Инструменты маркетинговых коммуникаций по А.В. Ульяновскому предсталены ниже8:

Инструмент

Краткое определение

 

 

из разных источников

 

1

 

2

 

 

Прямой маркетинг

Интерактивная маркетинговая система, в

 

которой используются одно или несколько

 

средств коммуникации (почта, телефон,

 

факс, электронная почта и другие виды свя-

 

зи) для получения определенного отклика и /

 

или совершения сделки в любом регионе

Почтовая рассылка

Отправка различных предложений, объявлений,

 

напоминаний или другой информации челове-

 

ку, проживающемупоконкретномуадресу

Стимулирование

Побудительные меры поощрения

покупки

покупателей

товара и / или услуги, направленные на по-

 

купателей

 

 

 

Стимулирование

Побудительные меры поощрения

покупки

продавцов

товара и / или услуги, направленные на про-

 

давцов. Техника негативной стимуляции

Техника таинственного

торгового персонала путем оповещения его о

покупателя

наличии в потоке покупателей лиц, испыты-

 

вающих их работу и обслуживание, неотли-

 

чимых от рядовых покупателей

 

Менчендрайзинг

Система насыщения торговой зоны коммер-

 

ческой информацией и повышение привле-

 

кательности

конкретного

товара

путем

 

управление его раскладкой

 

 

Событияна промоуровне

Ограниченные во времени и пространстве,

 

реализуемые сценарии, хепенинги и перфор-

 

мансы, проводимые в социокультурном и фи-

 

зическом пространстве и рассчитанные на мо-

 

дификацию проведения целевыхаудиторий

Реклама:

Информация,

переданная в

любой форме

Реклама TV

с помощью любых средств о физическом,

Реклама в прессе

юридическом лицах, товаре,

идее,

начина-

8 Ульяновский А.В. Указ. соч., С. 9–11.

18

1

 

 

2

Реклама наружная

 

нии, ориентированная на неопределенную

Реклама на радио

 

группу лиц и призванная вызвать у нее инте-

Интернет-реклама + сайт

рес к этому физическому или юридическому

как коммуникационный

лицу, товару, идее, начинанию (Закон о рек-

инструмент

 

 

ламе РФ)

Реклама по электронной

Реклама, передаваемая по каналам электрон-

почте

 

 

ной почты с согласия или без согласия на это

 

 

 

со стороны получателя сообщений на уда-

 

 

 

ленном компьютере

Мобильный

маркетинг

Реклама, передаваемая в форме мобильного

(Мобильный

контент

+

контента или при помощи SMS-сообщений

+ SMS)

 

 

 

Рекламные материалы на

Прямой контакт участника рынка и потенци-

местах продажи

 

ального потребителя в целях немедленного и

 

 

 

/ или повторного сбыта

Упаковка

 

 

Приспособление (или прием), обеспечиваю-

 

 

 

щее сохранение у товара/услуги функцио-

 

 

 

нальных свойств в границах потребитель-

 

 

 

ских свойств при определенном перемеще-

 

 

 

нии в пространстве и времени в определен-

 

 

 

ной окружающей среде, а также активизи-

 

 

 

рующее потребительское поведение

Система корпоративной

Совокупность визуальных, аудиальных, ло-

идентификации

 

гических, языковых, тактильных и обоня-

 

 

 

тельных знаков, обеспечивающих выделение

 

 

 

организации, ее продукции и сообщений в

 

 

 

контексте окружающей среды и связную

 

 

 

идентификацию

Связи с общественно-

Функция менеджмента, заключающаяся в

стью:

 

 

установлении и поддержании коммуникации

– корпоративная культура

между организацией и окружающей ее сре-

– медиасвязи

 

 

дой на основе осознанности. Целью пиара

– отношения

с конкрет-

является установление доверия между орга-

нымицелевымигруппами

низацией и окружающей ее средой

– лоббизм

 

 

 

Спонсорство

 

 

Осуществление юридическим и физическим

 

 

 

лицом (спонсором) вклада (в виде предос-

 

 

 

тавления имущества, результатов интеллек-

 

 

 

туальной деятельности, оказания услуг, про-

 

 

19

1

 

2

 

 

ведения работ) в деятельность другого юри-

 

дического или физического лица (спонси-

 

руемого) на условиях распространения спон-

 

сируемым рекламы о спонсоре, его товарах

 

(Федеральный Закон о рекламе, ст. 19)

Благотворительность

Добровольное и безвозмездное действие,

 

направленное на общественною пользу

Выставки

Показ, каково бы ни было его наименование,

 

основная цель которого состоит в просвеще-

 

нии публики путем демонстрации средств,

 

имеющихся в распоряжении человечества для

 

удовлетворения потребностей, а также в целях

 

прогрессаводнойили несколькихобластях

Корпоративные и СМИ-

Ограниченные во времени и пространстве дей-

события

ства, реализуемые сценарии, хепенинги и пер-

 

формансы, проводимые в социокультурном

 

или физическом пространстве и рассчитанные

 

на модификацию восприятия общественности,

 

целевых либо контактных аудиторий, а также

 

привлечениевниманияСМИ

 

Неформальные мнения

Использование опыта или впечатлений по-

 

требителей продуктов/услуг либо информа-

 

ции о них в общении между клиентами ком-

 

пании (в том числе и потенциальными) с

 

целью подтвердить эмоциональную состав-

 

ляющую опыта

 

Стратегия маркетинго-

Вирусный маркетинг – это совокупность не-

вых коммуникаций «ви-

формальных

технологий,

способствующих

русный маркетинг»

популяризации товаров и услуг в потребитель-

 

ской сфере и продвижению их на рынке. Цель

 

состоит в развитии горизонтальной коммуни-

 

кации между людьми, основанной на интере-

 

сах всферечеловеческих потребностей

Группа встраиваний

Обеспечение связи между бизнесом и рынком

 

за счет внедрения связующего начала в ткань

 

художественных произведений, в структуру

 

язык, тело, стиль жизни, систему ценностей и

 

самовидение

естественного

порядка вещей

 

окружающего мира

 

20

 

 

 

Источник: https://studfile.net/preview/15912983/